L’année dernière a connu des hauts et des bas pour l’industrie automobile avec des pénuries de véhicules d’occasion, des cyber-attaques, l’introduction du modèle d’agence pour certaines marques et certains marchés, ainsi que la fluctuation des prix des carburants et le marché difficile des véhicules électriques, mais Tjekvik est sorti plus fort que jamais et se réjouit déjà d’une nouvelle année fructueuse en 2024.
Dans l’ensemble, Tjekvik a augmenté sa clientèle mondiale de plus de 50 % et a l’intention de poursuivre cette croissance au cours de l’année prochaine.
Les chiffres d’utilisation ont également connu une croissance fantastique cette année, comme l’explique Nick Pratt, directeur du développement commercial : « Plus de 2,6 millions de clients ont utilisé le libre-service pour s’enregistrer chez eux, ou ont utilisé un kiosque pour s’enregistrer ou quitter le véhicule chez le concessionnaire. Non seulement le volume est en hausse, mais les pourcentages d’utilisation augmentent également : 46 % des clients utilisent l’enregistrement à domicile et 24 % optent pour les kiosques en concession.
La croissance du nombre d’utilisateurs est en partie due à l’une des plus grandes réussites de cette année, le lancement des tout nouveaux kiosques extérieurs en septembre, qui a depuis permis d’augmenter le nombre d’enregistrements en dehors des heures de bureau d’environ 800 par mois.
L’introduction du modèle extérieur a été un succès retentissant. Auparavant, les kiosques intérieurs étaient utilisés par environ 1 900 utilisateurs, mais avec les options intérieures et extérieures, le nombre moyen d’utilisateurs mensuels de Tjekvik est passé à 2 700.
Nick a déclaré : « Il s’agit d’une pièce maîtresse du marché : « Il s’agit d’un matériel leader sur le marché, qui n’est pas seulement esthétique, mais qui est également certifié EN1143, ce qui signifie qu’il répond aux mêmes normes de sécurité qu’un coffre-fort.
Le fait de disposer d’une installation extérieure signifie que les clients peuvent entrer et sortir à tout moment de la journée, ce qui réduit les temps d’attente et renforce le facteur de commodité de la concession en étant ouverte en dehors des heures normales d’ouverture.
Cette année a également vu le lancement de solutions de location en libre-service dans les pays nordiques en partenariat avec RentLog. Cette innovation est la solution de location en libre-service la plus complète et la plus automatisée du marché. Il permet aux clients de prendre eux-mêmes les véhicules de courtoisie, en saisissant automatiquement les permis de conduire, en laissant le client examiner et signer le contrat de location et en permettant à l’équipe de service d’économiser jusqu’à 10 minutes par client.
Anders Kragelund Tjekvik COO a ajouté : « Cela répond vraiment à notre promesse de faciliter la vie du conseiller en entretien. Nous étendrons ce projet au Royaume-Uni et à l’Europe en 2024 avec les principaux fournisseurs de services de location. La combinaison de nos services de location en libre-service, d’enregistrement 24/7 et de notre kiosque extérieur offre un maximum de commodité aux clients des concessions très occupés et un gain de temps important pour les équipes d’entretien ».
Outre ces réalisations, Tjekvik continue d’accroître la connectivité de son écosystème, en ajoutant six fournisseurs de paiement et quatre intégrations DMS en 2023, en augmentant la sophistication de son logiciel et en rendant le libre-service facilement accessible à de nombreux concessionnaires et marchés.
Ils ont également continué à constater un retour sur investissement accru pour tous les concessionnaires, en doublant les ventes d’articles à valeur ajoutée d’une année sur l’autre. Au fur et à mesure qu’ils acquièrent de l’expérience avec Tjekvik, les concessionnaires ont commencé à adapter leurs articles à valeur ajoutée à leur clientèle, à leur emplacement et à la période de l’année.
Anders Kragelund a déclaré : « L’augmentation du retour sur investissement du concessionnaire est un grand sujet de produit et de conseil pour 2024. Au fur et à mesure que l’utilisation du libre-service par les concessionnaires et leurs clients se développe, nous répondons par des améliorations de produits qui augmenteront encore les revenus des concessionnaires – car c’est bien de cela qu’il s’agit. Nous sommes un vendeur numérique, et un très bon vendeur !
