18:00: koniec dnia pracy dla większości, najbardziej pracowity czas dnia dla pracowników obsługi posprzedażnej w wielu salonach dealerskich.
W godzinach szczytu, wczesnym rankiem i późnym popołudniem, dealerzy często doświadczają tych samych wyzwań: długich kolejek do recepcji, wąskich gardeł operacyjnych i rosnącej presji na zespoły posprzedażowe.
Wyniki najnowszych badań przeprowadzonych w całej Europie* pokazują, że wydłużony czas oczekiwania może frustrować klientów i sprawiać, że chętniej zwracają się oni do niezależnych warsztatów lub sieci szybkich warsztatów, które pozornie oferują szybszą obsługę. W Niemczech 56% klientów zgłosiło konieczność oczekiwania w kolejce na wizytę u doradcy serwisowego, a 22% rozważyłoby przeniesienie swojej firmy gdzie indziej podczas następnej wizyty.
Klienci domagają się również większej elastyczności w harmonogramach obsługi posprzedażnej. 31% klientów w Hiszpanii i 38% w Wielkiej Brytanii i Polsce chciałoby mieć możliwość odbioru lub oddania kluczyków poza standardowymi godzinami pracy dealerów, np. przed 8:30, po 17:30 lub w weekendy.
Dzięki samoobsługowej kasie dealerzy mogą teraz obsługiwać klientów poza tradycyjnymi godzinami pracy bez dodatkowego personelu i nadgodzin.
Jak działa samodzielne pobieranie?
Kasa samoobsługowa pozwala klientom odebrać pojazd bez czekania w recepcji lub osobistego spotkania z doradcą serwisowym. Uwalnia również doradców serwisowych i pozwala im skupić się na klientach, którzy potrzebują spersonalizowanego wsparcia lub wymagają bardziej szczegółowych rozmów.
Dzięki Tjekvik dealerzy mogą rozszerzyć dostępność swoich usług i zaoferować klientom elastyczną ścieżkę zameldowania i wymeldowania.
Korzystając z naszych intuicyjnych kiosków wewnętrznych i zewnętrznych, doradcy serwisowi bezpiecznie deponują klucze w szafkach kiosku po zakończeniu pracy i wskazują miejsce parkingowe pojazdu.
Następnie klienci kończą prosty proces wymeldowania w kiosku, gdzie mogą sprawdzić wykonaną pracę, podpisać się i bez wysiłku odebrać klucze.
W Hiszpanii BMW Grünblau korzysta z kiosku Indoor Tjekvik, aby umożliwić klientom pominięcie recepcji i odbiór pojazdów do godziny 21:00 w nocy – znacznie poza godzinami otwarcia salonu. Dowiedz się więcej o ich udanym wdrożeniu tutaj.
Technologia samoobsługowa Tjekvik zapewnia kluczowe funkcje, które sprawiają, że cyfrowa obsługa kasowa jest bezproblemowa zarówno dla personelu, jak i klientów:
- Niestandardowe notatki umożliwiają doradcom serwisowym dodawanie komentarzy, opisów zadań i szczegółów faktur bezpośrednio w systemie Tjekvik. Są one wyświetlane klientom podczas sprawdzania ich pojazdu za pomocą kiosku.
- Samodzielne wymeldowanie umożliwia zespołom serwisowym przypisanie samodzielnego wymeldowania nawet dla klientów, którzy nie dokonali odprawy za pomocą Tjekvik home lub kiosku.
- Integracje płatności: Tjekvik integruje się z wieloma systemami płatności online, aby umożliwić w pełni autonomiczną obsługę płatności.
- Dostępność 24/7: dzięki kioskowi Outdoor dealerzy mogą umożliwić klientom odbiór kluczy w dowolnym miejscu i czasie.
Zapoznaj się z naszymi najlepszymi praktykami w zakresie wdrażania i optymalizacji usługi check-out w Twoim salonie .
Kluczowe korzyści z samoobsługi przy kasie
Wdrożenie cyfrowego rozwiązania kasowego oferuje szeroki zakres korzyści, w tym
- Oszczędność czasu dla klientów, ponieważ mogą uniknąć kolejek w recepcji w godzinach szczytu.
- Zmniejszenie przeciążenia personelu, szczególnie pod koniec dnia i w weekendy. Doradcy serwisowi nie muszą już zostawać po godzinie zamknięcia tylko po to, aby przekazać klucze i mogą skupić się na pracy, która jest naprawdę ważna.
- Ulepszona obsługa klienta, która umożliwia klientom odwiedzanie salonu zgodnie z własnym harmonogramem, bez czekania i frustracji.
Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak możesz przekształcić operacje swojego dealera za pomocą rozwiązań samoobsługowych Tjekvik.
*Badania przeprowadzone przez Tjekvik w Wielkiej Brytanii, Niemczech, Francji, Polsce i Hiszpanii.