Jak wynika z przeprowadzonej ankiety, zdecydowana większość klientów niemieckich placówek posprzedażowych jest otwarta na informacje o produktach i usługach o wartości dodanej, gdy zgłaszają swoje pojazdy do przeglądu lub naprawy. Kluczowe wnioski:
- Ogólnopolskie badanie wykazało, że prawie połowa klientów usług posprzedażnych (47%) woli rozważać oferty o wartości dodanej poza punktem serwisowym.
- Najpopularniejsze produkty i usługi obejmują dolewki oleju (37%), sezonowe przeglądy pojazdów (35%) i plany serwisowe (30%).
- Tjekvik Cyfrowe rozwiązania samoobsługowe prezentują produkty i usługi o wartości dodanej podczas procesu odprawy online, aby zmaksymalizować konwersje i zyski.
Jak wynika z nowej ogólnokrajowej ankiety* przeprowadzonej na zlecenie Tjekvik, przytłaczająca większość klientów usług posprzedażnych w Niemczech jest otwarta na informacje o produktach i usługach o wartości dodanej, gdy zgłaszają swoje pojazdy do przeglądu lub naprawy. Wyniki te podkreślają znaczącą szansę dla dealerów na zwiększenie przychodów dzięki dobrze zaplanowanym procesom sprzedaży dodatkowej.
Badanie wykazało, że 75% respondentów wyraziło zainteresowanie poznaniem dodatkowych produktów i usług, przy czym 32% było „bardzo zainteresowanych”, a 43% „nieco zainteresowanych”. Regionalne spostrzeżenia pokazują, że mieszkańcy Berlina są szczególnie otwarci na informacje o dodatkowych produktach i usługach, z 86% bardzo zainteresowanych lub nieco zainteresowanych.
Podczas gdy zainteresowanie dodatkowymi produktami wśród klientów posprzedażowych jest wysokie, badanie Tjekvik wykazało, że prawie połowa (47%) respondentów wolałaby usłyszeć o tych dodatkowych produktach i usługach z dala od recepcji, na przykład podczas odprawy online (33%) lub podczas korzystania z kiosków samoobsługowych (14%). Kolejki zniechęcają wiele osób; 21% jest mniej skłonnych do rozważenia możliwości sprzedaży dodatkowej, gdy napotykają długie kolejki w recepcji.
Ankietowani byli najbardziej zainteresowani informacjami na temat uzupełnienia oleju (37%), sezonowego przeglądu pojazdu, takiego jak przegląd zimowy lub letni (35%), planów serwisowych (30%), odgazowania klimatyzacji (29%), piór wycieraczek (27%) i pakietów rozszerzonej gwarancji (25%).
Christian Mark, CEO i współzałożyciel Tjekvik, powiedział: „Nasze wyniki pokazują, że dealerzy mają doskonałą okazję do zwiększenia przychodów poprzez dostosowanie swojego podejścia do sprzedaży dodatkowej. Opcje cyfrowe i samoobsługowe zapewniają bardziej spersonalizowaną i mniej presyjną interakcję z klientami, co z kolei zwiększa przychody dealerów. .”
TjekvikDomowe i wewnętrzne rozwiązania do samoobsługowej odprawy posprzedażowej umożliwiają klientom bezpieczne zameldowanie i wymeldowanie pojazdu, w jaki sposób, kiedy i gdzie chcą – niezależnie od tego, czy jest to w domu na własnym urządzeniu, czy w salonie dealerskim za pośrednictwem przyjaznych dla użytkownika kiosków z ekranem dotykowym. TjekvikZewnętrzne kioski 's Outdoor zapewniają również płynne rozwiązanie do zameldowania i wymeldowania 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.
Aby zwiększyć przychody, rozwiązania te mogą być również wykorzystywane do prezentowania klientom opcjonalnych produktów i usług o wartości dodanej w jasny i spójny sposób podczas procesu odprawy – coś, na co doradcom serwisowym czasami brakuje czasu lub szkolenia, aby skutecznie to zrobić.
*Badanie zostało przeprowadzone przez OnePoll; próba składała się z 1000 właścicieli samochodów w całych Niemczech.