Nie jest zaskoczeniem, że klienci oczekują sprawnej obsługi w salonach samochodowych. Oczekiwania te jednak ewoluowały; współcześni klienci oczekują jasności, wygody i kontroli. Chcą przejrzystości na każdym kroku, bezpośredniej i niezawodnej komunikacji oraz możliwości zaangażowania się cyfrowo, gdy tylko jest to możliwe.
Najnowsze badania potwierdzają tę zmianę. Niemieckie badanie podkreśla, w jaki sposób cyfryzacja dzieli tradycyjną liniową podróż klienta na wiele punktów styku online i offline, tworząc coś, co nazywa się doświadczeniem „phygital”, które łączy samoobsługę z osobistym doradztwem. Dotyczy to zarówno działów sprzedaży, jak i obsługi posprzedażowej.
Dla dealerów oznacza to, że klienci oczekują szybkiego oddania pojazdu bez konieczności czekania w kolejce, zobaczenia wykonywanej pracy (pomyśl o wideo), otrzymywania aktualizacji w czasie rzeczywistym, szybkiego zatwierdzenia usługi za pośrednictwem jasnych kanałów komunikacji, a najlepiej zarządzania większością procesu, a także płatności za pośrednictwem platform cyfrowych. Pandemia przyspieszyła te preferencje i są one teraz mocno zakorzenione w nowoczesnej mentalności klientów.
Dlaczego ma to znaczenie
- Wygoda dzięki samoobsłudze: Od zameldowania po odbiór pojazdu, klienci coraz częściej preferują cyfrowe, samodzielne opcje, które oszczędzają czas, zmniejszają kolejki i pozwalają im na interakcję na ich warunkach.
- Zaufanie dzięki przejrzystości: Spacery wideo, zestawienia kosztów i aktualizacje stanu pojazdu w czasie rzeczywistym czynią cuda w budowaniu zaufania klientów.
- Wydajne, przyjazne dla klienta przepływy pracy: Cyfrowe zatwierdzenia, natychmiastowa komunikacja za pośrednictwem preferowanych kanałów (WhatsApp, SMS, e-mail), płatności online i samoobsługowe interfejsy zwiększają zarówno satysfakcję, jak i wydajność.
- Lojalność i zróżnicowanie klientów: W krajobrazie, w którym rośnie zmiana marki, dealerzy oferujący płynne doświadczenia cyfrowe zyskują wyraźną przewagę.
W jaki sposób Tjekvik i CitNOW pomagają dealerom spełnić te oczekiwania?
W Tjekvik wiemy, że dealerzy poruszają się w tym nowym krajobrazie i potrzebują narzędzi cyfrowych, które służą zarówno zespołom, jak i klientom. Właśnie dlatego pogłębiliśmy nasze partnerstwo z CitNOW, integrując ich możliwości wideo i komunikacji bezpośrednio z pulpitami nawigacyjnymi Tjekvik w całej Europie.
Oto, co zapewnia integracja:
- Przejrzystość wideo: Doradcy serwisowi mogą nagrywać i dostarczać aktualizacje wideo CitNOW Workshop, pokazujące problemy z pojazdem i postępy.
- Usprawnione zatwierdzanie: Klienci otrzymują eVHC i mogą szybko i łatwo cyfrowo zatwierdzać naprawy lub części.
- Ujednolicona komunikacja: Wszystkie powiadomienia Tjekvik (zameldowanie w domu, potwierdzenie, gotowość do wymeldowania) są wysyłane preferowanymi kanałami (czat w aplikacji OEM, WhatsApp, SMS, e-mail).
Wynik dla dealerów i klientów
Dla klientów:
- Szybkie interakcje cyfrowe
- Wyraźny wgląd w stan pojazdu dzięki wideo-obchodom
- Aktualizacje na preferowanym kanale
Dla zespołów posprzedażowych:
- Mniej pracy administratora i mniej przełączników platformy
- Szybsze decyzje warsztatowe i zatwierdzenia
- Wyższe wyniki zadowolenia klientów i płynniejszy przepływ pracy
Patrząc w przyszłość
Przejrzystość, bezpośrednia i cyfrowa komunikacja oraz „cyfrowe” podróże klientów to nie tylko modne hasła; szybko stają się one standardem. Szczególnie na europejskim rynku wtórnym, gdzie ceny online i łatwość zakupu mają większe znaczenie niż kiedykolwiek, innowacje i integracja są kluczem do utrzymania konkurencyjności.
Dzięki silniejszemu partnerstwu między Tjekvik i CitNOW, dealerzy zyskują narzędzia, których potrzebują, aby sprostać tym nowym oczekiwaniom, obsługując klientów w sposób otwarty, wydajny i szanujący ich czas.
Aby dowiedzieć się więcej o integracji, skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży.