TJEKVIK LANCE SON PREMIER DISTRIBUTEUR AUSTRALIEN À MELBOURNE
Tjekvik, spécialiste des logiciels libre-service pour concessionnaires, s’est associé à BMW Australia et Melbourne BMW pour lancer sa solution en Australie.
Le premier d’un projet initial de trois concessionnaires permet au concessionnaire de la ville de tester les logiciels et le matériel de pointe de Tjekvik, conçus pour améliorer l’efficacité, la rentabilité et l’expérience des clients.
Melbourne BMW a installé deux kiosques premium de Tjekvik dans son magasin situé au 118 City Rd, Southbank. Cela permet d’accélérer et de faciliter le processus pour le client et de réduire la pression sur le personnel de la concession, en particulier pendant les périodes de pointe.
Le projet sera étendu à deux autres sites BMW en Australie et, une fois achevé, la technologie pourrait être déployée dans le reste du réseau BMW dans le pays.
La solution innovante de Tjekvik a également été intégrée à l’application My BMW, ce qui permet aux propriétaires de véhicules de gérer encore plus facilement leur réservation auprès du centre de service BMW.
Kevin Pascoe, représentant de Tjekvik en Australie, a déclaré : « L’une des principales difficultés rencontrées par Melbourne BMW auprès de ses clients est le temps d’attente lors de l’enregistrement et de la sortie de leur véhicule au centre d’entretien. Le site effectue actuellement jusqu’à 90 passages par jour, mais grâce à l’efficacité du système Tjekvik, je m’attends à ce que ce chiffre augmente et, par conséquent, la rentabilité du site.
« La solution de Tjekvik est arrivée à point nommé dans le contexte de la pandémie. Elle garantit des transactions sans risque, permet aux clients d’être à distance et numérise l’ensemble du processus ».
James Marriott, directeur après-vente chez Melbourne BMW, a déclaré : « Nous constatons qu’un certain nombre de clients souhaitent un point de contact unique leur permettant de bénéficier d’une expérience rapide, facile et accessible, qui soit aussi intéressante que celle dont ils ont bénéficié lors de l’achat du véhicule. Cela devient un défi lorsqu’il s’agit de trouver un équilibre entre l’efficacité d’un service après-vente et l’expérience vécue par le client.
« Les kiosques Tjekvik d’enregistrement à domicile et les kiosques Tjekvik nous permettent d’offrir une nouvelle couche à la série d’options offertes à nos clients en termes d’accessibilité à la concession, tout en restant à un niveau de qualité supérieure. Ceci, associé à la tranquillité d’esprit qu’une option sans contact peut apporter à nos clients, ne fait qu’élever l’expérience, comme on peut le voir dans d’autres industries telles que l’aviation.
La technologie de Tjekvik permet aux clients des services BMW de recevoir leur notification de réservation dans l’application My BMW et de l’utiliser pour s’enregistrer à distance en ligne, ajouter des éléments supplémentaires à leur réservation, répondre aux questions posées par le concessionnaire, puis d’être informés lorsque leur véhicule est prêt à être retiré et récupéré.
Les clients peuvent ensuite utiliser le logiciel Tjekvik pour déposer simplement la clé de leur véhicule à un kiosque Tjekvik sécurisé au Centre BMW. Ils peuvent également utiliser le kiosque Tjekvik sur le site du concessionnaire, qui les guide tout au long du processus et leur offre la possibilité de sélectionner des éléments à valeur ajoutée tels que le remplacement des balais d’essuie-glace et les bilans de santé estivaux du véhicule. Une fois l’enregistrement terminé, une notification est envoyée pour confirmer la bonne réception des clés du client.
Marriott a déclaré : « La conception intuitive du système nous a permis de laisser nos clients utiliser les kiosques librement, sans avoir besoin de l’interaction de notre concierge. Cela permet à l’équipe de conciergerie de déplacer plus efficacement les véhicules dans notre zone de stationnement.
« Les conseillers en entretien disposent de plus de temps parce que les clients choisissent de s’enregistrer et de passer à la caisse à l’aide du kiosque, ce qui leur donne plus de liberté pour interagir avec le client au cours de la journée au sujet des travaux à effectuer sur son véhicule.
« Du point de vue de la concession, le plus grand avantage sera la capacité de faciliter davantage de flux dans notre département de service sans nécessiter de ressources supplémentaires. »