L’impact financier direct de Tjekvik dans les concessions à travers la Pologne :
Les clients polonais aiment les technologies qui fonctionnent simplement. Des paiements BLIK aux casiers à colis en passant par l’enregistrement en ligne des vols, tout ce qui permet de gagner du temps et d’éliminer les étapes inutiles est rapidement adopté. Il n’est donc pas surprenant que cette même attente se retrouve dans le monde de l’après-vente automobile.
Les concessionnaires découvrent que le processus même qui augmente la commodité pour les clients peut également générer des retours financiers substantiels.
La solution consiste à combiner l’enregistrement numérique en libre-service avec des offres de services supplémentaires personnalisées, créant ainsi un canal de vente fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Des chiffres qui font la différence
Les concessionnaires qui travaillent avec Tjekvik en Pologne déclarent, en moyenne, 10 000 PLN (environ 2 400 €) de revenus supplémentaires par mois, par site, rien qu’avec les ventes incitatives en libre-service.
Les utilisateurs les plus avancés obtiennent quatre fois plus de revenus.
Selon Igor Krej, directeur du marché des ventes de Tjekvik pour la Pologne :
« Les distributeurs qui personnalisent leurs offres et analysent les données du système constatent régulièrement un retour sur investissement au cours du premier mois.
Qu’est-ce qui motive ces résultats ? Souvent, c’est la façon dont l’information est présentée. Igor se souvient d’un exemple : Un client avait refusé à plusieurs reprises une vidange de sa boîte de vitesses lorsqu’un conseiller lui en avait fait la demande. Mais lorsqu’il s’est enregistré en ligne – en lisant calmement la description, peut-être en faisant des recherches – il l’a ajoutée volontairement.
L’enregistrement numérique ne bouscule pas ; il donne aux clients du temps, de l’espace et du contrôle.
Impact à grande échelle pour les grands groupes de distributeurs
Le libre-service numérique donne les meilleurs résultats dans les groupes de concessionnaires multisites où la cohérence, la rapidité et l’efficacité sont essentielles.
Groupe Škoda (deux sites)
- 113 000 PLN (près de 27 000 €) de recettes supplémentaires en 2025
- L’accent est mis sur les accessoires et les plans de service
- ROI atteint en moins d’un mois
- Chiffre d’affaires mensuel moyen : 9 400 PLN (plus de 2 200 euros) par site
Grand réseau de concessionnaires BMW
- Introduit principalement pour permettre le dépôt et la collecte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
- 33% des clients ont laissé leurs clés dans le terminal
- 17% des véhicules ont été collectés en dehors des heures d’ouverture normales
- Plus de 876 000 PLN (plus de 200 000 euros) de recettes supplémentaires
- Moyenne mensuelle : 21 900 PLN (plus de 5 000 euros) par site
Le message est clair : une fois les processus structurés, les outils numériques commencent à produire des bénéfices presque immédiatement.
De bons résultats pour les concessionnaires de taille moyenne et petite
Les solutions numériques profitent tout autant aux petits concessionnaires.
Concessionnaire Škoda à site unique
- 49 400 PLN (près de 12 000 €) de ventes à valeur ajoutée en trois mois
- Choix populaires : Forfaits d’entretien et d’inspection de la climatisation
- Retour sur investissement réalisé en 32 jours seulement
Concessionnaire Hyundai à site unique
- 21 400 PLN (5 000 €) de revenus de ventes additionnelles en trois mois
- 58 pistes de vente générées directement par le service après-vente
- 51 % des clients utilisent l’enregistrement en ligne
Cela prouve que les outils numériques peuvent produire des résultats solides et reproductibles, même dans les petites exploitations.
Relier l’après-vente à la vente
Pour les concessionnaires qui disposent d’un parc automobile ou de véhicules d’occasion importants, l’enregistrement numérique devient un lien puissant entre les différents services.
Dans un grand groupe automobile, le parcours numérique de Tjekvik a généré :
- 3,5 % de conversion des ventes dans le parcours de reprise
- Conversion de 7,5 % pour les achats directs de voitures d’occasion
Des données, pas des suppositions
Chaque interaction numérique, qu’il s’agisse d’une offre acceptée ou refusée, constitue une base de connaissances en temps réel pour le concessionnaire.
Tjekvik met en évidence les services que les clients acceptent rapidement, ceux qui nécessitent plus d’explications et la façon dont les modèles saisonniers influencent le comportement d’achat. Au fil du temps, les concessionnaires peuvent développer un modèle de vente incitative basé sur des données, en remplaçant l’intuition du conseiller par des informations mesurables.
L’avenir de l’après-vente est déjà là
Les clients attendent depuis longtemps des processus numériques sans friction dans les secteurs de la banque, de la logistique et de la vente au détail. Aujourd’hui, ils attendent la même chose des concessionnaires.
- Pour les grands groupes, cela signifie évolutivité et cohérence.
- Pour les petites entreprises, cela signifie vendre plus, sans embaucher de personnel supplémentaire.
- Pour tous, il s’agit d’aligner le confort du client sur de solides performances financières.
Tjekvik n’essaie pas de remplacer les conseillers en services, mais d’amplifier leur impact en laissant la technologie s’occuper des tâches structurées et prévisibles afin que les conseillers puissent se concentrer sur l’interaction personnelle, là où elle est vraiment importante.
Dans chaque concession, il y a quelque chose que les outils numériques peuvent améliorer. Et les résultats obtenus en Pologne parlent d’eux-mêmes.