- Une enquête nationale a révélé que 70 % des conducteurs basés en Île-de-France sont réceptifs à l’achat de produits additionnels.
- 43 % des personnes interrogées préféreraient explorer ces options loin de la réception, par exemple lors de l’enregistrement en ligne à la maison ou via des bornes libre-service chez le concessionnaire.
- Les solutions de libre-service de Tjekvik aident à présenter aux clients des produits et services additionnels de manière claire et cohérente.
Une enquête nationale montre que la majorité des clients français sont ouverts à découvrir des produits et services additionnels lorsqu’ils déposent leur véhicule pour un entretien ou une réparation en concession. En proposant activement des articles supplémentaires lors du dépôt des véhicules, les concessionnaires peuvent bénéficier d’opportunités de revenus importantes.
L’enquête, commandée par Tjekvik, spécialiste en technologies pour l’après-vente, a révélé que 59 % des conducteurs interrogés sont ouverts à en savoir plus sur des produits et services additionnels, tels que les forfaits de garantie prolongée, les plans d’entretien et les contrôles saisonniers du véhicule, avec 14 % se déclarant « très intéressés » et 45 % « plutôt intéressés ».
Les jeunes conducteurs et l’Île-de-France en tête
L’étude a montré que les conducteurs basés en Île-de-France sont les plus réceptifs à l’achat de produits additionnels, avec 70 % d’intérêt exprimé. Les clients âgés de 25 à 34 ans présentent le niveau d’intérêt le plus élevé (71 %), suivis par ceux de 18 à 24 ans (65 %). Les personnes de 65 ans et plus sont celles qui s’intéressent le moins aux produits et services supplémentaires (51 %).
A la question : « Quand préféreriez-vous être informé(e) sur de produits et services additionnels ? », 43 % des personnes interrogées ont indiqué préférer explorer ces options lors du dépôt du véhicule, par exemple pendant le check-in en ligne (22 %) ou via libre-service en concession (21 %). 52 % préféreraient discuter de ces options lorsqu’ils remettent leurs clés, avant la réalisation des travaux.
Les produits phares qui intéressent le plus les conducteurs
Les produits ou services suscitant le plus d’intérêt chez les conducteurs incluent les plans d’entretien (43 %), le contrôle saisonnier du véhicule (29 %), les balais d’essuie-glace (25 %), le complément d’huile (23 %) et les forfaits de garantie prolongée (21 %).
Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, a déclaré : « Nos résultats suggèrent que la majorité de clients en France sont ouverts à la découverte de produits et services additionnels lors de leur visite, ce qui offre aux concessionnaires l’opportunité d’augmenter leurs revenus. Avec un accent renforcé sur la vente additionnelle lors du check-in digital et en libre-service, les concessionnaires peuvent personnaliser l’expérience tout en réduisant la pression sur les clients comme sur les conseillers après-vente. »
Comment Tjekvik concrétise tout cela
Les solutions de libre-service de Tjekvik, Home Check-in et borne interne, permettent aux clients de déposer et récupérer leur véhicule en toute sécurité, quand, où et comme ils le souhaitent – à la maison via leur smartphone, ou en concession via des bornes tactiles faciles à utiliser. Les bornes extérieures de Tjekvik offrent également une solution fluide de dépôt et de restitution 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Ces solutions garantissent également que les produits et services à valeur ajoutée sont présentés aux clients de manière claire et cohérente pendant le processus de check-in, sans surcharger les conseillers service.
Pour en savoir plus sur les solutions de libre-service numérique de Tjekvik, rendez-vous sur : https://www.tjekvik.com/fr
Enquête réalisée par OnePoll auprès de 1,000 conducteurs français utilisant des concessions franchisées pour l’entretien et la réparation de leur véhicule.