Deluxe Bil vänder en pressad servicemarknad till möjligheter

december 2025

Om Deluxe Bil

Utmaningen: En servicemarknad under press

I slutet av 2024 var servicemarknadsteamet på Deluxe Bil alltmer pressat. Långa köer redan kl. 07.00 och servicerådgivare som behövde lägga extra tid på att hjälpa kunder med information ledde till väntetider för kunderna och ett ansträngt team.

Det gjorde det också svårt för teamet att öka merförsäljningen och därmed öka intäkterna på servicemarknaden.

Dessutom märkte återförsäljaren att kundnöjdhetsdata endast samlades in från en liten andel av kunderna – cirka 5 % av alla fordon som servades varje månad. Utan tillräcklig feedback var det svårt att i ett tidigt skede åtgärda problem och förbättra sina processer.

Förbättring av verksamheten med självbetjäning

För att möta dessa utmaningar implementerade Deluxe Bil Tjekviks självbetjäningslösningar med hemincheckning och en inomhuskiosk på anläggningen.

För VD Daniel Kolevski var Tjekvik ett självklart val: stark närvaro i Europa, dokumenterad framgång med stora bilmärken och utmärkta referenser på de nordiska marknaderna gjorde det till den självklara lösningen. ”Varför prova något annat när Tjekvik fungerar från början till slut?”, säger han.

Den personliga kontakten och engagemanget från Tjekviks svenska försäljningschef, Mats Ohlsson, gjorde onboarding smidigare och byggde förtroende tidigt. Återförsäljaren såg resultat redan inom två veckor efter implementeringen.

Resultatet: Ökade intäkter

En viktig förändring för Deluxe Bil var möjligheten att börja med mervärdesförsäljning redan innan kunderna anlände till anläggningen, tack vare Tjekviks hemincheckning.

När kunderna kunde välja tjänster och tillbehör hemifrån såg Deluxe Bil en omedelbar ökning av försäljning.

På mindre än ett år genererade återförsäljaren 174 000 SEK i försäljningsintäkter, där torkarblad var bland de mest sålda produkterna. ”För oss har den största fördelen varit de extra intäkterna. Vi har inte behövt göra något själva, förutom att beställa delarna. Tjekvik gör allt arbete åt oss”, säger Daniel Kolevski.

Tack vare inomhuskiosken kan kunderna också lämna eller hämta sina nycklar snabbare, utan väntetid. Idag checkar 50 % av kunderna som besöker Deluxe Bil för service eller reparation in sin bil hemifrån, 22 % använder kiosken för incheckning och 16 % använder den för utcheckning.

Vissa kunder väljer fortfarande att checka in vid kundmottagningen, men kiosken har avsevärt minskat stressen och frigjort tid för personalen att fokusera på de kunder som önskar personlig service vid sitt besök.

Incheckning hemma

0 %

Positiv kundnöjdhet

0 %

Merförsäljningsintäkter

SEK

Förbättrad lagerplanering

Övergången från personlig merförsäljning vid mottagandet av bil till en digital resa, vid hemincheckning, gav ytterligare fördelar för återförsäljaren.

Deluxe Bil hanterar åtta auktoriserade märken samt andra bilmärken, vilket innebär att de inte har alla reservdelar i lager på anläggningen. Genom att låta kunderna välja produkter före sitt besök har behovet av stora lager på plats eliminerats, vilket minskat risk och kostnader för återförsäljaren.

Servicerådgivarna har nu mer tid att fokusera på merförsäljning när kunderna lämnar in sina bilar, vilket gör processen smidigare för både anställda och kunder.

Ledarskap och förändringsledning

Till en början var servicerådgivarna skeptiska till självbetjäning, av rädsla för att minskad personlig kontakt skulle skrämma bort kunder.

För att underlätta övergången hjälpte personalen de första användarna vid kiosken, guidade dem genom incheckningen och besvarade frågor. Kunderna vande sig snabbt vid självbetjäning, som nu är standard på Deluxe Bil.

Servicerådgivarna tycker att Tjekvik är mycket lätt att använda, och trycket på personalen vid in- och utlämning har minskat avsevärt.

Daniels ledarskap och digitala tänkesätt var avgörande för den lyckade övergången. Genom att äga förändringen från ledning till personal och kontinuerligt testa och justera processer blev övergången smidig och transparent.

När servicerådgivarna beskriver sina erfarenheter rapporterar de bara fördelar – ett bevis på att självbetjäning, när den används fullt ut, gör servicerådgivarnas arbete enklare, inte svårare.

Bättre kundupplevelse och ökad kundnöjdhet

När självbetjäning först introducerades var det ett nytt koncept för Deluxe Bils kunder, och alla tog det inte till sig direkt. Yngre kunder, mellan 18 och 40 år, anpassade sig snabbt – men andra var mer tveksamma och upplevde självbetjäningen som opersonlig.

Personalen insåg detta snabbt och fanns alltid till hands för att visa kunderna hur kiosken fungerade. För att öka användningen följde återförsäljaren noga upp resultatet och justerade kioskens placering – till slut placerades den nära receptionen för att signalera att personal alltid fanns tillgänglig.

Idag väljer många kunder att checka in hemifrån, oftast under kvällstid (kl. 19–21), och de som använder kiosken en gång fortsätter att göra det.

Återförsäljaren har också fått bättre insyn i kundnöjdheten genom att använda kiosken för att samla in feedback efter varje besök. Om en kund lämnar ett lågt betyg får teamet omedelbart en notis och kan följa upp med ett samtal, vilket hjälper återförsäljaren att snabbt göra förbättringar och upprätthålla höga standarder.

De goda resultaten återspeglas i ett överväldigande positivt NPS-score, med 180 positiva svar av 226.

Framtida steg

Deluxe Bil ser möjligheter att utöka självbetjäningen på anläggningen: de planerar att lägga till en utomhuskiosk med tillgänglighet 24/7, integrera ett digitalt hyrbilsflöde och ytterligare digitalisera eftermarknaden.

Daniel betonar att digitalisering inte sker bara genom att ställa in en kiosk; det kräver stöd och vägledning från servicerådgivarna – men om kunderna använder den en gång, gillar de den och fortsätter att använda den. ”Om de gillar det, måste vi ha det”, tillägger han.

På frågan om han skulle rekommendera Tjekvik till andra återförsäljare svarar Daniel: ”Absolut! Jag förstår inte varför vi inte införde det tidigare! Jag har redan rekommenderat det till kollegor i nätverket – produkten är riktigt, riktigt bra.” 

“För oss har den största fördelen varit de extra intäkterna. Vi har inte behövt göra något själva, förutom att beställa delarna. Tjekvik gör allt arbete åt oss."

Find out how Tjekvik can transform your aftersales experience

Intelligent self-service technology precision-built for aftersales.

quick links

Contact

Autoinnovation ApS
Kronprinsessegade 6, st.
DK – 1306 Copenhagen K
Denmark
VAT: DK37211192

[email protected]

Sales