- Según una encuesta nacional, el 90% de los encuestados con sede en el este de Polonia son receptivos a la compra de artículos adicionales
- El 48% de los encuestados preferiría explorar estas opciones lejos de la recepción del servicio, por ejemplo, al hacer el check-in online o mediante autoservicio en el concesionario
Una nueva encuesta nacional ha revelado que una clara mayoría de clientes polacos está dispuesta a recibir información sobre productos y servicios adicionales cuando entregan sus vehículos para revisión o reparación. Mediante la venta proactiva de productos adicionales a los clientes durante el proceso de entrega, más concesionarios pueden beneficiarse de importantes oportunidades de ingresos.
La encuesta encargada por Tjekvik, especialista en soluciones digitales de posventa, reveló que el 86% de los conductores encuestados están dispuestos a informarse sobre productos y servicios adicionales, como paquetes de garantía ampliada, planes de servicio y revisiones estacionales del vehículo, con un 31% «muy interesados» y un 55% «algo interesados».
Fuerte apetito regional y demográfico por el upselling
La encuesta reveló que los residentes en el este de Polonia, que abarca las regiones de Podlaskie, Lubelskie y Podkarpackie, eran los más receptivos a que se les presentaran artículos adicionales, con un 90% que expresaba tal interés. Los que tenían entre 55 y 64 años mostraron el mayor nivel de interés (93%), y el más bajo se mantuvo en el 79% (para los mayores de 65 años).
A la pregunta : «¿Cuándo preferirías más enterarte de los productos y servicios de valor añadido relevantes?», casi la mayoría de los encuestados (48%) preferiría explorar estas opciones lejos de la recepción del servicio, como al hacer el check-in online (28%) o en el autoservicio del concesionario (20%). 40% would prefer to discuss such items when they hand over their keys before work is carried out.
Los principales productos que los conductores quieren conocer
Los productos o servicios sobre los que los conductores están más interesados en oír hablar son las revisiones estacionales del vehículo (48%), el rellenado de aceite (36%), el re-gas del aire acondicionado (35%), los planes de servicio (29%), los productos para el cuidado del coche (28%) y los paquetes de garantía ampliada (27%).
Christian Mark, Consejero Delegado y Cofundador de Tjekvik, dijo: «Nuestros resultados sugieren que una abrumadora mayoría de clientes está dispuesta a informarse sobre productos y servicios adicionales durante su visita, lo que significa que los concesionarios tienen una gran oportunidad de aumentar los ingresos si lo hacen correctamente. Esto puede lograrse si los concesionarios adaptan su enfoque de la venta adicional, especialmente durante el registro digital y el autoservicio, que permiten una interacción más personalizada y menos presionada.»
Cómo ayuda Tjekvik a los concesionarios a aumentar sus ingresos
Las soluciones de autoservicio de Tjekvik para posventa en el hogar y en interiores permiten a los clientes facturar y retirar su vehículo de forma segura, cómo, cuándo y dónde quieran, ya sea en casa con su propio dispositivo o en el concesionario mediante terminales de pantalla táctil fáciles de usar. Tjekvik’s Outdoor kiosks also deliver a seamless check-in and check-out solution 24 hours a day, seven days a week.
Estas soluciones también garantizan que los productos y servicios opcionales de valor añadido se presenten a los clientes de forma clara y coherente durante el proceso de facturación, sin aumentar la carga de trabajo de los asesores de servicio.
Para saber más sobre las soluciones digitales de autoservicio de Tjekvik, visita: https: //www.tjekvik.com/pl
Encuesta realizada por OnePoll entre un grupo de 1.000 conductores polacos que utilizan centros de servicio de concesionarios autorizados.