- 44% respondentów wyraziło życzenie, aby móc oddać lub odebrać klucze poza standardowymi godzinami otwarcia, a 31% chciałoby przeprowadzić więcej czynności związanych z zameldowaniem online i z wyprzedzeniem.
- 49% klientów uważa, że oferowanie tego rodzaju alternatywnej opcji odprawy pomogłoby skrócić czas oczekiwania.
- Zewnętrzny kiosk Tjekvik został zaprojektowany tak, aby zapewnić bezproblemowe zameldowanie i wymeldowanie 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu
Nowa ankieta przeprowadzona na zlecenie Tjekvik wykazała, że znaczna część klientów obsługi posprzedażnej chce większej elastyczności przy zgłaszaniu swoich pojazdów do serwisu lub naprawy, szczególnie online i poza standardowymi godzinami otwarcia dealera.
Hiszpańscy kierowcy są liderami samoobsługi w Europie
W ankiecie 44% stwierdziło, że chciałoby mieć możliwość sprawdzenia swoich pojazdów online i z wyprzedzeniem w dogodnym dla siebie czasie. Jest to najwyższy wynik w Europie w oparciu o badania Tjekvik przeprowadzone na innych rynkach, z 40% kierowców w Niemczech, 38% w Polsce i 30% we Francji, którzy doszli do tego samego wniosku.
Co więcej, 31% hiszpańskich kierowców wyraziło życzenie, aby móc oddać lub odebrać kluczyki poza normalnymi godzinami pracy, np. przed 8:30, po 17:30 lub w weekendy.
Z kolei 28% respondentów chciałoby mieć możliwość oddania lub odebrania kluczyków w normalnych godzinach pracy dealera bez konieczności rozmowy z doradcą serwisowym, podczas gdy 20% respondentów wolałoby dzielić się wszelkimi problemami ze swoimi pojazdami na piśmie online i z wyprzedzeniem, zamiast wyjaśniać je osobiście.
Wyzwanie kolejki:
Kolejki w punktach obsługi posprzedażnej mogą być problemem dla wielu dealerów, szczególnie w okresach szczytu, wczesnym rankiem i późnym popołudniem, kiedy wielu klientów przyjeżdża, aby zostawić lub odebrać swoje pojazdy. W obliczu takich kolejek 28% ankietowanych chciałoby mieć dodatkowe miejsce do przeglądania i podpisywania dokumentów, aby uniknąć poczucia pośpiechu, a 26% chciałoby czuć się mniej pod presją podczas omawiania wizyty z doradcą serwisowym.
Samoobsługowe rozwiązanie Tjekvik
Badanie wykazało, że prawie połowa (49%) klientów uważa, że oferowanie tego rodzaju alternatywnej opcji odprawy pomogłoby skrócić czas oczekiwania. Osoby w wieku od 35 do 44 lat okazały się być najbardziej przychylne takiemu rozwiązaniu, a ponad połowa (55%) zgodziła się z tym stwierdzeniem.
Christian Mark, CEO i współzałożyciel Tjekvik, powiedział: „Oczywiste jest, że brak opcji odprawy pozostaje punktem spornym dla wielu klientów obsługi posprzedażnej i może potencjalnie wpływać na poziom zadowolenia i wskaźnik utrzymania klientów. Zapewnienie elastyczności samoobsługi, zwłaszcza online, oznacza, że dealerzy mogą lepiej dostosować się do rosnącej liczby osób, które chcą odprawić swoje pojazdy w dogodnym dla siebie czasie”.
Wygoda 24/7 dzięki kioskom zewnętrznym
Zewnętrzny kiosk Tjekvik uzupełnia samoobsługową technologię wewnętrzną, oferując bezpieczne, odporne na warunki pogodowe rozwiązanie do całodobowej odprawy pojazdów. Zaprojektowany w celu zwiększenia elastyczności operacyjnej, kiosk zewnętrzny umożliwia dealerom obsługę zwrotów i odbiorów poza recepcją serwisową – w tym w lokalizacjach takich jak lotniska, dworce kolejowe i centra handlowe. Ten rozszerzony zasięg nie tylko zwiększa wygodę klientów, ale także stwarza możliwości uzyskania dodatkowych przychodów.
Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o naszych rozwiązaniach samoobsługowych: https: //tjekvik.com/contact-us-at-tjekvik/