18 heures : la fin de la journée de travail pour la plupart des gens, le moment le plus chargé de la journée pour le personnel après-vente dans de nombreuses concessions.
Aux heures de pointe, tôt le matin et tard l’après-midi, les concessionnaires sont souvent confrontés aux mêmes problèmes : longues files d’attente à la réception, goulets d’étranglement opérationnels et pression croissante sur les équipes d’après-vente.
Les résultats d’enquêtes récentes menées en Europe* montrent que les temps d’attente prolongés peuvent frustrer les clients du service clientèle du concessionnaire et les inciter à se tourner vers des ateliers indépendants ou des chaînes de garages rapides qui offrent apparemment un service plus rapide. En Allemagne, 56 % des clients déclarent avoir dû faire la queue pour rencontrer un conseiller et 22 % envisageraient de faire affaire ailleurs lors de leur prochaine visite.
Les clients demandent également une plus grande flexibilité dans les horaires d’après-vente. 31 % des clients en Espagne et 38 % au Royaume-Uni et en Pologne souhaiteraient pouvoir récupérer ou déposer leurs clés en dehors des heures de travail normales des concessionnaires, par exemple avant 8h30, après 17h30 ou le week-end.
Grâce aux caisses en libre-service, les concessionnaires peuvent désormais servir leurs clients au-delà des heures d’ouverture traditionnelles, sans personnel supplémentaire ni heures supplémentaires.
Comment fonctionne le selfcheck-out ?
Le check-out en libre-service permet aux clients de récupérer leur véhicule sans avoir à attendre à la réception ou à rencontrer un conseiller en personne. Il libère également les conseillers et leur permet de se concentrer sur les clients qui ont besoin d’un soutien personnalisé ou d’entretiens plus approfondis.
Avec Tjekvik, les concessionnaires peuvent étendre la disponibilité de leurs services et offrir à leurs clients un parcours flexible de check-in et check-out.
À l’aide de nos bornes internes et externes intuitives, les conseillers en service déposent les clés en toute sécurité dans les casiers des bornes à la fin de la mission et indiquent la place de stationnement du véhicule.
Les clients effectuent ensuite un simple passage en caisse à la borne, où ils peuvent vérifier le travail effectué, signer et récupérer leurs clés sans effort.
En Espagne, BMW Grünblau utilise la borne interne de Tjekvikpour permettre à ses clients de ne pas passer par la réception et de récupérer leur véhicule jusqu’à 21 heures, bien au-delà des heures d’ouverture de la concession. Pour en savoir plus sur la mise en œuvre réussie de ce système de caisse , cliquez ici.
TjekvikLa technologie de libre-service d’EMC offre des caractéristiques clés qui permettent au personnel et aux clients d’adopter la caisse numérique en toute transparence :
- Les notes personnalisées permettent aux conseillers de service d’ajouter des commentaires, des descriptions de tâches et des détails de factures directement dans le système Tjekvik. Celles-ci sont affichées aux clients lorsqu’ils quittent leur véhicule en utilisant la borne.
- Le check-out autonome permet aux équipes de service de d’attribuer un self check-out même pour les clients qui ne se sont pas enregistrés en utilisant la maison Tjekvik ou les bornes d’enregistrement.
- Intégrations de paiement: Tjekvik s’intègre à de nombreux systèmes de paiement en ligne pour permettre une expérience de paiement entièrement autonome.
- Disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : avec la borne externe, les concessionnaires peuvent permettre aux clients de récupérer leurs clés à tout moment et en tout lieu.
Découvrez ici nos meilleures pratiques pour mettre en œuvre et optimiser le passage en caisse dans votre concession.
Principaux avantages des caisses en libre-service
La mise en œuvre d’une solution de caisse numérique offre un large éventail d’avantages, notamment
- Gain de temps pour les clients, car ils peuvent éviter les files d’attente à la réception pendant les périodes d’affluence.
- Réduction de la surcharge de travail du personnel, en particulier en fin de journée et pendant les week-ends. Les conseillers n’ont plus besoin de rester après l’heure de fermeture pour remettre les clés et peuvent se concentrer sur le travail qui compte vraiment.
- Une expérience client améliorée qui permet aux clients de visiter votre concession à leur rythme, sans attente ni frustration.
Pour savoir comment vous pouvez transformer les opérations de votre concession avec les solutions libre-service de Tjekvik, contactez-nous.
*Enquêtes menées par Tjekvik au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Pologne et en Espagne.