Les sites BMW / MINI de Group 1 Automotive dans le sud et l’est de l’Angleterre ont connu une nette amélioration, à la fois en termes de ventes à valeur ajoutée sélectionnées par le client et d’efficacité de la concession, au cours de l’année 2021, grâce au logiciel innovant Tjekvik.
Comme le logiciel d’enregistrement propose automatiquement au client des propositions de valeur ajoutée et supprime le temps d’attente pour parler à un conseiller, les sites BMW / MINI ont enregistré une augmentation de la sélection de ces articles. Ces options peuvent également être adaptées à tout moment pour inclure des éléments saisonniers, tels que les bilans de santé hivernaux, les pneus, les essuie-glaces et le rafraîchissement de la climatisation.
En 2021, les sites du Groupe 1 BMW / MINI ont bénéficié d’une moyenne mensuelle de 2 565 livres sterling en articles sélectionnés par les clients, contre une moyenne britannique globale de 1 843 livres sterling dans les sites dotés de la technologie Tjekvik. Les 70 sites Tjekvik du groupe 1 ont généré une moyenne mensuelle de 102 543 £ en articles à valeur ajoutée sélectionnés par les clients.
Outre l’impact sur les résultats, Richard Staunton, directeur divisionnaire de l’après-vente pour les sites BMW et Ford du groupe 1, a déclaré que l’un des principaux avantages du système Tjekvik était l’augmentation de l’efficacité du personnel.
« L’efficacité et le niveau de service pour le client sont les choses les plus importantes pour moi », a-t-il déclaré. « Lorsque nous avons envisagé ce type de solution, une partie du défi ne résidait pas dans la technologie, mais dans l’interaction humaine. En fait, Covid nous a permis de faire avancer les choses plus rapidement car, soudain, les gens étaient beaucoup plus ouverts au type de changement qui leur permettait de garder leurs distances.
« Bien sûr, certaines personnes – en particulier nos clients plus âgés, nous avons tendance à le constater – souhaitent toujours parler à une personne, et c’est très bien ainsi. Il s’agit de leur offrir la possibilité d’enregistrer leur véhicule comme ils l’entendent.
« Du point de vue du personnel, certains ont pu hésiter au départ, mais ce qui m’a le plus frappé, c’est le temps que Tjekvik a libéré pour les conseillers. Non seulement il soulage la pression aux heures de départ du matin, mais il libère aussi du temps pendant la journée, ce qui permet au personnel de s’atteler à des tâches qui n’auraient pas pu être accomplies autrement, comme les appels préalables avec les clients qui doivent venir le lendemain.
Lorsque le Groupe 1 Automotive a étudié la technologie Tjekvik, il a mené un essai sur trois sites seulement et a constaté que le volume d’affaires supplémentaires avait été multiplié par trois sur les sites utilisant le système.
Le groupe est déjà en train d’élaborer des plans pour établir des « experts » Tjekvik internes qui seront en mesure de former le personnel nouveau et existant à l’utilisation optimale de la technologie et de l’inclure au fur et à mesure que le réseau Group 1 Automotive s’étend, avec des sites du groupe Robinsons récemment acquis qui ont rejoint la révolution Tjekvik au mois de mars.
Richard a déclaré : « Si le personnel de la concession ne s’implique pas dans l’utilisation de la technologie, les clients ne le feront pas non plus. Nous mettons donc constamment l’accent sur la formation et, bien que la façon dont les gens s’engagent avec les entreprises change lentement, c’est aussi la raison pour laquelle il est important d’offrir au client tous les choix possibles. Nous avons bénéficié d’un excellent soutien de la part de nos partenaires de Tjekvik pour mettre en place la technologie et les avantages sont évidents.