- Da un sondaggio condotto a livello nazionale è emerso che il 70% degli automobilisti residenti nell’Île-de-France è ricettivo all’acquisto di articoli aggiuntivi.
- Il 43% degli intervistati preferirebbe esplorare queste opzioni lontano dalla reception del servizio, ad esempio effettuando il check-in online o tramite il self-service presso la concessionaria.
- Le soluzioni self-service di Tjekvik possono essere utilizzate per presentare ai clienti prodotti e servizi opzionali a valore aggiunto in modo chiaro e coerente.
Un nuovo sondaggio condotto a livello nazionale ha rivelato che una netta maggioranza di clienti francesi è disposta a ricevere informazioni su prodotti e servizi aggiuntivi al momento della consegna del veicolo per la manutenzione o la riparazione. Se i concessionari effettuano in modo proattivo l’upselling ai clienti durante il processo di consegna, possono trarre vantaggio da significative opportunità di guadagno.
L’indagine commissionata da Tjekvik, azienda specializzata in soluzioni digitali per il post-vendita, ha rilevato che il 59% degli automobilisti intervistati è disposto a saperne di più su prodotti e servizi aggiuntivi, come pacchetti di garanzia estesa, piani di assistenza e controlli stagionali del veicolo, con il 14% “molto interessato” e il 45% “un po’ interessato”.
I guidatori più giovani e l’Île-de-France sono in testa alla classifica
L’indagine ha rilevato che i clienti residenti nell’Île-de-France sono i più ricettivi all’acquisto di articoli aggiuntivi, con il 70% che ha espresso tale interesse. I clienti più giovani, di età compresa tra i 25 e i 34 anni, hanno manifestato il più alto livello di interesse (71%), seguiti da quelli di età compresa tra i 18 e i 24 anni (65%). I clienti di età pari o superiore ai 65 anni hanno dimostrato il minor interesse per i prodotti e i servizi aggiuntivi (51%).
Alla domanda “Quando preferisci conoscere i prodotti e i servizi a valore aggiunto più importanti?”, il 43% degli intervistati preferirebbe esplorare queste opzioni lontano dalla reception dell’assistenza, ad esempio al momento del check-in online (22%) o al momento del check-in tramite self-service presso la concessionaria (21%). Il 52% preferirebbe discutere di questi aspetti al momento della consegna delle chiavi prima dell’esecuzione dei lavori.
I prodotti più richiesti dagli automobilisti
I prodotti o servizi che gli automobilisti sono più interessati a conoscere sono i piani di assistenza (43%), il check-up stagionale del veicolo (29%), le spazzole tergicristallo (25%), il rabbocco dell’olio (23%) e i pacchetti di garanzia estesa (21%).
Christian Mark, CEO e co-fondatore di Tjekvik, ha dichiarato: “I nostri risultati suggeriscono che una forte maggioranza di clienti è disposta a conoscere prodotti e servizi aggiuntivi durante la visita, il che significa che le concessionarie hanno un’opportunità primaria di aumentare le entrate se lo fanno correttamente. Questo obiettivo può essere raggiunto attraverso un approccio personalizzato all’upselling, soprattutto durante il check-in digitale e self-service, che consente un’interazione più personalizzata e meno pressante”.
Come Tjekvik lo rende possibile
Le soluzioni di check-in self-service post-vendita di Tjekvik per interni e per la casa consentono ai clienti di effettuare il check-in e il check-out del proprio veicolo in modo sicuro, come, quando e dove vogliono, sia a casa con il proprio dispositivo, sia in concessionaria tramite chioschi touchscreen di facile utilizzo. I chioschi Outdoor di Tjekvik offrono inoltre una soluzione di check-in e check-out senza soluzione di continuità 24 ore al giorno, sette giorni su sette.
Queste soluzioni garantiscono inoltre che i prodotti e i servizi opzionali a valore aggiunto vengano presentati ai clienti in modo chiaro e coerente durante il processo di check-in, senza appesantire il carico di lavoro dei consulenti di assistenza.
Per saperne di più sulle soluzioni self-service digitali di Tjekvik, visita il sito: https: //www.tjekvik.com/fr
Sondaggio condotto da OnePoll tra 1.000 automobilisti francesi che si rivolgono ai principali concessionari in franchising per la manutenzione e le riparazioni