Il poursuit : « Notre logiciel permet aux concessionnaires d’offrir des services spécifiques en fonction de la saison, comme la vente d’un rafraîchissement de la climatisation en été et d’essuie-glaces en hiver. Cette utilisation intelligente de la technologie Tjekvik a permis aux concessionnaires de réaliser des ventes à valeur ajoutée d’un montant total de 9,4 millions d’euros depuis le début de l’année, soit plus du double de ce qui a été vendu l’année dernière. En 2024, nous voulons encore doubler ce chiffre – en incorporant des fonctions de boutique en ligne, une utilisation intelligente des données du concessionnaire et des services de conseil similaires à ceux des marchands ».
Une grande partie de cette croissance est due à la fidélité des clients existants sur les marchés en expansion, tels que les réseaux de concessionnaires Kia et K.W. Brunn dans les pays nordiques. Kia Suède a même mandaté les solutions Tjkevik dans toutes ses concessions, garantissant à ses clients une expérience de libre-service numérique cohérente.
Ce n’est pas seulement dans les pays nordiques que Tjekvik a reçu le soutien d’équipementiers de premier plan. Ils continuent de croître avec des marques telles que BMW et Volkswagen au Royaume-Uni, en Pologne et en Europe centrale et méridionale, et cela se poursuivra en 2024 avec de nombreuses nouvelles marques qui étendront les programmes numériques à leurs réseaux de concessionnaires.
Selon Nick, Tjekvik a également reçu un soutien « formidable » de la part de groupes de revendeurs, tels que Vertu, leur plus gros client au Royaume-Uni, et Inchcape, qui ont déployé la solution en libre-service sur tous leurs sites. Il a ajouté : « Nous voyons des groupes de concessionnaires sur les marchés d’Europe, d’Australie et du Royaume-Uni adopter le libre-service numérique comme élément central de leur offre à la clientèle, et de nombreux nouveaux partenaires seront à bord en 2024. »
Cependant, l’année 2023 n’a pas été exempte de défis. Par exemple, en raison d’une pénurie de stocks, de nombreuses opérations de vente de voitures d’occasion ont été contractées, ce qui a réduit un centre de profit essentiel pour les concessionnaires. Mais Tjekvik fait de son mieux pour aider.
Les concessionnaires ont intégré des questions telles que : Les concessionnaires ont intégré des questions telles que « Cherchez-vous une évaluation de votre véhicule ? » et « Souhaitez-vous vendre votre véhicule ? » dans les flux de clients, ce qui a donné lieu à plus de 94 000 réponses positives depuis le début de l’année. Si les concessionnaires convertissent ne serait-ce que 25 % d’entre eux, cela représente un potentiel de 22 000 voitures d’occasion à vendre. En tirant le meilleur parti de cette fonction, les concessionnaires ont même pu vendre à leurs clients une nouvelle voiture, générant ainsi deux ventes en une.
Tjekvik offre également une solution au défi permanent auquel sont confrontés les concessionnaires pour conserver les clients dont les véhicules ont plus de trois ans. Le logiciel Tjekvik a généré jusqu’à présent plus de 88 000 demandes de plans de service cette année, offrant au concessionnaire une plateforme pour créer des clients fidèles.
En résumé, Christian Mark, PDG de Tjekvik, a exprimé son optimisme et sa gratitude pour les réalisations de l’entreprise en 2023, en déclarant : « Au cours d’une année marquée par les défis de l’industrie, Tjekvik a non seulement résisté à la tempête, mais en est sorti plus fort et plus résilient. Notre engagement en faveur de l’innovation, de la commodité pour les clients et de l’assistance aux concessionnaires a entraîné une croissance remarquable. Alors que nous nous tournons vers 2024, nous sommes enthousiastes à l’idée de poursuivre sur cette lancée, de forger des partenariats plus solides et de fournir une technologie de libre-service de pointe qui redéfinit l’expérience automobile pour les concessionnaires, les clients et les marques. »
