- Badanie przeprowadzone w całej Polsce wykazało, że 90% respondentów z Polski Wschodniej jest otwartych na zakup dodatkowych produktów.
- 48% respondentów wolałoby zapoznać się z tymi opcjami poza recepcją serwisową, na przykład podczas odprawy online lub poprzez samoobsługę w salonie.
Nowe ogólnopolskie badanie wykazało, że zdecydowana większość polskich klientów jest otwarta na informacje o dodatkowych produktach i usługach podczas oddawania pojazdu do serwisu lub naprawy. Proaktywna sprzedaż dodatkowych usług podczas procesu przekazania pojazdu do naprawy pozwala dealerom skorzystać z istotnych możliwości zwiększenia przychodów.
Sondaż zlecony przez firmę Tjekvik, specjalistę w dziedzinie cyfrowych rozwiązań posprzedażowych, wykazał, że 86% kierowców jest otwartych na zapoznanie się z dodatkowymi produktami i usługami, takimi jak pakiety przedłużonej gwarancji, plany serwisowe czy sezonowe przeglądy pojazdów. Wśród nich 31% deklaruje „duże zainteresowanie” a 55% „pewne zainteresowanie”.
Duże zainteresowanie sprzedażą dodatkową w różnych regionach i grupach wiekowych
Sondaż wykazał, że mieszkańcy wschodniej Polski – obejmującej województwa podlaskie, lubelskie i podkarpackie – byli najbardziej otwarci na propozycje dodatkowych produktów, przy czym aż 90% wyraziło takie zainteresowanie. Najwyższy poziom zainteresowania odnotowano wśród osób w wieku 55–64 lata (93%), a najniższy – wciąż wysoki – na poziomie 79% w grupie 65+.
Na pytanie: „Kiedy najbardziej odpowiadałby Państwu moment zapoznania się z dodatkowymi produktami i usługami o wartości dodanej?”, prawie połowa badanych (48%) wskazała, że wolałaby poznać te opcje poza recepcją serwisową – np. podczas odprawy online (28%) lub przy samoobsługowym check-in w salonie (20%). 40% ankietowanych wolałoby omówić takie propozycje w momencie przekazania kluczy, zanim rozpocznie się praca przy pojeździe.
Produkty, o których kierowcy chcą wiedzieć najbardziej
Produkty i usługi, o których kierowcy najchętniej chcieliby usłyszeć, obejmują sezonowe przeglądy pojazdów (48%), dolewkę oleju (36%), nabicie klimatyzacji (35%), plany serwisowe (29%), produkty do pielęgnacji samochodu (28%) oraz pakiety przedłużonej gwarancji (27%).
Christian Mark, CEO i współzałożyciel Tjekvik, powiedział: „Nasze ustalenia wskazują na to, że zdecydowana większość klientów jest otwarta na poznanie dodatkowych produktów i usług podczas wizyty, co oznacza, że dealerzy mają wyjątkową okazję do zwiększenia przychodów, jeśli zostanie to odpowiednio przeprowadzone. Można to osiągnąć poprzez dostosowanie podejścia do sprzedaży dodatkowej, zwłaszcza podczas cyfrowego i samoobsługowego check-in, które umożliwiają bardziej spersonalizowaną i mniej stresującą interakcję.”
Jak Tjekvik pomaga dealerom zwiększać przychody
Domowe i wewnętrzne rozwiązania Tjekvik do samoobsługowej odprawy posprzedażowej umożliwiają klientom bezpieczne zameldowanie i wymeldowanie pojazdu, w jaki sposób, kiedy i gdzie chcą – czy to w domu na własnym urządzeniu, czy w salonie dealerskim za pośrednictwem przyjaznych dla użytkownika kiosków z ekranem dotykowym.
Każda interakcja z klientem to okazja do rozwoju biznesu – nasze rozwiązania prezentują dodatkowe produkty i usługi w przejrzysty i spójny sposób podczas procesu check-in, bez zwiększania obciążenia doradców serwisowych. Tak wygląda nowoczesna obsługa posprzedażowa.
Aby dowiedzieć się więcej o cyfrowych rozwiązaniach samoobsługowych Tjekvik, Odwiedź: https://www.tjekvik.com/pl
Badanie przeprowadzone przez OnePoll na grupie 1000 polskich kierowców, korzystających z autoryzowanych serwisów dealerskich.