- Según una encuesta nacional, el 70% de los conductores de Île-de-France son receptivos a la venta de artículos adicionales
- El 43% de los encuestados preferiría explorar estas opciones lejos de la recepción del servicio, por ejemplo, al hacer el check-in online o mediante autoservicio en el concesionario.
- Las soluciones de autoservicio de Tjekvik pueden utilizarse para presentar a los clientes productos y servicios opcionales de valor añadido de forma clara y coherente
Una nueva encuesta nacional ha revelado que una clara mayoría de clientes franceses están dispuestos a recibir información sobre productos y servicios adicionales cuando entregan sus vehículos para revisión o reparación. Los concesionarios pueden beneficiarse de importantes oportunidades de ingresos vendiendo proactivamente productos adicionales a los clientes durante el proceso de entrega.
La encuesta encargada por Tjekvik, especialista en soluciones digitales de posventa, reveló que el 59% de los conductores encuestados están dispuestos a informarse sobre productos y servicios adicionales, como paquetes de garantía ampliada, planes de servicio y revisiones estacionales del vehículo, con un 14% «muy interesados» y un 45% «algo interesados».
Los conductores más jóvenes e Île-de-France a la cabeza
La encuesta reveló que los residentes en Île-de-France eran los más receptivos a la venta de artículos adicionales, con un 70% de interés. Los clientes más jóvenes, de entre 25 y 34 años, son los más interesados (71%), seguidos de los de entre 18 y 24 años (65%). Los mayores de 65 años mostraron el menor interés por los productos y servicios adicionales (51%).
A la pregunta «¿Cuándo preferirías que te informaran sobre productos y servicios de valor añadido?», el 43% de los encuestados preferiría explorar estas opciones fuera de la recepción del servicio, por ejemplo, al hacer el check-in online (22%) o en el autoservicio del concesionario (21%). El 52% preferiría hablar de estos temas al entregar las llaves, antes de que se realice el trabajo.
Los principales productos que los conductores quieren conocer
Los productos o servicios sobre los que los conductores están más interesados en oír hablar son los planes de servicio (43%), la revisión estacional del vehículo (29%), las escobillas limpiaparabrisas (25%), el rellenado de aceite (23%) y los paquetes de garantía ampliada (21%).
Christian Mark, director general y cofundador de Tjekvik, ha declarado: «Nuestros resultados sugieren que una gran mayoría de clientes está dispuesta a informarse sobre productos y servicios adicionales durante su visita, lo que significa que los concesionarios tienen una gran oportunidad de aumentar los ingresos si lo hacen correctamente. Esto puede lograrse si los concesionarios adaptan su enfoque de la venta adicional, especialmente durante el registro digital y de autoservicio, que permiten una interacción más personalizada y menos presionada.»
Cómo lo consigue Tjekvik
Las soluciones de facturación de autoservicio de Tjekvik para interiores y exteriores permiten a los clientes facturar y retirar su vehículo de forma segura, cómo, cuándo y dónde quieran, ya sea en casa con su propio dispositivo o en el concesionario a través de terminales de pantalla táctil fáciles de usar. Los terminales de exterior de Tjekvik también ofrecen una solución de registro y salida sin fisuras 24 horas al día, siete días a la semana.
Estas soluciones también garantizan que los productos y servicios opcionales de valor añadido se presenten a los clientes de forma clara y coherente durante el proceso de facturación, sin aumentar la carga de trabajo de los asesores de servicio.
Para saber más sobre las soluciones digitales de autoservicio de Tjekvik, visita: https: //www.tjekvik.com/fr
Encuesta realizada por OnePoll entre 1.000 automovilistas franceses que recurren a los principales concesionarios para revisiones y reparaciones.