- Rozwiązania Tjekvik zminimalizują kolejki i stworzą dodatkowe możliwości generowania przychodów
- K.W. Bruun zaprezentuje nowe podejście podczas wydarzeń organizowanych w celu wsparcia 75-osobowej sieci dealerskiej w całej Danii.
- Dealerzy tacy jak Bilhuset Køge, P. Christensen, Henrik Wessel, Uggerhøj Biler i Kjaersgaard Auto wdrożyli już cyfrową odprawę.
K.W. Bruun, jeden z największych duńskich importerów nowych samochodów, ma wdrożyć nowe cyfrowe rozwiązania w zakresie zameldowania i wymeldowania w wielu działach obsługi posprzedażnej swoich dealerów, aby zminimalizować kolejki w godzinach szczytu, stworzyć najwyższej jakości doświadczenie związane z oddawaniem i odbieraniem pojazdów dla klientów oraz odblokować nowe możliwości generowania przychodów.
Nowe cyfrowe rozwiązania samoobsługowe będą dostarczane przez partnera premium firmy Tjekvik, który również ma siedzibę w Danii. Zespół K.W. Bruun przedstawi technologię swojej 75-osobowej sieci dealerskiej podczas serii wydarzeń i akademii dla pracowników, aby przyspieszyć wdrażanie.
Produkty samoobsługowe Home i Indoor firmy Tjekvik umożliwiają klientom bezpieczne odprawienie pojazdu w domu na własnym urządzeniu lub w salonie dealerskim za pośrednictwem przyjaznych dla użytkownika kiosków z ekranem dotykowym. Kioski mogą być również używane przez klientów do odbierania kluczy po zakończeniu pracy. Rozwiązania te zmniejszą ryzyko długich kolejek w salonach dealerskich, szczególnie w okresach szczytu, i pomogą poprawić ogólne wrażenia klientów.
Tjekvik zameldowanie online
Klienci, którzy odwiedzają dealera K.W. Bruun z zaimplementowanym systemem Tjekvik, mogą zgłosić swój pojazd do serwisu lub naprawy online, korzystając ze strony Tjekvik zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych, gdzie mogą potwierdzić szczegóły wizyty i podać odpowiednie dodatkowe informacje. Po przybyciu do salonu dealerskiego klienci mogą potwierdzić lub zaktualizować te dane za pomocą ekranu dotykowego, podświetlić lokalizację swojego pojazdu i zostawić kluczyki za pomocą dedykowanych szafek wbudowanych w kioski.
Oprócz poprawy obsługi klienta, nowe środki samoobsługowe umożliwią doradcom serwisowym Grupy spędzanie większej ilości czasu z klientami wymagającymi dodatkowej pomocy.
Cyfrowy proces odprawy umożliwi również dealerom promowanie produktów i usług o wartości dodanej, takich jak oferty sezonowe, kontrole klimatyzacji i plany serwisowe. Niektórzy klienci są bardziej skłonni do dodania dodatkowych produktów i usług do swojego zamówienia, jeśli mogą sami wybrać czas i miejsce. Funkcja ta pomaga również odciążyć doradców serwisowych i umożliwi dealerom generowanie dodatkowych przychodów w spójny i wymierny sposób.
Kristoffer Brændstrup, Product Manager w K.W. Bruun Automotive, komentuje: „W K.W. Bruun jesteśmy bardzo podekscytowani wprowadzeniem nowych cyfrowych rozwiązań samoobsługowych do naszych salonów dealerskich. To świetny sposób na dostosowanie się do szerokiego grona klientów i spełnienie ich oczekiwań dotyczących bardziej cyfrowej podróży klienta”.
Tjekvik – dumna duńska firma
Christian Mark, CEO i współzałożyciel Tjekvik, komentuje: „Jako dumna duńska firma, mamy silne ambicje rynkowe, aby rozszerzyć nasz zasięg w kraju, a ta relacja z naszymi przyjaciółmi z K.W. Bruun jest znaczącym krokiem w naszej podróży, aby przedstawić większej liczbie dealerów i klientów obopólne korzyści płynące z cyfrowej samoobsługi.
„Dział posprzedażowy jest często najbardziej ruchliwym działem pod względem liczby odwiedzin u większości dealerów, a kolejki często pojawiają się w godzinach szczytu. Z niecierpliwością czekam, aby zobaczyć, w jaki sposób nasze zaufane rozwiązania cyfrowe mogą pomóc poprawić wydajność zarówno personelu serwisowego K.W. Bruun, jak i jego klientów”.
K.W. Bruun importuje większość marek Stellantis Group do Danii i Szwecji oraz obsługuje wszystkich dealerów Alfa Romeo, Citroën, DS, Fiat, Jeep, Opel, Peugeot i Mitsubishi w całym kraju. K.W. Bruun North Eest reprezentuje również takie marki jak Hongqi, Voyah i Seres.