- Eine landesweite Umfrage ergab, dass 70 % der Autofahrer in der Île-de-France bereit sind, sich zusätzliche Artikel verkaufen zu lassen.
- 43% der Befragten würden es vorziehen, diese Optionen außerhalb der Serviceannahme zu erkunden, z.B. beim Online-Check-in oder bei der Selbstbedienung im Autohaus
- Die Selbstbedienungslösungen von Tjekvik können genutzt werden, um Kunden optionale Mehrwertprodukte und -dienstleistungen auf klare und konsistente Weise zu präsentieren
Eine neue landesweite Umfrage hat ergeben, dass eine deutliche Mehrheit der französischen Kunden offen für zusätzliche Produkte und Dienstleistungen ist, wenn sie ihr Fahrzeug zur Wartung oder Reparatur abgeben. Durch proaktives Upselling von Produkten bei der Fahrzeugübergabe können die Händler von bedeutenden Umsatzmöglichkeiten profitieren.
Die von Tjekvik, einem Spezialisten für digitale Aftersales-Lösungen, in Auftrag gegebene Umfrage ergab, dass 59 % der befragten Autofahrer bereit sind, mehr über zusätzliche Produkte und Dienstleistungen wie erweiterte Garantiepakete, Servicepläne und saisonale Fahrzeugchecks zu erfahren, wobei 14 % „sehr interessiert“ und 45 % „etwas interessiert“ sind.
Jüngere Autofahrer und die Île-de-France führen den Weg an
Die Umfrage ergab, dass die in der Île-de-France ansässigen Kunden am empfänglichsten für ein Upsold-Angebot sind: 70 % äußerten ein solches Interesse. Jüngere Kunden im Alter von 25 bis 34 Jahren zeigten das größte Interesse (71%), gefolgt von Kunden im Alter von 18 bis 24 Jahren (65%). Bei den über 65-Jährigen war das Interesse an zusätzlichen Produkten und Dienstleistungen am geringsten (51%).
Auf die Frage „Wann würden Sie sich am liebsten über relevante Mehrwertprodukte und -dienstleistungen informieren?“ gaben 43% der Befragten an, dass sie es vorziehen würden, diese Optionen außerhalb der Serviceannahme zu erkunden, z.B. beim Online-Check-in (22%) oder beim Check-in über die Selbstbedienung im Autohaus (21%). 52% würden es vorziehen, solche Dinge bei der Schlüsselübergabe zu besprechen, bevor die Arbeiten durchgeführt werden.
Die wichtigsten Produkte, von denen Autofahrer hören wollen
Zu den Produkten oder Dienstleistungen, an denen die Autofahrer am meisten interessiert sind, gehören Servicepläne (43 %), ein saisonaler Fahrzeugcheck (29 %), Scheibenwischerblätter (25 %), Öl nachfüllen (23 %) und erweiterte Garantiepakete (21 %).
Christian Mark, CEO & Mitbegründer von Tjekvik, sagte: „Unsere Ergebnisse deuten darauf hin, dass eine große Mehrheit der Kunden bereit ist, sich während ihres Besuchs über zusätzliche Produkte und Dienstleistungen zu informieren, was bedeutet, dass Händler eine hervorragende Gelegenheit haben, ihren Umsatz zu steigern, wenn sie es richtig anstellen. Dies kann erreicht werden, indem die Autohäuser ihren Ansatz für das Upselling anpassen, insbesondere beim digitalen Check-in und bei der Selbstbedienung, die eine persönlichere und weniger unter Druck stehende Interaktion ermöglichen.“
Wie Tjekvik es zustande bringt
Mit den Selbstbedienungslösungen von Tjekvik für den Heim- und Indoor-Aftersales können Kunden ihr Fahrzeug sicher ein- und auschecken, wie, wann und wo sie wollen – ob zu Hause auf ihrem eigenen Gerät oder im Autohaus über benutzerfreundliche Touchscreen-Terminals. Auch die Outdoor Terminals von Tjekvik bieten eine nahtlose Lösung für das Ein- und Auschecken 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.
Diese Lösungen stellen auch sicher, dass optionale Mehrwertprodukte und -dienstleistungen den Kunden während des Check-in-Prozesses auf klare und konsistente Weise präsentiert werden – ohne die Arbeitsbelastung der Serviceberater zu erhöhen.
Um mehr über die digitalen Selbstbedienungslösungen von Tjekvik zu erfahren, besuchen Sie bitte: https: //www.tjekvik.com/fr
Umfrage von OnePoll unter 1.000 französischen Autofahrern, die Service und Reparaturen bei großen Vertragshändlern in Anspruch nehmen