- Nowy interfejs API ogranicza ręczne wprowadzanie danych i usprawnia integrację systemu.
- Pomoże zespołom serwisowym zobaczyć na żywo status odpraw i aktualizacji zleceń pracy, ułatwiając dokładne przekazywanie informacji technikom i szybsze naprawy.
- Integracja zwiększa komfort obsługi klienta dzięki automatycznym przypomnieniom o spotkaniach, a samoobsługowe odprawy skracają czas oczekiwania.
Ulepszona integracja techniczna między Tjekvik i Pinewood.AI ułatwi dealerom synchronizację ich cyfrowych samoobsługowych technologii posprzedażowych z ich systemem zarządzania dealerami (DMS).
Obie firmy wprowadziły nowy interfejs programowania aplikacji (API), który ograniczy ręczne procesy, umożliwi synchronizację danych w czasie rzeczywistym i pomoże zapewnić dealerom i ich klientom bardziej płynne wrażenia cyfrowe.
Nowy interfejs API umożliwia synchronizację danych w czasie rzeczywistym między cyfrowymi rozwiązaniami Tjekvik do zameldowania i wymeldowania a platformą PinewoodAutomotive Intelligence Platform. Dealerzy mogą automatycznie importować spotkania, aktualizacje statusu i dokumenty.
Integracja była pilotowana przez John Clark Motor Group, która reprezentuje marki takie jak Audi, MINI, Renault i Volkswagen, i wkrótce zostanie uruchomiona we wszystkich jej placówkach.
Robert Pettigrew, Divisional Aftersales Manager w John Clark, powiedział: „Uaktualnienie integracji między Tjekvik i Pinewood.AI było dużym postępem dla naszych dealerów. Synchronizacja danych w czasie rzeczywistym znacznie usprawniła nasze procesy zameldowania i wymeldowania, ograniczając pracę ręczną. Dzięki natychmiastowemu importowi terminów i aktualizacjom statusu na żywo nasze zespoły serwisowe mogą teraz pracować wydajniej, koncentrując się na zapewnieniu doskonałej obsługi .
„Integracja API pozwala nam płynnie rejestrować i aktualizować dane klientów, wybory usług i podpisy cyfrowe, dzięki czemu cały proces jest szybszy i bardziej niezawodny. Już teraz widzimy pozytywny wpływ na wydajność operacyjną i zadowolenie klientów. Ta integracja jest krokiem naprzód w cyfryzacji naszego doświadczenia posprzedażowego i jesteśmy podekscytowani jej pełnym wdrożeniem w całej naszej grupie .”
Rozwiązywanie wyzwań posprzedażowych dzięki płynnej automatyzacji
Zespoły obsługi posprzedażowej dealerów mogą napotykać wiele wyzwań podczas przetwarzania wielu rezerwacji pojazdów i spotkań. W okresach szczytu, takich jak wczesne poranki i późne popołudnia, kiedy większość klientów przyjeżdża, aby zostawić i odebrać swoje pojazdy, mogą wystąpić błędy podczas wprowadzania danych.
Zaimportowane pliki mogą nie zawierać wszystkich informacji, co prowadzi do wąskich gardeł operacyjnych i opóźnionych aktualizacji terminów. Brak wglądu w czasie rzeczywistym w postępy pojazdu, potęgowany przez czasochłonne wprowadzanie danych, spowalnia pracę zespołów serwisowych i powoduje tarcia dla klientów, którzy muszą stawić czoła długim czasom oczekiwania, skomplikowanym procesom i ograniczonym opcjom samoobsługi.
Dzięki integracji API Tjekvik-Pinewood.AI doradcy serwisowi nie muszą już przełączać się między systemami, aby śledzić zameldowania i statusy usług – wszystko jest widoczne bezpośrednio w Pinewood.AI.
Gdy klient kończy odprawę domową, system automatycznie aktualizuje Pinewood.AI, zapewniając zespołom serwisowym wgląd w czasie rzeczywistym w szczegóły przed przyjazdem. Podobnie, gdy klient odprawia się w kiosku Tjekvik, spotkanie jest natychmiast przekształcane w zlecenie naprawy, aktualizując Pinewood.AI, aby pokazać, że pojazd jest na miejscu, a kluczyki zostały upuszczone.
Poprawa dokładności i doświadczenia klienta
Dodatkowo, wybrane przez klienta usługi, elementy sprzedaży dodatkowej i uwagi są zapisywane bezpośrednio w zleceniu pracy, zapewniając, że technicy otrzymują najdokładniejsze i najbardziej aktualne informacje.
Eliminuje to nieporozumienia i błędy ręcznego wprowadzania danych, zapewniając płynniejsze przekazywanie danych między doradcami a warsztatem. Mając wszystkie istotne szczegóły w jednym miejscu, zespoły serwisowe mogą szybciej rozpocząć naprawy, zmniejszyć opóźnienia i zwiększyć ogólną wydajność – bez opuszczania Pinewood.
Dla klientów integracja zapewnia większą wygodę dzięki możliwościom samoobsługi Tjekvik.
Zautomatyzowane podpowiedzi, takie jak przypomnienia o odprawie, mogą być wysyłane do klientów pocztą elektroniczną lub SMS-em do 5 dni przed umówioną wizytą. Klienci mogą następnie odprawić swoje pojazdy online, korzystając z samoobsługi, aby zaktualizować szczegóły rezerwacji przed odstawieniem pojazdu w dogodnym dla siebie czasie.
Live-Fetch poprzez API umożliwia pobieranie terminów w czasie rzeczywistym. Dzięki temu późne rezerwacje tego samego dnia mogą być natychmiast importowane i przetwarzane, zapewniając klientom możliwość odprawy za pośrednictwem kiosku Tjekvik.
Christian Mark, CEO i współzałożyciel Tjekvik, powiedział: „Nasze rozwiązania samoobsługowe już teraz zapewniają dealerom większą wydajność pracy i potencjał generowania przychodów, podczas gdy ich klienci mogą ominąć kolejki i cieszyć się bardziej usprawnioną obsługą posprzedażową. Dzięki dalszej integracji naszych rozwiązań cyfrowej odprawy z zaawansowaną platformą Pinewood.AI, zespoły posprzedażowe mogą korzystać z bardziej płynnej, szybkiej i dokładnej automatyzacji .”
Matthew Cox, Product Manager w Pinewood.AI, powiedział: „Integracja Pinewood.AI-Tjekvik zapewnia dealerom usprawniony sposób na poprawę obsługi klienta poprzez elastyczne potwierdzenia rezerwacji, sugestie o wartości dodanej i pytania dealerów, co zapewnia płynny system samodzielnej odprawy. Podczas pilotażu innowacja ta zmieniła interakcje między dealerem a klientem, zapewniając bardziej wydajny i płynny proces. Teraz z niecierpliwością czekamy na wdrożenie tego rozwiązania u większej liczby klientów .”
Aby uaktualnić swoją sieć dealerską i zarezerwować demonstrację, aby zobaczyć, w jaki sposób integracja API Tjekvik-Pinewood.AI może poprawić jakość obsługi posprzedażnej, skontaktuj się z menedżerem ds. sukcesu klienta Tjekvik.