- Tjekvik ha gestito più di cinque milioni di interazioni self-service a livello globale, con ricavi a valore aggiunto per oltre 19,5 milioni di euro.
- Quasi 3,3 milioni di clienti hanno effettuato il check-in dei loro veicoli per assistenza e riparazioni da casa, con un aumento del 22% rispetto al 2024.
- I concessionari di 34 paesi utilizzano ora le soluzioni di Tjekvik, offrendo ai clienti la flessibilità di effettuare il check-in e il check-out dei loro veicoli nel momento e nel luogo a loro più congeniale.
L’uso del self-service digitale da parte dei clienti nell’aftersales è aumentato notevolmente nel 2025, con oltre cinque milioni di clienti che utilizzano soluzioni digitali di check-in e check-out per consegnare o ritirare i propri veicoli dopo l’assistenza o la riparazione.
I nuovi dati di Tjekvik, leader di mercato nelle tecnologie self-service per il post-vendita, evidenziano un aumento del 21% delle interazioni digitali lo scorso anno rispetto al 2024.
Le soluzioni self-service di Tjekvik offrono ai clienti la flessibilità di effettuare il check-in e il check-out dei loro veicoli nel momento e nel luogo a loro più congeniali, sia a casa tramite un sito ottimizzato per i dispositivi mobili, sia presso i concessionari tramite tablet e chioschi touchscreen facili da usare.
Nel 2025, sempre più clienti hanno utilizzato il self-service digitale per fornire istruzioni pre-servizio, selezionare articoli a valore aggiunto, fornire l’autorizzazione e consegnare le chiavi.
Milioni di persone hanno scelto il self-service per velocizzare gli appuntamenti
La comodità del self-service digitale e la possibilità di evitare le code hanno spinto un numero maggiore di clienti a utilizzare le soluzioni di Tjekvik nel 2025.
La forma più popolare di interazione digitale è stata il check-in a domicilio, dove quasi 3,3 milioni di clienti a livello globale hanno utilizzato le soluzioni di Tjekvik per effettuare il check-in dei loro veicoli per l’assistenza o la riparazione comodamente da casa, con un aumento del 22% rispetto all’anno precedente.
Molti clienti hanno continuato il loro viaggio digitale presso la concessionaria, con 1,4 milioni di clienti che hanno utilizzato i chioschi touchscreen di Tjekvik per effettuare il check-in dei loro veicoli, con un aumento del 15% rispetto al 2024.
Inoltre, 352.397 clienti hanno utilizzato le soluzioni di check-out digitale di Tjekvik per ritirare i loro veicoli, con un aumento del 45%.
Aumento della spesa grazie alla digitalizzazione
L’uso diffuso del self-service digitale significa che i concessionari sono sempre più in grado di generare ricavi incrementali nel post-vendita che non sarebbero stati possibili con i mezzi di interazione tradizionali.
Il check-in digitale consente ai concessionari di automatizzare la promozione di prodotti e servizi a valore aggiunto per i clienti, come pneumatici specifici per la stagione, lubrificanti premium, controlli dell’aria condizionata e piani di assistenza.
Lo scorso anno le soluzioni digitali self-service di Tjekvik hanno generato oltre 19,5 milioni di euro di ricavi aggiuntivi per i concessionari grazie alle vendite a valore aggiunto, con un aumento del 13% rispetto al 2024.
In totale sono stati venduti 487.299 articoli a valore aggiunto, con la lubrificazione e gli additivi (79.685), seguiti dall’impianto elettrico (55.992) e dall’aggiornamento dell’aria condizionata (52.207) che si sono rivelati le scelte più popolari.
Offrire ai clienti dell’aftersales soluzioni digitali self-service sta avendo un impatto positivo anche sui team di vendita dei concessionari.
Le soluzioni di check-in digitale di Tjekvik hanno registrato 166.527 richieste di valutazione di veicoli, con un aumento del 21% rispetto all’anno precedente, contribuendo a creare preziosi contatti ad alta intensità per i dirigenti delle vendite e per i team di vendita al dettaglio.
Anche le richieste di piani di assistenza sono state molto popolari, raggiungendo 152.469 nel 2025, evidenziando come la digitalizzazione possa aiutare a estendere il viaggio del cliente oltre la vendita originale.
Christian Mark, CEO e co-fondatore di Tjekvik, ha dichiarato: “Il continuo aumento dell’adozione del self-service digitale nel 2025 dimostra come la convenienza e l’efficienza rimangano la priorità per i clienti dell’aftersales. Le nostre soluzioni aiutano le concessionarie a soddisfare questa domanda, creando al contempo preziose opportunità di guadagno attraverso un upselling mirato. .”
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