- Ogólnokrajowe badanie wykazało, że 70% kierowców z DE jest otwartych na sprzedaż dodatkowych produktów.
- 43% ankietowanych wolałoby skorzystać z tych opcji z dala od recepcji serwisowej, na przykład podczas odprawy online lub samoobsługi u dealera.
- Rozwiązania samoobsługowe Tjekvik mogą być wykorzystywane do prezentowania klientom opcjonalnych produktów i usług o wartości dodanej w jasny i spójny sposób
Nowe ogólnokrajowe badanie wykazało, że zdecydowana większość francuskich klientów jest otwarta na dodatkowe produkty i usługi, gdy oddają swoje pojazdy do przeglądu lub naprawy. Dzięki proaktywnej sprzedaży dodatkowych produktów klientom podczas procesu przekazywania pojazdu, dealerzy mogą skorzystać ze znacznych możliwości uzyskania przychodów.
Badanie zlecone przez firmę Tjekvik, specjalizującą się w cyfrowych rozwiązaniach posprzedażowych, wykazało, że 59% ankietowanych kierowców jest gotowych dowiedzieć się więcej o dodatkowych produktach i usługach, takich jak pakiety rozszerzonej gwarancji, plany serwisowe i sezonowe kontrole pojazdów, przy czym 14% jest „bardzo zainteresowanych”, a 45% jest „nieco zainteresowanych”.
Młodsi kierowcy i Île-de-France w czołówce
Badanie wykazało, że osoby zamieszkałe w Île-de-France były najbardziej otwarte na sprzedaż dodatkowych produktów, a 70% z nich wyraziło takie zainteresowanie. Młodsi klienci w wieku od 25 do 34 lat mieli najwyższy poziom zainteresowania (71%), a następnie osoby w wieku od 18 do 24 lat (65%). Osoby w wieku 65 lat i starsze wykazały najniższe zainteresowanie dodatkowymi produktami i usługami (51%).
Na pytanie „Kiedy najchętniej dowiedziałbyś się o odpowiednich produktach i usługach o wartości dodanej?”, 43% ankietowanych wolałoby poznać te opcje z dala od recepcji serwisowej, na przykład podczas odprawy online (22%) lub podczas odprawy przez samoobsługę w salonie dealerskim (21%). 52% wolałoby omówić takie kwestie podczas przekazywania kluczyków przed wykonaniem pracy.
Najlepsze produkty, o których kierowcy chcą słyszeć
Produkty lub usługi, o których kierowcy są najbardziej zainteresowani, obejmują plany serwisowe (43%), sezonowy przegląd pojazdu (29%), pióra wycieraczek (25%), dolewki oleju (23%) i pakiety rozszerzonej gwarancji (21%).
Christian Mark, CEO i współzałożyciel Tjekvik, powiedział: „Nasze wyniki sugerują, że zdecydowana większość klientów jest otwarta na poznanie dodatkowych produktów i usług podczas wizyty, co oznacza, że dealerzy mają doskonałą okazję do zwiększenia przychodów, jeśli zrobią to prawidłowo. Można to osiągnąć poprzez dostosowanie podejścia dealerów do sprzedaży dodatkowej, zwłaszcza podczas cyfrowej i samoobsługowej odprawy, która pozwala na bardziej spersonalizowaną i mniej presyjną interakcję”.
Jak Tjekvik sprawia, że to się dzieje
Domowe i wewnętrzne rozwiązania Tjekvik do samoobsługowej odprawy posprzedażowej umożliwiają klientom bezpieczne zameldowanie i wymeldowanie pojazdu, w jaki sposób, kiedy i gdzie chcą – czy to w domu na własnym urządzeniu, czy w salonie dealerskim za pośrednictwem przyjaznych dla użytkownika kiosków z ekranem dotykowym. Zewnętrzne kioski Tjekvik zapewniają również bezproblemowe zameldowanie i wymeldowanie 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.
Rozwiązania te zapewniają również, że opcjonalne produkty i usługi o wartości dodanej są prezentowane klientom w jasny i spójny sposób podczas procesu odprawy – bez zwiększania obciążenia doradców serwisowych.
Aby dowiedzieć się więcej o cyfrowych rozwiązaniach samoobsługowych Tjekvik, odwiedź stronę: https: //www.tjekvik.com/fr.
Ankieta przeprowadzona przez OnePoll wśród 1000 francuskich kierowców samochodów, którzy korzystają z usług głównych franczyzowych dealerów w zakresie przeglądów i napraw.