Il 5 novembre a Wuzhen, in Cina, Tjekvik è stato proclamato vincitore del Gran Premio al concorso globale “Straight to Wuzhen” 2026 dedicato a Internet. Siamo arrivati sperando di imparare, trovare ispirazione e far conoscere Tjekvik al mondo. Torniamo a casa con tutto questo, oltre al trofeo.
Per un’azienda danese che negli ultimi 10 anni si è dedicata a semplificare il servizio post-vendita per le concessionarie e i loro clienti, è un momento importante. Ed è un chiaro segno che ciò che abbiamo creato per il servizio post-vendita europeo regge anche su scala globale.
Vincere sulla scena mondiale
“Straight to Wuzhen” è un evento di punta del World Internet Conference Wuzhen Summit e fa parte del suo programma ufficiale dal 2019. Ogni anno riunisce innovatori da tutto il mondo in cinque aree tematiche, dalla mobilità intelligente alla sanità fino alla produzione, e mette in contatto i progetti più promettenti con i partner e le risorse necessarie per crescere.
Quest’anno c’è stata una partecipazione record: 1.347 candidature provenienti da 31 paesi e regioni. 112 progetti sono arrivati in finale e 98 sono stati premiati. Tjekvik è la prima azienda danese in assoluto a raggiungere la finale e abbiamo vinto il Gran Premio nella categoria “Nuovi modelli di consumo”.
Quel percorso è importante per noi. Ogni progetto è stato valutato in base all’innovazione tecnologica, al valore pratico e al potenziale di crescita, e partecipare al concorso “New Consumption” significava essere giudicati in termini di esperienza del cliente, non solo come software automobilistico. È esattamente così che vediamo il post-vendita: è un servizio che le persone usano e dovrebbe risultare facile come qualsiasi altra cosa facciano nella loro giornata.
Già solo arrivare in finale è stata una vittoria. La settimana stessa è stata piena di presentazioni, oltre che di tantissime occasioni per imparare da fondatori e leader provenienti dall’Europa, dagli Stati Uniti e dalla Cina. Molte di quelle conversazioni continueranno anche molto tempo dopo che avremo disimballato il trofeo.
Perché è importante per noi
Vincere in Cina ha un peso particolare. La Cina è all’avanguardia nel self-service: nello shopping, nei pagamenti, nell’e-commerce e nei servizi di tutti i giorni. Piattaforme come Alibaba hanno definito lo standard di come le persone si aspettano di essere servite. Essere riconosciuti in un mercato che è leader mondiale nel self-service significa davvero tanto.
Quello che abbiamo portato a Wuzhen è qualcosa che conosciamo bene: come funziona il servizio post-vendita in Europa. Negli ultimi anni abbiamo aiutato le concessionarie in oltre 30 paesi a digitalizzare le procedure di consegna e ritiro, offrendo ai loro clienti un modo più veloce e semplice per lasciare e ritirare la propria auto. Era proprio di questa esperienza che la gente a Wuzhen voleva sapere, e una frase è tornata più e più volte, sia da parte nostra che delle persone che abbiamo incontrato:
“L’auto in sé può farti vendere la prima, ma è l’esperienza post-vendita che ti fa vendere la prossima.” Martin Nørgaard Høgh, CEO, Tjekvik
È un’idea semplice. Un cliente potrebbe scegliere un marchio per via dell’auto. Ma la decisione di acquistarne un’altra dipende spesso da come vanno le cose ogni volta che la riporta in concessionaria: quanto è facile prenotare, consegnare l’auto, rimanere aggiornato e ripartire. Questo vale per ogni marchio che vende auto in Europa, che sia presente da cento anni o sia arrivato solo l’anno scorso.
La vittoria a Wuzhen dimostra che il problema che risolviamo è reale e rilevante ben oltre i confini dell’Europa. Ci mette anche in una buona posizione per fungere da ponte, prendendo le migliori idee nel campo del self-service, da qualunque parte provengano, e mettendole al servizio del post-vendita europeo.
Dove andremo da qui
Il check-in e il check-out sono stati il nostro punto di partenza e rimangono al centro di ciò che facciamo. Ma l’assistenza post-vendita è un percorso, non una singola visita, e il nostro prossimo passo è supportare le concessionarie in ogni sua fase.
La giuria di Wuzhen ne ha avuto un assaggio. Oltre alle nostre soluzioni principali, abbiamo presentato una soluzione basata sull’intelligenza artificiale di prossima uscita che aiuta i concessionari a raggiungere il cliente giusto con l’offerta giusta al momento giusto, e a rimanere in contatto tra una visita e l’altra con promemoria puntuali e motivi per tornare. Ti diremo di più al più presto.
Tjekvik ha rivoluzionato il modo in cui le concessionarie gestiscono l’accoglienza dei clienti sin dalla sua fondazione, 10 anni fa. Crediamo che questo prossimo passo possa avere lo stesso tipo di impatto sul resto del percorso post-vendita.
Per ora, ci portiamo a casa il trofeo, insieme a una lunga lista di idee e nuovi contatti. Grazie agli organizzatori di Wuzhen, a tutti quelli che abbiamo incontrato e, soprattutto, al team Tjekvik. Questo è tutto vostro.