W Espace H, salonie dealerskim reprezentującym marki BMW i Mini w regionie Bas-Rhin we wschodniej Francji, innowacyjność i zadowolenie klientów są najważniejszymi priorytetami.
W sierpniu 2025 r. dwa salony Espace H (w Strasburgu i Obernai) wdrożyły rozwiązania samoobsługowe Tjekvik, aby sprostać zmieniającym się oczekiwaniom klientów w zakresie elastyczności i autonomii.
Nasz dyrektor ds. rynków francuskojęzycznych, Damien de Potter, spotkał się z Davidem Hoffmannem, dyrektorem ds. obsługi posprzedażnej w grupie Espace H, aby zrozumieć motywacje stojące za ich wyborem i główne korzyści od czasu wdrożenia samoobsługi w swoich salonach.
Dlaczego zdecydowałeś się wdrożyć rozwiązanie samoobsługowe w Espace H?
Po pierwsze, chcieliśmy rozszerzyć naszą dostępność dla klientów posprzedażowych, którzy odwiedzają nasze salony. Dział sprzedaży w naszej siedzibie w Strasburgu jest otwarty dłużej, więc dzięki instalacji kiosku Tjekvik możemy teraz przyjmować klientów posprzedażowych również poza standardowymi godzinami otwarcia.
Ułatwia nam to również obsługę spotkań, na przykład w soboty, kiedy dział sprzedaży jest otwarty, ale dział obsługi posprzedażnej jest zamknięty.
Drugie rozwiązanie, Home Check-in, wydało nam się interesujące, ponieważ pozwoliło nam uzyskać dodatkową sprzedaż z wyprzedzeniem, czyli przed przybyciem klienta do dealera.
Obecnie dwóch dealerów jest wyposażonych w Home Check-in – BMW Strasbourg i BMW Obernai. Dlaczego zdecydowaliście się zainstalować samoobsługowy kiosk w Strasburgu?
Będę szczery, chodziło po prostu o przetestowanie rozwiązania przed wdrożeniem go w innych witrynach. Chciałem zrozumieć, jak to działa i czy rozwiązanie jest wykonalne.
Obecnie opinie są w dużej mierze pozytywne, dlatego planujemy wyposażyć w kioski inne nasze lokalizacje, w tym Haguenau.
A twoi doradcy? Jak zareagowali na początku i czy ich opinia zmieniła się od tego czasu?
W rzeczywistości ich opinia nie uległa zmianie i nie bez powodu – jest to rodzaj projektu, który nigdy nie powinien być wymuszany; jest to projekt, który zbudowaliśmy wspólnie, wraz z doradcami i kierownikami budowy.
Widzieli rozwiązanie, widzieli jak działa, więc mieliśmy ich wsparcie już wcześniej. Dlatego terminal został później dobrze przyjęty.
Zespół recepcji zarządza dowozami i codziennie korzysta z rozwiązania do zarządzania kolejkami. Zawsze mamy klientów, którzy są umówieni na 8:00, ale przyjeżdżają o 10:00 i nadal chcą być obsługiwani tak szybko, jak to możliwe. Kiosk pozwala nam upewnić się, że wszyscy klienci są zadowoleni.
Dziś kiosk to coś więcej niż narzędzie: to doradca, członek zespołu.
Jaka jest według ciebie główna zaleta samoobsługi?
Powiedziałbym, że nie tylko jedna. To wszystko po trochu – w szczególności dodatkowa korzyść w postaci zadowolenia klientów, którzy nie muszą już stać w kolejkach, a my pomagamy im uniknąć frustracji związanej z czekaniem.
Mamy również sprzedaż o wartości dodanej, którą stopniowo integrujemy. Są to niewielkie zyski, które stopniowo rosną, łącząc się w czasie.
A czy masz jakieś opinie na temat wpływu komercyjnego?
Tak, w rzeczywistości jest to jedyny aspekt, który zmieniliśmy w naszym procesie: dodaliśmy opcję, aby klienci mogli poprosić o wycenę swojego pojazdu podczas oddawania samochodu za pomocą samoobsługi.
Wszystkie leady są wysyłane do naszego call center, które kontaktuje się z każdym klientem, aby ocenić jego potrzeby i przekierować go do przedstawiciela handlowego. Działa to dobrze, ponieważ przedstawiciele handlowi nie zawsze są natychmiast dostępni.
Jaki był wpływ kiosku na doświadczenia klientów? Jakie informacje zwrotne otrzymujesz od swoich klientów?
Informacje zwrotne są pozytywne, zwłaszcza od tych, którzy przeprowadzają proces od początku do końca – co oznacza zarówno nadanie, jak i odbiór za pośrednictwem kiosku.
Ułatwia im to życie, ponieważ mogą zostawić samochód w piątek rano i odebrać go w sobotę rano bez żadnych ograniczeń czasowych.
A dzięki opcji płatności online klienci są jeszcze bardziej zadowoleni.
Czy poleciłbyś Tjekvik innym dealerom?
Tak, bez wahania. Jest to doskonałe narzędzie, zarówno pod względem produktu, jak i wsparcia.
Rzadko to mówię, ale odkąd mamy terminal, nie mieliśmy żadnych problemów ani wyzwań technicznych. Mamy narzędzie, które działa 24 godziny na dobę, bez żadnych przestojów, co naprawdę doceniamy.
—
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Tjekvik może pomóc Twojemu dealerowi, skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży.