In einer Welt, in der Bequemlichkeit an erster Stelle steht, sehen sich die traditionellen Kundendienstleistungen der Autohäuser im Vereinigten Königreich einer großen Herausforderung gegenüber. Eine kürzlich von Tjekvik, einem auf Kfz-Dienstleistungen spezialisierten Technologieunternehmen, in Auftrag gegebene landesweite Umfrage hat Aufschluss über die Frustrationen einer beträchtlichen Anzahl von Autofahrern im Vereinigten Königreich gegeben. Wie sich herausstellte, wünschten sich 38 % der Befragten einen flexibleren Ansatz und gaben an, dass sie eine Möglichkeit bevorzugen würden, ihre Schlüssel außerhalb der regulären Öffnungszeiten des Händlers abzugeben oder abzuholen.
Die Umfrage von Tjekvik, bei der die Öffnungs- und Schließungszeiten der Kundendienstabteilungen der 100 größten Händlergruppen im Vereinigten Königreich untersucht wurden, ergab einige aufschlussreiche Statistiken. Nur 52 % dieser Autohäuser schlossen während der Arbeitswoche um 18.00 Uhr, 28 % sogar noch früher, nämlich um 17.30 Uhr. Obwohl die meisten Kundendienststellen samstags geöffnet blieben, schlossen 29 % von ihnen bereits um 13.00 Uhr und weitere 22 % um 12.30 Uhr. Nur 5 % blieben samstags bis 17.00 Uhr geöffnet. Erschreckend ist, dass nur zwei Händlergruppen Sonntagsöffnungszeiten für den Kundendienst anbieten.
Die Enttäuschung über diese eingeschränkten Betriebszeiten ist nicht nur auf einige wenige Autofahrer beschränkt. Mehr als ein Viertel (26 %) der Befragten äußerte den Wunsch, mehr Elemente des After-Sales-Prozesses online abzuwickeln, und zwar zu einem Zeitpunkt, der für sie bequemer ist als die Warteschlange im Autohaus. Vor allem die Londoner waren mit 37 % die größten Befürworter dieses „digital-first“-Ansatzes.
Die Umfrage von Tjekvik brachte auch regionale Unterschiede in der Nachfrage nach der Abgabe und Abholung außerhalb der Öffnungszeiten ans Licht. So äußerten 47 % der Befragten in Yorkshire und Humber den Wunsch, dass die Händler in ihrer Region Lösungen außerhalb der Geschäftszeiten anbieten sollten, während es in Nordirland nur 25 % waren.
Christian Mark, CEO und Mitbegründer von Tjekvik, kommentiert diese Ergebnisse wie folgt: „Es ist klar, dass der Mangel an flexiblen Optionen für viele Kunden im Aftersales-Bereich ein Knackpunkt ist, der sich auf die Zufriedenheit und die Kundenbindung auswirken kann. Die Flexibilität der Selbstbedienung bedeutet, dass die Händler der wachsenden Zahl von Kunden, die ihre Fahrzeuge früh oder spät oder am Wochenende abgeben oder abholen möchten, besser entgegenkommen können.“
Um dieser wachsenden Nachfrage nach Flexibilität und Komfort gerecht zu werden, hat Tjekvik vor kurzem seinen innovativen Outdoor-Kiosk auf den Markt gebracht. Diese Technologie wurde entwickelt, um ein nahtloses Ein- und Auschecken 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche zu ermöglichen und verspricht, den Markt zu verändern. Der Outdoor-Kiosk ist nicht nur sicher, sondern auch so gebaut, dass er allen Witterungsbedingungen standhält und somit eine lange Lebensdauer gewährleistet.
Die Flexibilität des Outdoor-Kiosks von Tjekvik eröffnet dem Händler neue Möglichkeiten. Sie können nun Abholungen an Orten anbieten, die sich nicht in der Nähe der Serviceannahme befinden, z. B. an Flughäfen, Bahnhöfen und Einkaufszentren. Diese erweiterte Reichweite erhöht nicht nur den Kundenkomfort, sondern ermöglicht es den Händlern auch, von zusätzlichen Geschäftsmöglichkeiten zu profitieren.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Anforderungen der modernen Verbraucher die Landschaft der Kundendienstleistungen im Vereinigten Königreich neu gestalten. Wie die Umfrage von Tjekvik zeigt, entsprechen die traditionellen Arbeitszeiten nicht mehr den Erwartungen eines großen Teils der Autofahrer. Die Einführung des Outdoor-Kiosks von Tjekvik ist ein vielversprechender Schritt auf dem Weg zu den von den Verbrauchern gewünschten flexiblen Optionen, die letztlich die Art und Weise, wie Kundendienstleistungen erbracht werden, verändern werden. Wenn Sie mehr über den Outdoor-Kiosk von Tjekvik und sein Potenzial, die Branche zu revolutionieren, erfahren möchten, besuchen Sie bitte Tjekvik | Outdoor Kiosks
