Hartwell Abingdon właśnie to zrobił, wykorzystując technologię samoobsługową Tjekvik, aby zapewnić klientom szybką i łatwą w użyciu cyfrową recepcję. W tym artykule przyjrzymy się, jak działa Tjekvik, a także jak zintegrowaliśmy się z rozwiązaniem DMS Gemini, aby zapewnić płynną obsługę.
Co to jest Tjekvik?
Wizyta u lokalnego dealera nigdy nie powinna być trudna ani stresująca. Nie powinieneś być zmuszony do czekania w długich kolejkach, tylko po to, by zostać obsłużonym przez przepracowanego doradcę serwisowego. Właśnie dlatego stworzyliśmy Tjkevik, cyfrową recepcję serwisową, aby wyeliminować stres związany z wizytą w lokalnym salonie.
Nasza innowacyjna technologia samoobsługowa pozwala klientowi dokonać odprawy w dowolny sposób i w dowolnym momencie, niezależnie od tego, czy jest to z domu, czy w salonie dealerskim. Nasi dealerzy mogą nawet ustawić kioski „Pick Up” w miejscach takich jak lotniska i stacje benzynowe. Oznacza to, że zarówno Ty, jak i Twoi klienci możecie skupić się na tym, co naprawdę ważne.
W jaki sposób Tjekvik pomaga drużynie Hartwell?
Po dwóch miesiącach korzystania z Tjekvik 50% klientów Hartwell zdecydowało się na samodzielną odprawę. W ciągu zaledwie jednego miesiąca osiągnęli sprzedaż o wartości dodanej ponad 1200 funtów, korzystając z naszej technologii.
Doradcy serwisowi Hartwell mają teraz więcej czasu na wykonywanie ważnych zadań, takich jak obsługa klientów, którzy potrzebują indywidualnej uwagi. Tjekvik daje również dealerom możliwość uwzględnienia elementów o wartości dodanej i pytań, eliminując stres związany ze sprzedażą i pozwalając klientowi wybrać własną podróż.
Zespół w Hartwell skonfigurował niestandardowe przedmioty o wartości dodanej i pytania za pomocą zaplecza Tjekvik, aby zaspokoić potrzeby swoich klientów. Ponadto klient może skorzystać z pola komentarzy, aby wprowadzić dodatkowe wymagania lub ulepszyć instrukcję roboczą. Na przykład, jeśli klient zauważył, że żarówka zgasła od czasu pierwotnej rezerwacji, może łatwo powiadomić o tym swojego doradcę serwisowego podczas odprawy w salonie lub z domu. System odprawy w domu natychmiast łączy się z systemem DMS, dzięki czemu żądania klientów trafiają bezpośrednio do karty pracy technika.
W Hartwell zarówno starsi, jak i młodsi klienci korzystają z systemu odprawy. Dla tych, którzy są przyzwyczajeni do korzystania z technologii, cyfrowy odbiór usług zapewnia szybką i łatwą obsługę dealerską. Dla tych, którzy przyzwyczajają się do technologii, doradcy serwisowi są pod ręką, aby pomóc w procesie samoobsługi, dzięki czemu przy następnej wizycie klient może cieszyć się szybkim i łatwym doświadczeniem.
Po aktywacji technologii Tjekvik Michael Howard, dyrektor generalny Hartwell Abingdon, powiedział, że proces integracji był „naprawdę bardzo, bardzo łatwy”. Gemini i Tjekvik wspólnie zorganizowali wszystko w imieniu Hartwell. Po uruchomieniu Michael zauważył poprawę zarówno produktywności, jak i rentowności.
W jaki sposób usługi Tjekvik są ulepszane przy użyciu systemu Gemini Systems Evolution DMS?
Dzięki płynnej integracji z istniejącymi systemami dealera, DMS Gemini pozwala Tjekvikowi na usprawnienie informacji o klientach, dzięki czemu odprawa jest szybka i łatwa, zarówno z domu, jak i w salonie.
Gdy klient się zamelduje, jego informacje są pobierane z systemu DMS i aktualizowane w oprogramowaniu Tjekvik w czasie rzeczywistym. Następnie informacje te są przesyłane do zlecenia naprawy, gotowego do przekazania doradcy serwisowemu. Wszystkie przechowywane informacje są automatycznie zgodne z RODO, ponieważ Tjekvik zobowiązuje się do ochrony danych Twoich i Twoich klientów.
Gemini prowadzi najbardziej otwartą politykę integracyjną w Wielkiej Brytanii. Właśnie dlatego ich rozwiązanie DMS wykorzystuje unikalny otwarty interfejs systemowy LSI, zaprojektowany z interfejsem API dla zewnętrznych integratorów. Ich API jest również dokładne i wydajne, ponieważ integrator może odczytywać naszą bazę danych i bezpośrednio zapisywać dane.
Czy możesz być następny?
Zespół Hartwell Abingdon jest zachwycony swoją cyfrową podróżą wspieraną przez Tjekvik i Gemini. Jest bezproblemowy, wydajny i łatwy w użyciu, oszczędzając cenny czas zarówno klienta, jak i doradcy serwisowego. Aby usłyszeć to własnymi słowami, obejrzyj ich studium przypadku. Tjekvik przybliży Cię o krok do poprawy jakości obsługi klienta, więc jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, poproś o demo tutaj.