- Se ha constatado que las personas de entre 18 y 34 años son las más receptivas, ya que el 94 % ha mostrado su interés
- El 83 % de los encuestados estaba interesado en que el concesionario les informara sobre la posibilidad de cambiar de coche, ya fuera nuevo o de segunda mano
- Las soluciones digitales de autoservicio de Tjekvik se pueden utilizar para ofrecer productos y servicios adicionales de valor añadido durante el proceso de facturación
Una nueva encuesta a nivel nacional ha revelado que una abrumadora mayoría de los clientes del servicio posventa español está interesada en que le hagan una valoración de su coche cuando lo llevan al taller para un mantenimiento o una reparación. Los resultados ponen de relieve el importante papel que puede desempeñar el departamento de posventa a la hora de generar oportunidades de venta de coches nuevos y de segunda mano.
La encuesta encargada por Tjekvik, una empresa especializada en soluciones digitales para el servicio posventa, reveló que el 91 % de los clientes del servicio posventa estarían dispuestos a recibir una valoración de su vehículo actual, siendo el 48 % «muy interesados» y el 43 % «algo interesados».
Se ha constatado que las personas de entre 18 y 34 años son las más receptivas, ya que el 94 % ha manifestado su interés en saber cuánto vale su coche cuando acuden al taller para un servicio posventa. El grupo menos interesado fue el de los mayores de 65 años, donde el 67 % opinaba lo mismo. Se observó que los residentes en Navarra y La Rioja eran los más interesados en recibir una valoración de su coche, ya que todos los encuestados expresaron ese interés.
Las visitas de posventa te abren las puertas a las ventas de recambios
El interés por recibir valoraciones de vehículos puede generar oportunidades de venta para los concesionarios, ya que la encuesta revela que los clientes también se muestran muy receptivos a la idea de comprar un coche nuevo o de segunda mano para sustituir el actual. A la pregunta «La próxima vez que lleves tu coche al taller para una revisión, ¿te interesaría que el concesionario te hablara de un posible coche nuevo o de segunda mano para cambiarlo por el tuyo?», la encuesta reveló que el 83 % estaba interesado, siendo el 39 % «muy interesado» y el 44 % «algo interesado».
La encuesta reveló que todos los encuestados residentes en Navarra estaban dispuestos a recibir información sobre un posible vehículo de sustitución. Se observó que los que tenían entre 25 y 34 años eran los más interesados en conocer un vehículo de sustitución (85 %), mientras que los menos interesados (81 %) eran los de 65 años o más.
Cómo ayuda Tjekvik a impulsar el servicio posventa
Christian Mark, director general y cofundador de Tjekvik, ha dicho: «Nuestra encuesta pone de manifiesto que la gran mayoría de los clientes del servicio posventa están interesados en hablar sobre una posible sustitución del vehículo. Al integrar estas oportunidades de venta en los procesos de posventa, los concesionarios pueden sacar el máximo partido a los puntos de contacto con los clientes actuales».
Las soluciones digitales de autoservicio de Tjekvik te permiten ofrecer a los clientes productos y servicios adicionales de valor añadido de forma clara y coherente durante el proceso de check-in. Además de productos como los planes de mantenimiento y los paquetes de garantía ampliada, los concesionarios de toda Europa usan Tjekvik para presentar ofertas comerciales a sus clientes, como tasaciones de vehículos y ofertas de coches nuevos y de segunda mano.