Wykorzystanie samoobsługi cyfrowej w celu zapewnienia ukierunkowanych możliwości sprzedaży posprzedażowej.

Smart rules Tjekvik

Podróż klienta w handlu detalicznym i e-commerce od wielu lat dostosowuje się do preferencji konsumentów. Podczas gdy strategiczne ceny i promocje są wykorzystywane do przyciągania klientów, dzisiejsi nabywcy wymagają większego poziomu personalizacji, z unikalnymi ofertami i doświadczeniami dostosowanymi do ich własnych potrzeb i wymagań.

Według badań przeprowadzonych przez McKinsey & Company, ukierunkowana komunikacja, która jest istotna i użyteczna, może stworzyć trwałą lojalność klientów i zwiększyć przychody o 10-30%.Podobnie, badania przeprowadzone przez Twilio wykazały, że konsumenci w Wielkiej Brytanii wydają o 15% więcej na marki, które personalizują zaangażowanie, a 71% respondentów twierdzi, że spersonalizowane doświadczenia zwiększają ich lojalność wobec marki. Niektóre firmy uważają jednak, że konsumenci wydają o 41% więcej, gdy zaangażowanie jest spersonalizowane.

Poprawa wyników posprzedażowych dzięki wykorzystaniu wiedzy o konsumentach

Rozwiązania Tjekvik w zakresie cyfrowego zameldowania i wymeldowania pomagają dealerom promować produkty i usługi o wartości dodanej, materiały eksploatacyjne, takie jak pióra wycieraczek, oferty sezonowe, przeglądy klimatyzacji i plany serwisowe. Wysokie współczynniki konwersji odzwierciedlają fakt, że klienci często preferują sprzedaż produktów i usług w dogodnym dla nich czasie. W ubiegłym roku cyfrowe narzędzia upsellingowe Tjekvik doprowadziły do tego, że 154 000 klientów z Wielkiej Brytanii zakupiło dodatkowe produkty podczas cyfrowego procesu odprawy, co dało łączny przychód w wysokości ponad 5,8 miliona funtów.

Wsłuchując się w preferencje klientów, czego dowodem są wspomniane powyżej ankiety, Tjekvik pracuje nad tym, aby te elementy o wartości dodanej były jeszcze bardziej ukierunkowane, dzięki czemu dealerzy mogą promować te elementy, które są najbardziej odpowiednie dla każdego klienta i posiadanego przez niego pojazdu.

Oferując precyzyjnie ukierunkowane elementy upsellingu w oparciu o markę, model pojazdu i szczegóły zlecenia roboczego, nowe oprogramowanie Tjekvik Smart Rules działa w celu zwiększenia przychodów z upsellingu i maksymalizacji rentowności dealera.Klienci otrzymują tylko najbardziej odpowiednie oferty, dzięki czemu ich odprawa jest wydajna, przyjemna i z większym prawdopodobieństwem doprowadzi do pozytywnych opinii i zwiększonej lojalności.

Ta inteligentna funkcjonalność staje się coraz ważniejsza wraz z rosnącą popularnością pojazdów elektrycznych. Dealer może zdefiniować spersonalizowane ścieżki klienta w oparciu o typ klienta (detaliczny lub flotowy), markę, model i treść zlecenia, a następnie przedstawić produkt lub usługę lepiej dopasowaną do klienta. Na przykład, kierowca pojazdu elektrycznego nie otrzyma doładowania oleju, ale zamiast tego zostaną mu zaoferowane kredyty na ładowanie. Podobnie, kierowcom samochodów z silnikiem Diesla można przedstawić dolewkę AdBlue, podczas gdy osobom z wygasającą gwarancją można zaoferować rozszerzenie istniejącego pakietu.

System Tjekvik może skalować te spersonalizowane podróże klientów w całych grupach dealerskich za pomocą kliknięcia przycisku. Na przykładzie nowej konfiguracji JLR „House of Brands”, w której linie Jaguar, Range Rover, Discovery i Defender mają własne dedykowane sekcje, grupa dealerów może tworzyć oferty prezentowane klientom wszystkich lokalizacji w jednym procesie lub wybierać wybrane lokalizacje dla konkretnych ofert, takich jak bagażniki rowerowe dla klientów Discovery lub luksusowe dywaniki podłogowe dla klientów Range Rover.

Contact us at Tjekvik

Yeomans uruchamia inicjatywę sadzenia drzew poprzez cyfrową samoobsługę

Yeomans, jedna z największych grup dealerskich w południowej Anglii, wprowadziła nową inicjatywę na rzecz zrównoważonego rozwoju, która pozwala klientom posprzedażowym poprosić o zasadzenie drzewa w miejsce naprawy samochodu za każdym razem, gdy odwiedzają serwis, naprawę lub przegląd techniczny.

Tjekvik i Pinewood.AI współpracują w celu usprawnienia obsługi posprzedażowej dealerów

Ulepszona integracja między Tjekvik i Pinewood.AI ułatwia dealerom synchronizację cyfrowej samoobsługi posprzedażowej z ich systemem zarządzania dealerami (DMS).