Presso la concessionaria Mercedes-Benz Groupe Kroely di Mulhouse, in Francia, il direttore Cédric Ehret e il responsabile Aftersales William Fuss hanno riconosciuto l’importanza di adattare il loro percorso di post-vendita per soddisfare le aspettative dei clienti in continua evoluzione.
Per farlo, la concessionaria si è rivolta alle soluzioni di home check-in e Indoor kiosk diTjekvik.
“L’utilizzo di Tjekvik negli ultimi mesi ci ha permesso di professionalizzare il nostro customer journey, soprattutto per i nostri clienti che hanno poco tempo a disposizione. Abbiamo sempre offerto ai nostri clienti un’esperienza fluida, ma Tjekvik l’ha elevata a un nuovo livello. “, afferma Cédric.
Un processo di check-in più veloce e fluido
Dopo l’introduzione dei chioschi self-service di Tjekvik, la concessionaria ha visto rapidamente una trasformazione. Circa il 40% dei clienti effettua il check-in da casa, quindi il loro viaggio è già pronto prima ancora di varcare la soglia della concessionaria.
Questo significa meno colli di bottiglia, meno attese per i clienti e maggiore flessibilità per i clienti che possono scegliere se interagire con un consulente di assistenza o consegnare rapidamente il proprio veicolo utilizzando il chiosco.
Superare le aspettative dei clienti
TjekvikLa tecnologia self-service di M.A. non si limita a semplificare le operazioni, ma migliora anche il viaggio del cliente proponendogli prodotti e servizi pertinenti durante il check-in digitale.
Se c’è l’opportunità di un servizio aggiuntivo di cui il cliente potrebbe aver bisogno, la concessionaria può offrirlo facilmente e risparmiare tempo sia per i clienti che per i consulenti dell’assistenza.
“In termini di esperienza del cliente, se individuiamo un servizio complementare di cui il cliente ha realmente bisogno, possiamo offrirlo insieme alla manutenzione programmata. Questo fa risparmiare tempo ai clienti e, per noi, è un modo per garantire la piena soddisfazione del cliente, andando oltre le sue aspettative. “, afferma William Fuss, Responsabile Aftersales di Mercedes-Benz Groupe Kroely.
Scopri la storia completa e i risultati del percorso self-service della concessionaria qui:
La chiave per una collaborazione di successo
La concessionaria ritiene che uno dei vantaggi principali della collaborazione con Tjekvik sia il supporto continuo del team nell’aiutare la concessionaria a ottimizzare l’integrazione del self-service e a migliorare i risultati.
“Il chiosco è facile da usare, completamente personalizzabile e credo che questo sia il motivo che ha spinto i nostri team ad adottarlo così rapidamente“, afferma Cédric.
Consiglierebbe Tjekvik ad altre concessionarie per tre motivi fondamentali: consente di estendere gli orari di assistenza, anche il sabato, facilita l’offerta di prodotti e servizi aggiuntivi ai clienti interessati e aiuta a ridurre i tempi di attesa nelle ore di punta.
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