Les concessionnaires BMW qui ont intégré le programme automatisé Preferred Service Partner de Tjekvik ont constaté une augmentation de 65 % des clients qui choisissent les concessionnaires principaux de BMW comme partenaires privilégiés.
Tjekvik a intégré sa fonction de check-in et check-out automatique à l’application My BMW plus tôt cette année, mais cette nouvelle fonctionnalité crée un processus amélioré d’inscription des clients au programme BMW Service Partner qui améliore l’efficacité des concessionnaires et aide à conserver les revenus du service et de l’entretien au sein du réseau BMW.
Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, a déclaré : « Auparavant, les concessionnaires devaient se rappeler de demander au client de rejoindre le programme de partenaire de service privilégié, avant de mettre à jour manuellement le système BMW avec les détails du client, ou espérer que le client sélectionne de manière proactive son partenaire privilégié dans l’iDrive de son véhicule ou par le biais de l’application My BMW. »
La version initiale non automatisée du programme Preferred Service Partner utilisant la technologie Tjekvik générait plus de 4 000 demandes par mois au Royaume-Uni, que les concessionnaires devaient ensuite mettre à jour manuellement dans le système interne. Le processus automatisé a immédiatement produit une amélioration significative, générant 850 mises à jour en l’espace de neuf semaines seulement pour les deux concessionnaires pilotes.
Le logiciel automatisé amélioré de Tjekvik se connecte instantanément à la base de données BMW et ne propose les questions sur les partenaires de service qu’aux clients qui n’ont pas de partenaire de service ou qui sont connectés à un autre concessionnaire, et met automatiquement à jour le système interne lorsque les clients s’inscrivent.
Cela permet non seulement de soulager le personnel des concessionnaires, qui n’a plus à se souvenir d’interroger les clients sur le programme de partenariat de services ou de mettre à jour manuellement la base de données, mais aussi d’établir une communication directe avec le client pour tous ses besoins en matière de service et d’entretien.
Christian a déclaré : « Cela renforce la relation entre le concessionnaire et le client : « Cela renforce la relation entre le concessionnaire et le client, augmente la rétention au sein du réseau BMW et aide à minimiser la perte de revenus au profit des secteurs indépendants et de montage rapide, ce qui peut souvent se produire, en particulier avec le parc automobile plus ancien.
« Les trois quarts des automobilistes britanniques faisant confiance aux garages indépendants pour l’entretien de leur véhicule, le réseau franchisé a beaucoup de choses à récupérer. La tranquillité d’esprit qui découle de l’assurance qualité et de l’expertise automobile d’un concessionnaire principal reste précieuse pour le client. En simplifiant le processus d’inscription des clients au programme Preferred Service Partner, nous pouvons donc contribuer à conserver une partie de ces revenus perdus.
La connectivité améliorée avec la technologie Tjekvik signifie également que les clients ne se verront poser la question du partenaire de service préféré que dans le cadre du processus d’enregistrement s’ils ne sont pas déjà alignés sur le concessionnaire, ce qui améliore de manière significative l’expérience globale du client.
