Dans un monde où l’efficacité et la commodité sont primordiales, Tjekvik et RentLog ont uni leurs forces pour révolutionner le processus de collecte et de dépôt des voitures de courtoisie pour les clients des services automobiles. Leur solution innovante permet non seulement d’éliminer les longues files d’attente, mais aussi d’offrir aux clients un parcours numérique transparent, réduisant ainsi les charges administratives du personnel de réception des services. Plongeons dans cette collaboration révolutionnaire et voyons comment elle remodèle l’expérience de l’après-vente.
La solution collaborative
Depuis mai 2023, Tjekvik, leader des technologies intelligentes de libre-service pour l’après-vente des concessionnaires, et RentLog, développeur de solutions numériques de gestion de la location, travaillent ensemble pour créer une solution qui rationalise l’ensemble du processus d’utilisation des véhicules de courtoisie. Les résultats ont été remarquables, offrant des avantages à la fois aux concessionnaires et aux clients.
Mads Nielsen, de Kjærsgaard Auto A/S à Aalborg, a fait part de la transformation que cette collaboration a apportée à ses activités. Il a déclaré, « Nous avons la solution libre-service de Tjekvik dans notre concession depuis 3 ans, et récemment, nous sommes devenus un pilote d’intégration de RentLog. Il a transformé nos opérations. Nous pouvons désormais offrir un parcours numérique fluide à tous nos clients, y compris à ceux qui ont besoin d’une voiture de remplacement, ce qui représente 50 à 60 % de notre clientèle. Nos clients bénéficient de la possibilité de confirmer leur location de voiture et leurs visites à l’atelier depuis le confort de leur domicile. En outre, ils peuvent rapidement déposer leur voiture et récupérer la location, ce qui réduit le temps passé à l’atelier. Notre processus de libre-service de bout en bout réduit la charge de travail de notre personnel, simplifie les tâches administratives et réduit la pression sur le service après-vente. En outre, il permet à notre équipe de clients de planifier à l’avance, ce qui rend le processus de location plus efficace et élimine le stress du matin. Je recommande vivement cette solution innovante de Tjekvik et RentLog ! »
Cette solution innovante améliore non seulement l’expérience du client, mais permet également à l’équipe du service clientèle du concessionnaire de planifier plus efficacement, ce qui se traduit par un processus de location plus rationnel et moins de stress matinal pour toutes les parties concernées.
Comment ça marche
Les clients qui réservent un véhicule de courtoisie lors d’un entretien ou d’une réparation ont désormais la possibilité de saisir les coordonnées de leur conducteur et de télécharger une photo de leur permis de conduire en ligne, le tout depuis leur domicile. Cette intégration combine de manière transparente la solution d’enregistrement numérique de Tjekvik avec la plateforme de location de RentLog. Le processus est aussi simple que possible, permettant aux clients d’accomplir ces étapes avec facilité et commodité.
À leur arrivée chez le concessionnaire, les clients peuvent utiliser le kiosque Tjekvik pour signer leur contrat de location et d’assurance et récupérer les clés du véhicule dans des casiers sécurisés intégrés au kiosque. Le kiosque offre des informations détaillées sur l’emplacement du véhicule de courtoisie et facilite le transfert des effets personnels de la voiture du client vers le véhicule de courtoisie. Les clients peuvent ensuite procéder à l’enregistrement de leur véhicule via le kiosque, ce qui réduit encore le besoin d’interaction en personne. Le retour du véhicule de courtoisie est tout aussi simple, les clients utilisant le kiosque pour donner leur avis, rendre les clés et terminer le processus de départ.
Ce système intégré réduit considérablement le risque de longues files d’attente, en particulier pendant les périodes de pointe, améliorant ainsi l’expérience globale du client. Comme le souligne Michal Zarychta, chef de produit chez Tjekvik, « l’ensemble du processus réduit le risque de longues files d’attente chez les concessionnaires, en particulier pendant les périodes de pointe, afin d’améliorer le parcours global du client ».
En outre, cette approche innovante permet aux conseillers de service de consacrer plus de temps aux clients qui ont besoin d’une assistance personnalisée, plutôt que d’être accaparés par la paperasserie relative à la location et l’accompagnement des clients jusqu’aux véhicules de courtoisie. C’est une situation gagnant-gagnant pour les clients et le personnel de service.
Améliorer l’expérience des distributeurs
Cette solution collaborative profite non seulement aux clients, mais offre également aux revendeurs de nouvelles possibilités de vente. Le système d’enregistrement numérique de Tjekvik peut être utilisé pour promouvoir des produits et services à valeur ajoutée, tels que les pneus saisonniers, les contrôles de climatisation et les plans d’entretien. Les clients, responsabilisés par l’expérience numérique, sont plus susceptibles de s’engager dans ces offres selon leurs propres conditions, ce qui réduit la charge de travail des conseillers de service et fournit aux concessionnaires des sources de revenus supplémentaires.
En conclusion, la collaboration entre Tjekvik et RentLog a ouvert une nouvelle ère d’efficacité et de commodité dans le processus des voitures de courtoisie pour les clients des services automobiles. En numérisant les procédures d’enregistrement et de location, cette solution innovante simplifie l’ensemble de l’expérience, réduit les files d’attente et améliore le parcours global du client. Avec son potentiel de vente incitative et d’augmentation des flux de revenus, les concessionnaires peuvent s’attendre à un avenir plus brillant et plus efficace.
