Le groupe suédois Engströms Bil a relevé son plus grand défi au cours des deux dernières années, grâce à sa relation avec Tjekvik, le leader mondial des logiciels de concession en libre-service.
L’entreprise a toujours constaté que le processus d’enregistrement des clients qui déposent leur véhicule pour des procédures d’entretien et de maintenance était lent et prenait trop de temps, tant pour le personnel que pour les clients.
Outre les temps d’attente potentiellement longs pour les propriétaires de véhicules qui souhaitent s’entretenir avec un conseiller, la période de dépôt du matin a exercé une forte pression sur le personnel des concessionnaires.
Mais depuis l’installation de la technologie innovante de Tjekvik en 2020, le système a permis de réduire le temps d’enregistrement des clients et de libérer du temps pour le personnel afin qu’il puisse s’atteler à d’autres tâches qui n’auraient pas été accomplies en temps normal.
Johan Edgren, responsable du service après-vente, a déclaré : « Le principal problème auquel nous étions confrontés auparavant était de permettre aux clients de se présenter rapidement à leur rendez-vous d’entretien : « Le principal problème auquel nous étions confrontés auparavant était de permettre aux clients de se présenter rapidement à leur rendez-vous d’entretien. Comme pour tous les concessionnaires, les plus grands défis de l’industrie sont d’offrir une disponibilité suffisante du personnel et de maintenir une communication forte avec les clients. Tjekvik nous a aidés à relever tous ces défis ; le plus grand avantage que nous avons constaté est le gain de temps pour nous et nos clients.
Tjekvik fournit des logiciels et du matériel qui permettent aux clients des services après-vente des concessions d’enregistrer leurs véhicules à distance depuis leur domicile ou en utilisant les kiosques sur site, qui permettent de déposer les clés en toute sécurité. Ils peuvent également effectuer le processus d’enregistrement entièrement à l’aide des kiosques. Ils ont également la possibilité d’utiliser le même système pour quitter le véhicule une fois le travail terminé, ce qui permet au consommateur de gagner du temps et de s’épargner des tracas, tout en soulageant le personnel de la concession, en particulier pendant les périodes d’affluence du matin et du soir.
Engströms Bil, dont le siège se trouve à Linköping, a installé le système dans trois de ses quatre sites de distribution, chaque site comprenant trois kiosques Tjekvik haut de gamme.
Environ 30 % des clients du groupe choisissent de s’enregistrer à distance en utilisant la fonction SMS du logiciel, et un nombre similaire (25 %) utilise les kiosques sur place pour s’enregistrer. Entre 20 et 25 % utilisent également les kiosques pour régler leurs achats, ce qui est supérieur à la moyenne dans le reste de l’Europe.
Le représentant de Tjekvik en Suède, Mats Ohlsson, a déclaré : « L’option libre-service fait gagner du temps à tout le monde et il n’est donc pas surprenant que tant de clients d’Engströms bil utilisent notre système. Alors que Covid-19 suscite également des inquiétudes quant à la distanciation sociale, cette technologie apporte également une solution à ceux qui s’inquiètent.
« Certaines personnes peuvent encore trouver le système impersonnel et compliqué, mais si les clients préfèrent parler à un conseiller, ils peuvent le faire – il s’agit d’offrir aux clients le choix de la manière dont ils veulent s’engager avec le concessionnaire. Il est prouvé que l’augmentation du niveau de service de cette manière accroît l’efficacité du site, car le personnel est libéré pour d’autres tâches, et améliore la satisfaction des clients.
Johan a conclu : « Le système Tjekvik est d’une utilisation intuitive, très flexible et il nous a énormément facilité la vie au quotidien ».
Pour demander une démonstration, cliquez ici https://www.tjekvik.com/demo