- Plany serwisowe są najbardziej poszukiwanym produktem, a zainteresowanie nimi wyraziło 39% respondentów; tylko 13% chciało usłyszeć o akcesoriach związanych ze stylem życia pojazdu.
- Młodsi kierowcy w wieku 18-24 lat są najbardziej zainteresowani poznaniem dodatkowych produktów i usług, podczas gdy starsi kierowcy w wieku 65 lat i starsi są nimi najmniej zainteresowani.
- Klienci z Irlandii Północnej okazali się być najbardziej otwarci na sprzedaż dodatkowych produktów (92%), w porównaniu do zaledwie 34% klientów z West Midlands.
Prawie trzy czwarte (72%) klientów usług posprzedażowych jest zainteresowanych otrzymaniem od swojego dealera informacji o odpowiednich produktach i usługach o wartości dodanej, gdy zgłaszają swój pojazd do serwisu, naprawy lub przeglądu technicznego.
Według ogólnokrajowego badania* zleconego przez Tjekvik, specjalistę w dziedzinie cyfrowych rozwiązań posprzedażowych, 31% właścicieli samochodów jest „bardzo zainteresowanych”, a 41% stwierdziło, że są „nieco zainteresowani”.
W ankiecie zbadano również skalę możliwości dosprzedaży określonych produktów i usług. Klienci posprzedażowi są najbardziej otwarci na plany serwisowe (39% wszystkich respondentów jest „zainteresowanych” lub „nieco zainteresowanych”), a następnie sezonowe przeglądy (34%), dolewki oleju (28%), pakiety przedłużonej gwarancji (26%), odgazowanie klimatyzacji (25%), pióra wycieraczek (25%) i produkty do pielęgnacji samochodów (20%).
Niektóre pozycje były mniej atrakcyjne dla klientów, z których tylko 16% było zainteresowanych bateriami do pilotów, a 13% chciało dowiedzieć się więcej o akcesoriach do pojazdów, takich jak boxy dachowe i haki holownicze.
Badanie wykazało również różnice w zainteresowaniu w różnych grupach wiekowych i regionach Wielkiej Brytanii. Młodsi kierowcy w wieku od 18 do 24 lat wykazali najwyższy poziom zainteresowania sprzedażą dodatkowych produktów i usług, a 60% z nich odpowiedziało, że są „bardzo zainteresowani”. Kierowcy w wieku 65 lat i starsi byli najmniej zainteresowani, a 45% z nich stwierdziło, że są „niezbyt zainteresowani” lub „w ogóle niezainteresowani”.
Pod względem geograficznym, dealerzy w Irlandii Północnej mają najbardziej otwartych klientów, z 92% respondentów wskazujących na zainteresowanie dodatkowymi produktami i usługami. Na kolejnych miejscach znalazły się Londyn (87%) i północny zachód (73%). Z kolei klienci w Walii i West Midlands okazali się najmniej zainteresowani, z odpowiednio 41% i 34% respondentów zainteresowanych poznaniem produktów i usług o wartości dodanej.
Samoobsługowe rozwiązania Tjekvik Home i Indoor umożliwiają klientom bezpieczne zameldowanie i wymeldowanie pojazdu, w jaki sposób, kiedy i gdzie chcą – czy to w domu na własnym urządzeniu, czy w salonie dealerskim za pomocą przyjaznych dla użytkownika kiosków z ekranem dotykowym. Tjekvik Outdoor zapewnia również płynne rozwiązanie do zameldowania i wymeldowania 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Rozwiązania te mogą być również wykorzystywane do prezentowania klientom opcjonalnych produktów i usług o wartości dodanej w jasny i spójny sposób podczas procesu odprawy – coś, na co doradcom serwisowym często brakuje czasu lub przeszkolenia, aby zrobić to skutecznie.
Christian Mark, CEO i współzałożyciel Tjekvik, powiedział: „Dzięki cyfrowym narzędziom Tjekvik dealerzy mogą lepiej identyfikować potrzeby klientów i zapewniać ukierunkowane możliwości upsellingu, zwiększając przychody z każdej transakcji”.
* Badanie zostało przeprowadzone przez OnePoll; próba składała się z 1000 właścicieli samochodów w Wielkiej Brytanii.