In einer Welt, in der Effizienz und Bequemlichkeit an erster Stelle stehen, haben sich Tjekvik und RentLog zusammengetan, um den Prozess des Abholens und Abgebens von Leihwagen für Kfz-Servicekunden zu revolutionieren. Ihre innovative Lösung macht nicht nur lange Warteschlangen überflüssig, sondern bietet den Kunden auch eine nahtlose digitale Reise, die den Verwaltungsaufwand für die Mitarbeiter an der Rezeption reduziert. Lassen Sie uns einen Blick auf diese bahnbrechende Zusammenarbeit werfen und sehen, wie sie den Kundendienst neu gestaltet.
Die kooperative Lösung
Seit Mai 2023 arbeiten Tjekvik, ein führendes Unternehmen im Bereich intelligenter Selbstbedienungstechnologien für den Kundendienst von Händlern, und RentLog, ein Entwickler digitaler Mietmanagementlösungen, zusammen, um eine Lösung zu entwickeln, die den gesamten Prozess der Bereitstellung von Leihwagen rationalisiert. Die Ergebnisse sind bemerkenswert und bieten sowohl den Händlern als auch den Kunden Vorteile.
Mads Nielsen von Kjærsgaard Auto A/S in Aalborg brachte die Veränderungen zum Ausdruck, die diese Zusammenarbeit für den Betrieb mit sich gebracht hat. Er erklärte, „Wir haben die Selbstbedienungslösung von Tjekvik seit 3 Jahren in unserem Autohaus und seit kurzem sind wir Pilotbetrieb für die RentLog-Integration. Sie hat unsere Tätigkeit verändert. Wir können nun allen unseren Kunden eine nahtlose digitale Reise anbieten, auch denjenigen, die ein Ersatzfahrzeug benötigen, was 50-60 % unseres Kundenstamms ausmacht. Unsere Kunden profitieren davon, dass sie ihre Mietwagen und Werkstattbesuche bequem von zu Hause aus bestätigen können. Außerdem können sie ihr Auto schnell abgeben und den Leihwagen abholen, was die Zeit, die sie in der Werkstatt verbringen, minimiert. Unser durchgängiger Selbstbedienungsprozess reduziert die Arbeitsbelastung unserer Mitarbeiter, vereinfacht die Verwaltungsaufgaben und entlastet die Kundendienstabteilung. Darüber hinaus ermöglicht es unserem Kundenteam, im Voraus zu planen, was den Mietprozess effizienter macht und den morgendlichen Stress eliminiert. Ich kann diese innovative Lösung von Tjekvik und RentLog nur empfehlen!“
Diese innovative Lösung verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern ermöglicht dem Kundendienstteam des Autohauses auch eine effizientere Planung, was zu einem strafferen Vermietungsprozess und weniger Stress am Morgen für alle Beteiligten führt.
Wie es funktioniert
Kunden, die im Rahmen eines Service- oder Reparaturauftrags ein Ersatzfahrzeug buchen, haben nun die Möglichkeit, ihre Fahrerdaten einzugeben und ein Foto ihres Führerscheins online hochzuladen – und das alles bequem von zu Hause aus. Diese Integration verbindet nahtlos die digitale Check-in-Lösung von Tjekvik mit der Vermietungsplattform von RentLog. Das Verfahren ist denkbar einfach, so dass die Kunden diese Schritte leicht und bequem durchführen können.
Bei der Ankunft im Autohaus können die Kunden den Tjekvik-Kiosk nutzen, um ihren Miet- und Versicherungsvertrag zu unterschreiben und die Fahrzeugschlüssel aus den im Kiosk eingebauten Sicherheitsschließfächern abzuholen. Der Kiosk bietet detaillierte Informationen über den Standort des Ersatzfahrzeugs und erleichtert die Übergabe von persönlichen Gegenständen aus dem eigenen Auto an das Ersatzfahrzeug. Die Kunden können dann ihr Fahrzeug über den Kiosk einchecken, wodurch sich die Notwendigkeit einer persönlichen Interaktion weiter verringert. Die Rückgabe des Leihwagens ist ebenso einfach: Die Kunden geben am Kiosk eine Rückmeldung, geben die Schlüssel zurück und schließen den Check-out-Prozess ab.
Dieses integrierte System reduziert das Potenzial für lange Warteschlangen, vor allem in Spitzenzeiten, und verbessert so das Kundenerlebnis insgesamt. Michal Zarychta, Head of Product bei Tjekvik, betont: „Der gesamte Prozess reduziert das Potenzial für lange Warteschlangen bei den Händlern, insbesondere in Spitzenzeiten, und verbessert so die gesamte Customer Journey.“
Darüber hinaus können die Serviceberater dank dieses innovativen Ansatzes mehr Zeit für Kunden aufwenden, die eine persönliche Betreuung benötigen, anstatt sich mit Mietpapieren zu beschäftigen und Kunden zu Ersatzfahrzeugen zu führen. Davon profitieren sowohl die Kunden als auch das Servicepersonal.
Verbessern der Händlererfahrung
Diese kooperative Lösung kommt nicht nur den Kunden zugute, sondern bietet den Händlern auch neue Möglichkeiten für Upselling. Das digitale Check-in-System von Tjekvik kann genutzt werden, um für Mehrwertprodukte und -dienstleistungen zu werben, z. B. für saisonale Reifen, Klimaanlagen-Checks und Servicepläne. Kunden, die durch das digitale Erlebnis gestärkt werden, sind eher bereit, diese Angebote zu ihren eigenen Bedingungen zu nutzen, was die Arbeitsbelastung der Serviceberater verringert und den Händlern zusätzliche Einnahmequellen verschafft.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Zusammenarbeit zwischen Tjekvik und RentLog eine neue Ära der Effizienz und des Komforts bei der Bereitstellung von Leihwagen für die Kunden des Automobilservices eingeläutet hat. Durch die Digitalisierung der Abfertigungs- und Vermietungsvorgänge vereinfacht diese innovative Lösung den gesamten Ablauf, verkürzt die Warteschlangen und verbessert die Kundenzufriedenheit insgesamt. Mit dem Potenzial für Upselling und höhere Umsätze können Händler einer besseren und effizienteren Zukunft entgegensehen.
