- Eine landesweite Umfrage ergab, dass 90% der Befragten im Osten Polens für den Kauf zusätzlicher Artikel offen sind
- 48% der Befragten würden es vorziehen, diese Optionen außerhalb der Serviceannahme zu erkunden, z.B. beim Online-Check-in oder über Selbstbedienung im Autohaus
Eine neue landesweite Umfrage hat ergeben, dass eine deutliche Mehrheit der polnischen Kunden offen für zusätzliche Produkte und Dienstleistungen ist, wenn sie ihr Fahrzeug zur Wartung oder Reparatur abgeben. Durch proaktives Upselling von Produkten bei der Fahrzeugübergabe können mehr Händler von bedeutenden Umsatzmöglichkeiten profitieren.
Die von Tjekvik, einem Spezialisten für digitale Aftersales-Lösungen, in Auftrag gegebene Umfrage ergab, dass 86 % der befragten Autofahrer bereit sind, mehr über zusätzliche Produkte und Dienstleistungen wie erweiterte Garantiepakete, Servicepläne und saisonale Fahrzeugchecks zu erfahren, wobei 31 % „sehr interessiert“ und 55 % „etwas interessiert“ sind.
Starker regionaler und demografischer Appetit auf Upselling
Die Umfrage ergab, dass die Menschen im Osten Polens, d.h. in den Regionen Podlaskie, Lubelskie und Podkarpackie, am empfänglichsten für zusätzliche Angebote waren: 90 % bekundeten ein solches Interesse. In der Altersgruppe der 55- bis 64-Jährigen war das Interesse am größten (93%), in der Altersgruppe der 65-Jährigen und Älteren am geringsten (79%).
Auf die Frage „Wann würden Sie sich am liebsten über relevante Mehrwertprodukte und -dienstleistungen informieren?“ antwortete fast eine Mehrheit der Befragten (48 %) , dass sie diese Optionen lieber außerhalb der Serviceannahme erkunden würden, z. B. beim Online-Check-in (28 %) oder beim Check-in über die Selbstbedienung im Autohaus (20 %). 40% would prefer to discuss such items when they hand over their keys before work is carried out.
Die wichtigsten Produkte, die Autofahrer kennenlernen möchten
Zu den Produkten oder Dienstleistungen, an denen die Autofahrer am meisten interessiert sind, gehören saisonale Fahrzeugchecks (48%), Öl nachfüllen (36%), Klimaanlagen wieder auftanken (35%), Servicepläne (29%), Autopflegeprodukte (28%) und verlängerte Garantiepakete (27%).
Christian Mark, CEO & Mitbegründer von Tjekvik, sagte: „Unsere Ergebnisse deuten darauf hin, dass eine überwältigende Mehrheit der Kunden bereit ist, sich während ihres Besuchs über zusätzliche Produkte und Dienstleistungen zu informieren, was bedeutet, dass Händler eine hervorragende Gelegenheit haben, ihren Umsatz zu steigern, wenn sie es richtig anstellen. Dies kann erreicht werden, indem die Autohäuser ihren Ansatz für das Upselling anpassen, insbesondere beim digitalen Check-in und bei der Selbstbedienung, die eine persönlichere und weniger unter Druck stehende Interaktion ermöglichen.“
Wie Tjekvik Händlern hilft, ihren Umsatz zu steigern
Tjekviks Selbstbedienungslösungen für den Heim- und Indoor-Aftersales ermöglichen es Kunden, ihr Fahrzeug sicher ein- und auszuchecken, wie, wann und wo sie wollen – ob zu Hause auf ihrem eigenen Gerät oder im Autohaus über benutzerfreundliche Touchscreen Terminals. Tjekvik’s Outdoor kiosks also deliver a seamless check-in and check-out solution 24 hours a day, seven days a week.
Diese Lösungen stellen auch sicher, dass optionale Mehrwertprodukte und -dienstleistungen den Kunden während des Check-in-Prozesses auf klare und konsistente Weise präsentiert werden, ohne die Arbeitsbelastung der Serviceberater zu erhöhen.
Um mehr über die digitalen Selbstbedienungslösungen von Tjekvik zu erfahren, besuchen Sie bitte: https: //www.tjekvik.com/pl
Eine von OnePoll durchgeführte Umfrage unter 1.000 polnischen Autofahrern, die autorisierte Autohäuser nutzen.