- Les solutions Tjekvik réduiront les files d’attente et créeront des opportunités de revenus supplémentaires
- K.W. Bruun présentera sa nouvelle approche lors d’événements organisés pour soutenir son réseau de 75 concessionnaires au Danemark.
- Des concessionnaires tels que Bilhuset Køge, P. Christensen, Henrik Wessel, Uggerhøj Biler et Kjaersgaard Auto ont déjà mis en place l’enregistrement numérique.
K.W. Bruun, l’un des plus grands importateurs danois de voitures neuves, va mettre en œuvre de nouvelles solutions numériques d’enregistrement et de sortie dans de nombreux services après-vente de ses concessionnaires afin de réduire les files d’attente aux heures de pointe, de créer une expérience de dépôt et de prise en charge de véhicules de première qualité pour les clients et de dégager de nouvelles opportunités de revenus.
Les nouvelles solutions numériques de libre-service seront fournies par Tjekvik, le partenaire privilégié de l’entreprise, également basé au Danemark. L’équipe de K.W. Bruun présentera la technologie à son réseau de 75 concessionnaires lors d’une série d’événements et d’académies du personnel afin d’accélérer l’adoption de la technologie.
Les produits en libre-service Home et Indoor de Tjekvik permettent aux clients d’enregistrer leur véhicule en toute sécurité à la maison sur leur propre appareil, ou dans la concession via des kiosques à écran tactile conviviaux. Les kiosques peuvent également être utilisés par le client pour récupérer ses clés une fois les travaux terminés. Ces solutions réduiront les risques de longues files d’attente dans les concessions, en particulier pendant les périodes de pointe, et contribueront à améliorer l’expérience globale du client.
Enregistrement en ligne à Tjekvik
Les clients qui se rendent chez un concessionnaire K.W. Bruun équipé de Tjekvik peuvent enregistrer leur véhicule pour un entretien ou une réparation en ligne en utilisant le site optimisé pour les mobiles de Tjekvik, où ils peuvent confirmer les détails du rendez-vous et fournir des informations supplémentaires pertinentes. Lorsqu’ils arrivent chez le concessionnaire, les clients peuvent confirmer ou mettre à jour ces informations via un écran tactile, indiquer l’emplacement de leur véhicule et déposer leurs clés dans des casiers dédiés intégrés aux kiosques.
En plus d’améliorer le service à la clientèle, les nouvelles mesures de libre-service permettront aux conseillers du groupe de consacrer plus de temps aux clients qui ont besoin d’une assistance supplémentaire.
Le processus d’enregistrement numérique permettra également aux concessionnaires de promouvoir des produits et services à valeur ajoutée, tels que des offres spécifiques à la saison, des contrôles de climatisation et des plans de service. Certains clients sont plus enclins à ajouter des produits et services supplémentaires à leur commande s’ils peuvent choisir eux-mêmes l’heure et le lieu. Cette fonction contribue également à soulager les conseillers en entretien et permettra aux concessionnaires de générer des revenus supplémentaires de manière cohérente et mesurable.
Kristoffer Brændstrup, chef de produit chez K.W. Bruun Automotive, commente : « Chez K.W. Bruun, nous sommes très enthousiastes à l’idée d’introduire les nouvelles solutions numériques en libre-service dans nos concessions. C’est un excellent moyen d’accommoder un large éventail de clients et de répondre à leurs attentes d’un parcours client plus numérique. »
Tjekvik – une entreprise danoise fière de l’être
Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, commente : « En tant que société danoise fière de l’être, nous avons l’ambition d’étendre notre portée sur le marché national, et cette relation avec nos amis de K.W. Bruun est une étape importante dans notre démarche visant à présenter à un plus grand nombre de concessionnaires et de clients les avantages mutuels du libre-service numérique.
« L’après-vente est souvent le département le plus actif en termes de fréquentation pour la plupart des concessionnaires, avec des files d’attente aux heures de pointe. Je suis impatient de voir comment nos solutions numériques de confiance peuvent contribuer à améliorer l’efficacité du personnel de service de K.W. Bruun, ainsi que de ses clients. »
K.W. Bruun importe la plupart des marques du groupe Stellantis au Danemark et en Suède et gère l’ensemble des concessionnaires Alfa Romeo, Citroën, DS, Fiat, Jeep, Opel, Peugeot et Mitsubishi dans tout le pays. K.W. Bruun North Eest représente également des marques telles que Hongqi, Voyah et Seres.
