Elektrifizierung, Fachkräftemangel und Digitalisierung verändern den Kundendienst rasant – und für Autohäuser, die mithalten wollen, ist Technologie nicht länger ein Nice-to-have. Nur so bleiben sie wettbewerbsfähig.
Die Selbstbedienung steht an der Spitze dieses Wandels und ermöglicht es den Händlern, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig den Betrieb und die Rentabilität zu optimieren.
Hier erfahren Sie, wie moderne Händler zunehmend auf Selbstbedienungslösungen zurückgreifen, um ihre Effizienz und ihr Wachstum zu maximieren.
Mehr Umsatz, kein zusätzlicher Aufwand
Jede Kundeninteraktion ist eine Umsatzchance – aber wenn die Serviceberater überlastet sind, wird das Upselling schnell zur Nebensache.
Selbstbedienungslösungen helfen den Händlern, mehr Wert aus jedem Besuch zu schöpfen, ohne die Serviceteams von anderen Prioritäten abzuziehen.
Durch die Anzeige gezielter Angebote und Produkte beim Check-in zu Hause oder bei der Fahrzeugabgabe an Selbstbedienungs-Terminals können Händler zusätzliche Umsätze erzielen, bevor der Kunde überhaupt im Autohaus ankommt.
Allein im Jahr 2025 erzielten die Tjekvik-Händler durch Upsells zusätzliche Umsätze in Höhe von über 19,5 Millionen Euro.
Aber der Schlüssel ist die Relevanz: das richtige Angebot dem richtigen Kunden zur richtigen Zeit zu zeigen.
Mit den Smart Rules von Tjekvik können Händler ihre Self-Service-Angebote auf der Grundlage von Kundentyp (Einzelhandel oder Flotte), Fahrzeugmarke oder -modell und sogar Details zum Arbeitsauftrag anpassen. Die Anzeige von Produkten, Dienstleistungen und saisonalen Angeboten auf eine Art und Weise, die sich zeitgemäß und persönlich anfühlt, erhöht die Konversionsraten und fördert höhere Ausgaben pro Besuch, ohne das Servicepersonal zu belasten.
Operative Vorteile ohne Overhead
Über den Umsatz hinaus verändert die Selbstbedienung auch das Tagesgeschäft der Händler. Durch die Verringerung von Engpässen am Empfang und die Automatisierung von Routineaufgaben befreien diese Plattformen die Serviceberater von zeitaufwändigen Verwaltungsaufgaben und ermöglichen es ihnen, sich auf höherwertige Interaktionen mit den Kunden zu konzentrieren.
Die Auswirkungen können erheblich sein.
Ein Stellantis &You Autohaus in Hamburg berichtet, dass die Serviceberater 5 bis 10 Minuten pro Kundeninteraktion einsparen konnten, weil die Arbeitsaufträge oft schon fertig sind, wenn der Kunde im Autohaus ankommt.
Die Serviceberater holen nur noch den Schlüssel aus dem Terminal und informieren den Kunden über die Kosten, wodurch sie mehr Termine in kürzerer Zeit verwalten können.
Und je mehr die Reise vom Kunden selbst verwaltet wird, desto mehr Zeit erhalten die Mitarbeiter zurück – keine Engpässe, besserer Durchsatz und höhere Produktivität auf der ganzen Linie.
Michael Mertens, Aftersales Direktor für Deutschland und Österreich bei Stellantis &You
Bessere Lagerverwaltung, niedrigere Kosten
Selbstbedienungsplattformen ermöglichen Händlern auch eine intelligentere Bestandsplanung.
Wenn sich das Upselling online, also vor dem Besuch, verlagert, erhalten die Händler einen Überblick darüber, was die Kunden wahrscheinlich wünschen werden. Dank dieser Informationen können sie intelligentere Entscheidungen über die Bevorratung treffen – die richtigen Produkte zur richtigen Zeit bestellt, bedeutet weniger Überschuss in den Regalen und geringere Lagerkosten.
Für Händler, die mehrere Marken verwalten, ist dies besonders wertvoll. In Schweden vertreibt Deluxe Bil acht zugelassene Marken sowie weitere Fabrikate, so dass es kostspielig und schwierig wäre, alles in der Niederlassung vorrätig zu halten.
Mit dem Home Check-in von Tjekvik können die Kunden des Autohauses Produkte auswählen, bevor sie zum Service kommen.
Das Ergebnis? Ein schlankeres, profitableres Unternehmen, dessen Serviceberater sich auf die Identifizierung weiterer Verkaufsmöglichkeiten bei der Fahrzeugübergabe konzentrieren können.
Entdecken Sie die Erfolgsgeschichte von Deluxe Bil.
Die Quintessenz
Die Händler, die auf dem heutigen Markt erfolgreich sind, übernehmen nicht einfach nur neue Technologien – sie nutzen sie, um intelligentere und profitablere Unternehmen aufzubauen.
Selbstbedienungsplattformen geben den Kunden mehr Kontrolle über ihr Einkaufserlebnis, reduzieren Warteschlangen und Wartezeiten und ermöglichen es den Mitarbeitern, sich auf die Bereiche zu konzentrieren, in denen sie den größten Mehrwert schaffen.
Mit den zusätzlichen Vorteilen einer intelligenteren Bestandsverwaltung und personalisierter Werbeaktionen helfen diese Tools den Händlern, Erlebnisse zu schaffen, die die Kunden lieben und sich auf den Gewinn auswirken.
Möchten Sie sehen, was Tjekvik für Ihr Autohaus tun kann? Nehmen Sie Kontakt mit unserem Team auf.