- Plus de 750 000
au cours du premier semestre 2023, contre 450 000 au cours de la même période l’année dernière.
- Lorsqu’elle en a la possibilité, la proportion de personnes qui choisissent l’enregistrement numérique à domicile est passée de 30 % à 55 % d’une année sur l’autre.
- L’augmentation de l’utilisation du libre-service marque une tendance croissante dans le domaine de l’après-vente, les clients cherchant à éviter les files d’attente et à bénéficier d’une expérience omnicanale plus rationnelle.
- Plus de 4 millions de livres sterling générés par la vente de produits et de services à valeur ajoutée via Tjekvik tech au cours du premier semestre.
La demande des clients pour des solutions en libre-service dans le domaine de l’après-vente continue d’augmenter, les derniers chiffres montrant une hausse de 40 % d’une année sur l’autre du nombre de personnes choisissant d’enregistrer leur véhicule numériquement. Les résultats semestriels de Tjekvik mettent en évidence une tendance croissante : de plus en plus de clients choisissent d’éviter les files d’attente, en particulier aux heures de pointe, en utilisant des solutions numériques lorsqu’ils déposent leur véhicule pour un entretien, une réparation ou un contrôle technique.
Les technologies de Tjekvik, qui ont été adoptées par des groupes de concessionnaires tels que Group 1, Hartwell et Vertu, permettent aux clients d’enregistrer et de retirer leur véhicule au moment et à l’endroit qui leur conviennent, soit à la maison en utilisant un site optimisé pour les mobiles, soit chez les concessionnaires au moyen de tablettes et de kiosques à écran tactile faciles à utiliser. Au lieu d’attendre que les conseillers soient disponibles, de plus en plus de clients utilisent le libre-service numérique pour fournir des instructions préalables au service, sélectionner des articles à valeur ajoutée, donner leur autorisation et déposer leurs clés.
Forte demande des clients pour le libre-service numérique
Depuis le début de l’année, 706 343 clients ont contrôlé leur véhicule à domicile grâce à la technologie Tjekvik, 411 886 autres ont utilisé les solutions de Tjekvik chez les concessionnaires, et 74 115 ont utilisé le libre-service numérique pour contrôler leur véhicule après un entretien, une réparation ou un contrôle technique. Ces chiffres contre seulement 450 000 interactions numériques combinées au cours de la même période l’année dernière, soit une augmentation de 40 %. Si l’on considère les taux d’enregistrement numérique à domicile, plus d’un million d’enregistrements ont été effectués au cours de l’année écoulée.
Si cette hausse est en partie due à l’augmentation du taux d’adoption des distributeurs, le nombre de clients à qui l’on a proposé une expérience numérique et qui l’ont choisie a continué d’augmenter, atteignant actuellement 45 % pour l’enregistrement à domicile et 25 % pour l’enregistrement par kiosque, contre 30 % et 20 % respectivement l’année dernière.
Les concessionnaires franchisés sont également de plus en plus nombreux à opter pour le libre-service numérique. Hartwell Automotive Group, l’un des principaux groupes de concessionnaires Ford au Royaume-Uni, a enregistré 37 127 interactions en libre-service depuis le début de l’année, tandis que 9 005 clients de Mercedes-Benz of Stockport, le plus grand concessionnaire Mercedes d’Europe, ont choisi d’utiliser des solutions numériques d’enregistrement et de retrait plutôt que des points de contact physiques plus traditionnels.
Les clients dépensent plus pour les produits et les services
Les concessionnaires utilisent l’enregistrement numérique pour promouvoir des produits et services à valeur ajoutée auprès de leurs clients, tels que comme les pneus adaptés à la saison, les lubrifiants de qualité supérieure, les contrôles de la climatisation et les plans de service. De nombreux clients étant plus à l’aise pour choisir ces articles au moment qui leur convient, les distributeurs bénéficient de revenus supplémentaires car les clients choisissent de dépenser plus pour ces articles.
Plus de 4 millions de livres sterling de ventes ont été générées depuis le début de l’année dans le réseau de concessionnaires de Tjekvik, Hartwell gagnant 47 865 livres sterling supplémentaires et Mercedes-Benz of Stockport gagnant 16 885 livres sterling grâce à la vente de produits et de services à valeur ajoutée.
Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, a déclaré : « Tout comme le secteur de la distribution automobile, le secteur de l’après-vente continue d’être le théâtre d’une évolution sans précédent, les clients exigeant de plus en plus d’informations et de services. Les clients souhaitent une plus grande rapidité, une plus grande commodité et une expérience plus personnalisée. Nos résultats semestriels montrent que les clients sont plus nombreux que jamais à choisir le libre-service numérique pour répondre à ces attentes, ce qui permet aux conseillers de se consacrer à ceux qui ont besoin d’une assistance supplémentaire, et aux concessionnaires de générer des revenus supplémentaires. »
