Mercedes-Benz Groupe Kroely accroit son efficacité opérationnelle et l’expérience client avec Tjekvik
Chez Mercedes-Benz Groupe Kroely à Mulhouse, le directeur de la concession Cédric Ehret et le responsable après-vente William Fuss ont compris l’importance d’adapter le parcours après-vente afin de répondre aux attentes des clients qui sont en constantes évolutions.
En Allemagne, les trois quarts des clients du service après-vente souhaitent être informés des produits et services supplémentaires.
Selon une enquête, une écrasante majorité de clients du service après-vente en Allemagne sont prêts à entendre parler de produits et de services à valeur ajoutée lorsqu’ils se présentent à l’entretien ou à la réparation de leur véhicule.