Wielomarkowa grupa dealerska Olofsson Bil kontynuuje swoje dążenie do modernizacji i zaangażowania w zapewnienie najlepszej obsługi klienta, a także zwiększa sprzedaż wartości dodanej o ponad połowę dzięki dostawcy oprogramowania dealerskiego, firmie Tjekvik.
Ponieważ obsługa klienta jest podstawą etosu Olofsson Bil, największym wyzwaniem, przed którym stanęła firma w ostatnich latach, było ciągłe dążenie do zapewnienia nowoczesnych, wydajnych i elastycznych rozwiązań, które ułatwiają konsumentom płynny proces.
Zgodnie z tą filozofią, Olofsson Bil testował innowacyjny system Tjekvik przez ostatni rok w swoim flagowym salonie Volkswagena w gminie Haninge, jednym z największych pracodawców w regionie i jednym z najbardziej udanych zakładów VW w kraju.
Oprócz dalszej modernizacji, Olofsson Bil odnotował znaczny wzrost liczby produktów o wartości dodanej sprzedawanych za pośrednictwem systemu Tjekvik. W ciągu dziewięciu miesięcy od kwietnia do grudnia 2021 r. wartość dodana sprzedaży wzrosła z 34 000 SEK miesięcznie do 69 000 SEK, co stanowi wzrost o 50,7%. Łącznie w tym samym okresie Olofsson Bil osiągnął 520 000 SEK dzięki sprzedaży w górę.
Technologia Tjekvik pozwala klientom na odprawę swojego pojazdu w celu wykonania procedur serwisowych i konserwacyjnych z domu na własnych urządzeniach lub za pośrednictwem kiosków odprawowych w siedzibie dealera. Minimalizuje to czas oczekiwania konsumenta, zwiększając satysfakcję klienta, a także poprawiając wydajność personelu sprzedawcy, który może zwolnić czas, który normalnie poświęciłby na obsługę klientów, na inne zadania. Ponadto dealerzy mogą dostosować opcje wartości dodanej, które są automatycznie prezentowane klientom w ramach procesu odprawy.
Annika Sundberg, Service Manager w Olofsson Bil, powiedziała: „Oferując tę odrobinę ekstra, dostarczamy naszym klientom usługi najwyższej jakości. Zawsze szukaliśmy nowych i elastycznych sposobów, aby klienci mogli oddawać i odbierać swoje samochody z naszego salonu. Coraz więcej klientów chce tych bardziej nowoczesnych rozwiązań, a wyzwaniem dla nas było znalezienie czegoś, co zapewni naszym klientom proces, który będzie przebiegał tak płynnie, jak to tylko możliwe”.
W kwietniu 2021 r. firma Olofsson Bil zainstalowała oprogramowanie Tjekvik i dwa wysokiej klasy kioski z ekranem dotykowym w swojej siedzibie VW w gminie Haninge, a Annika donosi, że zarówno pracownicy dealera, jak i klienci uznali kioski i funkcję bezpiecznego upuszczania kluczy za łatwe i intuicyjne w użyciu, przy czym od 25% do 30% klientów odprawia swoje pojazdy zdalnie za pośrednictwem wiadomości SMS i tyle samo odprawia się za pomocą kiosków na miejscu.
„Klienci uważają, że system jest prosty i szybki w użyciu, dzięki czemu oszczędzają czas” – powiedziała Annika. „W międzyczasie pracownicy odkryli, że im więcej klientów korzysta z kiosków Tjekvik, tym większa presja jest na nich wywierana podczas ruchliwych okresów dowozu i odbioru w ciągu dnia”.
Po udanym okresie próbnym Olofsson Bil zamierza teraz wdrożyć oprogramowanie Tjekvik w wielu innych swoich witrynach, we wszystkich sześciu markach, które reprezentuje.
Aby poprosić o demo kliknij tutaj https://www.tjekvik.com/demo