- 55% francuskich właścicieli samochodów musi stać w kolejce do doradcy serwisowego.
- Osoby mieszkające w Normandii uważają, że muszą czekać najwięcej w porównaniu z jakimkolwiek innym regionem, a 68% respondentów musi stać w kolejce
- 23% uważa, że niezależne warsztaty lub sieci warsztatów mogą mieć krótsze kolejki.
- TjekvikProdukty samoobsługowe Home i Indoor umożliwiają klientom bezpieczne odprawianie pojazdów, w jaki sposób, kiedy i gdzie chcą.
Długie kolejki u francuskich dealerów
Kolejki w salonach dealerskich w celu oddania lub odebrania pojazdów do serwisu lub naprawy stały się tak powszechne, że obecnie dotyczą ponad połowy francuskich klientów, jak wynika z niedawnego ogólnokrajowego badania.
Badanie zlecone przez Tjekvik1, specjalistę w dziedzinie cyfrowych rozwiązań posprzedażowych, wykazało, że 55% francuskich właścicieli samochodów musi stać w kolejce do doradcy serwisowego, przy czym 17% stoi w kolejce „najczęściej”, 32% twierdzi, że „czasami” musi stać w kolejce, a 6% musi stać w kolejce „za każdym razem”.
Badanie wykazało również, że kolejki mają większy wpływ na ludzi w niektórych grupach wiekowych i tych, którzy mieszkają w określonych obszarach. Prawie trzy czwarte (74%) kierowców w wieku od 18 do 34 lat uważa, że musi stać w kolejce, w porównaniu z zaledwie 29% osób w wieku 65 lat i starszych – co może być konsekwencją mniejszej liczby starszych kierowców, którzy muszą zostawić kluczyki przed dniem roboczym. Osoby mieszkające w Normandii uważają, że muszą czekać najwięcej w porównaniu z jakimkolwiek innym regionem, z 68% respondentów zmuszonych do stania w kolejce.
Wady dla dealerów
Choć kolejki są uciążliwe dla klientów, to konsekwencje mogą ponieść dealerzy samochodów. Zgodnie z wynikami ankiety, 26% respondentów zgodziło się ze stwierdzeniem „To sprawia, że jestem mniej zadowolony ze standardów obsługi klienta u tego dealera” z powodu kolejek, a kolejne 23% uważa, że niezależne warsztaty lub sieci szybkich warsztatów mogą mieć krótsze kolejki.
Rozwiązanie: systemy samoobsługowe dla działów posprzedażowych
Christian Mark, CEO i współzałożyciel Tjekvik, powiedział: „Przy wielu klientach baczniej przyglądających się temu, gdzie zabierają swoje pojazdy do serwisu i naprawy, utrzymanie dobrego poziomu obsługi klienta jest niezbędne do utrzymania footfallu.
„Działy obsługi posprzedażnej to dla większości dealerów obszary o dużym natężeniu ruchu, szczególnie w godzinach szczytu, a nasza ankieta pokazuje, że kolejki do doradcy serwisowego pozostają dla wielu problemem. Zapewnienie elastyczności cyfrowego zameldowania i wymeldowania oznacza, że klienci, którzy nie chcą czekać, mogą szybko i bezpiecznie zostawić i odebrać kluczyki”.
TjekvikProdukty samoobsługowe Home i Indoor umożliwiają klientom bezpieczne sprawdzanie pojazdu przy wsiadaniu i wysiadaniu, w jaki sposób, kiedy i gdzie chcą – czy to w domu na własnym urządzeniu, czy w salonie dealerskim za pomocą przyjaznych dla użytkownika kiosków z ekranem dotykowym. Tjekvik Outdoor zapewnia również bezproblemowe zameldowanie i wymeldowanie 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.
Aby dowiedzieć się więcej o cyfrowych rozwiązaniach samoobsługowych Tjekvik, odwiedź tutaj
- Ankieta przeprowadzona przez OnePoll wśród 1000 francuskich kierowców samochodów, którzy korzystają z usług głównych dealerów franczyzowych w zakresie przeglądów i napraw. ↩︎