Ian Dugdale a rejoint le groupe Chorley en tant que responsable de l’après-vente avec un objectif clair : travailler plus efficacement, maîtriser les coûts et améliorer l’expérience client. Face à la pression croissante dans le secteur – augmentation des salaires, augmentation des frais généraux, attentes plus élevées des clients – il avait besoin d’une solution capable de répondre à ces trois exigences à la fois.
Une solution familière à un problème croissant
Ian avait déjà travaillé avec Tjekvik et connaissait son potentiel. Plutôt que de se lancer sur la pointe des pieds avec un petit projet pilote, le groupe Chorley a opté pour le déploiement de l’enregistrement numérique en libre-service sur tous les sites en même temps. Toute l’équipe a été formée, alignée et prête à partir dès le début.
L’impact a été considérable. Plus de 61 % des clients s’enregistrent désormais avant même d’arriver, et les bornes Tjekvik contribuent à simplifier encore davantage les procédures à l’intérieur des concessions. Les conseillers du service après-vente ont été libérés des tâches administratives pour passer du temps avec les clients. Les matinées se déroulent plus facilement et les files d’attente sont plus courtes.
Les résultats qui ont suivi
En plus de cela, le groupe Chorley a utilisé au mieux les opportunités de vente incitative créées par Tjekvik, apportant à l’entreprise plus de 63 000 £ de revenus supplémentaires de vente incitative, plus de 1 500 prospects de plans de service, et près de 900 prospects de vente générés directement par la plateforme.
C’est un bon exemple de ce qui se passe lorsque la bonne technologie rencontre le bon état d’esprit. Une meilleure efficacité, des clients plus heureux et un résultat net plus sain – l’expérience du groupe Chorley montre l’impact que peut avoir le libre-service lorsqu’une équipe s’y engage pleinement.
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