- Technologie cyfrowego zameldowania i wymeldowania Tjekvik zostaną wdrożone w całej sieci dealerskiej Kia Sweden.
- Klienci będą mogli uniknąć kolejek, odprawiając się w domu lub za pośrednictwem kiosków z ekranem dotykowym u dealerów, aby bezproblemowo dostarczyć i odebrać pojazd
- Nowy system maksymalizuje możliwości promowania produktów i usług posprzedażowych o wartości dodanej.
- Cyfrowe punkty styku zostaną zintegrowane z istniejącymi systemami zarządzania dealerami (DMS).
Kia Sweden to wdrożenie Kia Service Check-In, nowego cyfrowego rozwiązania do zameldowania i wymeldowania, które ma na celu wsparcie działów serwisowych 88 warsztatów marki w sieci dealerskiej. W ramach trzyletniej umowy z dostawcą rozwiązań cyfrowych Tjekvik, nowa strategia zapewni większej liczbie klientów bezproblemowe wysadzanie i odbieranie pojazdów – nawet w godzinach szczytu, a także pomoże działom serwisowym odblokować nowe możliwości generowania przychodów i zmaksymalizować wydajność zespołu.
W ramach umowy dealerzy Kia w Szwecji przyjmą produkty samoobsługowe Home i Indoor firmy Tjekvik. Nowy proces umożliwi klientom bezpieczne sprawdzanie pojazdu przy wsiadaniu i wysiadaniu, w jaki sposób, kiedy i gdzie chcą – czy to w domu na własnym urządzeniu, czy w salonie dealerskim za pośrednictwem przyjaznych dla użytkownika kiosków z ekranem dotykowym. Zmniejszy to kolejki w godzinach szczytu w salonach dealerskich i poprawi ogólną obsługę klienta.
Klienci Kia, którzy zdecydują się zgłosić swój pojazd do serwisu lub naprawy online, mogą skorzystać ze strony Tjekvik zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych, aby potwierdzić szczegóły wizyty i podać odpowiednie dodatkowe informacje. Po przybyciu do salonu dealerskiego klienci mogą potwierdzić lub zaktualizować te dane za pomocą ekranu dotykowego, zaznaczyć lokalizację swojego pojazdu i zostawić kluczyki za pomocą dedykowanych szafek wbudowanych w kioski. Co więcej, klienci będą mogli również odebrać kluczyk do wcześniej zarezerwowanego samochodu za pośrednictwem kiosków.
Nowa technologia samoobsługi umożliwi doradcom serwisowym Kia spędzanie większej ilości czasu z tymi klientami, którzy potrzebują lub chcą osobistej pomocy. Cyfrowy proces odprawy stanowi również okazję dla dealerów Kia do reklamowania produktów i usług o wartości dodanej w sposób jasny i spójny. Obejmuje to opony dostosowane do pory roku, kontrole klimatyzacji i plany serwisowe. Klienci mogą teraz wybierać te elementy na własnych warunkach, co odciąża doradców serwisowych. W rezultacie dealerzy Kia Sweden mogą generować dodatkowe przychody, a także zwiększać wartość i zadowolenie klientów.
Każdy z cyfrowych punktów styku Tjekvik jest płynnie zintegrowany z istniejącymi systemami zarządzania dealerami (DMS), zapewniając dokładny przepływ danych. Wszystkie cyfrowe punkty styku są oznaczone marką Kia, zapewniając wyraźny wygląd korporacyjny. Niektórzy dealerzy Kia Sweden mogą również korzystać z tabletów Tjekvik i kiosków zewnętrznych, co zapewnia większą elastyczność.
Sofie Björk, menedżer ds. IT i cyfryzacji w Kia Sweden, mówi: „Oceniliśmy kilku dostawców i doszliśmy do wniosku, że Tjekvik oferuje doskonałe rozwiązanie cyfrowe – bardzo korzystne zarówno dla naszych klientów, jak i działów serwisowych. Z niecierpliwością czekamy na wdrożenie tych technologii w naszej sieci, począwszy od prostych rozwiązań w zakresie zameldowania i wymeldowania, poprzez możliwość dostarczania klientom spersonalizowanych ofert i porad, aż po płynne rozwiązania płatnicze, które są w pełni zintegrowane z systemami DMS naszych dealerów.
Niklas Johansson, Business Development Manager Ownership Experience w Kia Sweden, komentuje: „Kia jest wysoce postępową marką, a ta umowa pomoże wypełnić lukę między środowiskiem fizycznym i cyfrowym, czyniąc proces zameldowania i wymeldowania łatwiejszym i bardziej wydajnym zarówno dla klientów, jak i pracowników dealerów Kia”.
Zakłady Kia Aros Auto, Lagerstedts Bil, TB Bil Norrköping, TB Bil Nyköping i TB Bilbörsen w Linköping pilotowały technologie samoobsługowe Tjekvik, torując drogę dla nowej ogólnokrajowej umowy. Wdrożenie w całej sieci dealerskiej Kia Sweden zostanie zakończone do końca 2023 roku.
Informacje o Tjekvik
Tjekvik produkuje inteligentną technologię samoobsługową dla działów obsługi posprzedażnej dealerów, która sprawia, że zameldowania i wymeldowania są bardziej wydajne i produktywne, a także zapewniają lepsze wrażenia dla klientów. Tjekvik pozwala klientom korzystającym z usług serwisowych, konserwacyjnych i naprawczych uniknąć kolejek oraz zameldować się i wymeldować kiedy, jak i gdzie chcą – w domu, w salonie lub bezpiecznie na zewnątrz. Korzystanie z Tjekvik oznacza, że personel posprzedażowy może skupić się na pracy, która naprawdę ma znaczenie, podczas gdy dealer czerpie korzyści ze zwiększonych przychodów, prezentując klientom różne opcje dodatkowe podczas cyfrowego procesu zameldowania / wymeldowania. Przyjazne dla urządzeń mobilnych oprogramowanie Tjekvik oraz bezpieczne kioski wewnętrzne i zewnętrzne mogą być w pełni oznakowane identyfikacją wizualną producenta OEM lub sprzedawcy, zapewniając płynną podróż klienta online do offline.
Obecna w 29 krajach i z oprogramowaniem dostępnym w 28 językach, technologia Tjekvik szybko staje się rozwiązaniem dla franczyzowych dealerów w całej Europie. Więcej informacji na temat inteligentnej technologii samoobsługowej Tjekvik można znaleźć na stronie
Tjekvik | Technologia samoobsługowa dla dealerów
Informacje o Kia Sweden
Kia Sweden AB (www.kia.com) jest spółką zależną Kia Europe i posiada około 82 dealerów oferujących kompletne zaplecze sprzedażowe i serwisowe oraz 12 niezależnych warsztatów serwisowych. Oprócz importu, firma jest odpowiedzialna za planowanie produktów, sprzedaż, serwis, szkolenia, zarządzanie częściami zamiennymi, marketing i informacje dla Kia w Szwecji. Inne usługi obejmują oryginalny serwis Kia, ubezpieczenie samochodu Kia i finansowanie samochodu Kia w leasingu prywatnym i firmowym. Kia Sweden AB ma siedzibę w Upplands Väsby i zatrudnia 75 pracowników.
