- 44% ont exprimé le souhait de pouvoir déposer ou récupérer leurs clés en dehors des heures d’ouverture habituelles, tandis que 31% aimeraient pouvoir effectuer une plus grande partie du processus d’enregistrement en ligne et à l’avance.
- 49 % des clients pensent qu’offrir ce type d’option d’enregistrement contribuerait à réduire les temps d’attente.
- La borne externe de Tjekvik est conçue pour offrir une solution facile de dépôt et de retrait des véhicules 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Une nouvelle enquête commandée par Tjekvik a révélé qu’une grande partie des clients du service après-vente souhaitaient bénéficier d’une plus grande souplesse lorsqu’ils se présentent à l’entretien ou à la réparation de leur véhicule, en particulier en ligne et en dehors des heures d’ouverture habituelles des concessions.
Les conducteurs espagnols ouvrent la voie du libre-service en Europe
Dans l’enquête, 44 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles aimeraient pouvoir enregistrer leur véhicule en ligne et à l’avance, à l’heure qui leur convient. Il s’agit du résultat le plus élevé en Europe d’après les enquêtes menées par Tjekvik sur d’autres marchés, 40 % des conducteurs en Allemagne, 38 % en Pologne et 30 % en France étant parvenus à la même conclusion.
En outre, 31% des conducteurs espagnols ont exprimé le souhait de pouvoir déposer ou récupérer leurs clés en dehors des heures d’ouverture normales, par exemple avant 8h30, après 17h30 ou le week-end.
Par ailleurs, 28 % des personnes interrogées souhaiteraient pouvoir déposer ou récupérer leurs clés pendant les heures d’ouverture normales de leur concessionnaire sans avoir à s’adresser à un conseiller de service, tandis que 20 % des répondants préféreraient partager par écrit et à l’avance les problèmes rencontrés avec leur véhicule, plutôt que d’avoir à les expliquer en personne.
Le défi de la file d’attente :
Les files d’attente après-vente peuvent constituer un problème pour de nombreux concessionnaires, en particulier aux heures de pointe, tôt le matin et en fin d’après-midi, lorsque de nombreux clients ont tendance à arriver pour déposer ou récupérer leur véhicule. Face à ces files d’attente, 28 % des personnes interrogées souhaiteraient disposer d’un siège supplémentaire pour examiner et signer les documents afin d’éviter de se sentir bousculées, tandis que 26 % aimeraient se sentir moins sous pression lorsqu’elles discutent de leur rendez-vous avec un conseiller d’entretien.
Les
La solution libre-service de Tjekvik
L’enquête a révélé que près de la moitié (49 %) des clients pensent qu’offrir ce type d’option d’enregistrement contribuerait à réduire les temps d’attente. Les personnes âgées de 35 à 44 ans sont les plus favorables à cette solution, plus de la moitié d’entre elles (55 %) l’approuvant.
Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, a déclaré : « Il est clair que le manque d’options d’enregistrement reste un point de friction pour de nombreux clients de l’après-vente, et cela peut avoir un impact sur les taux de satisfaction et de rétention. En offrant la flexibilité du libre-service, en particulier en ligne, les concessionnaires peuvent mieux répondre aux besoins d’un nombre croissant de clients qui souhaitent enregistrer leur véhicule au moment qui leur convient le mieux.
Commodité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce aux bornes externes
La borne externe de Tjekvik complète sa
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