Praca na pierwszej linii jako doradca serwisowy w zatłoczonym dziale posprzedażowym może być wymagającym doświadczeniem. Oprócz codziennej obsługi długiej listy spotkań z klientami, wyzwaniem jest śledzenie każdego zlecenia w miarę jego postępów w warsztacie, zapoznanie się z najnowszą terminologią techniczną oraz przetwarzanie płatności i dokumentacji. Trzeba przyznać, że nie jest to rola dla osób o słabych nerwach.
Aby to ułatwić, wprowadzamy zaktualizowaną wersję Menedżera spotkań, aby ułatwić zespołom śledzenie codziennych spotkań i operacji serwisowych. Narzędzie zawiera teraz dodatkowe funkcje i bardziej intuicyjny interfejs, co usprawnia obsługę.
Uznając znaczenie słuchania naszych klientów, zapytaliśmy dealerów na całym świecie, co sądzą o Appointment Manager; co ich zdaniem działa dobrze, a co można poprawić, aby lepiej wspierać codzienne zadania. Po przeanalizowaniu opinii użytkowników wprowadziliśmy szereg ulepszeń na platformie, aktualizując sposób organizacji informacji, poprawiając nawigację i zmniejszając liczbę kliknięć wymaganych do wykonania dowolnej czynności.
Nasz starszy projektant produktu, Alex Tomev, który odegrał kluczową rolę w aktualizacji, mówi: „Projektowanie UX/UI jest krytycznym aspektem rozwoju oprogramowania, który koncentruje się na tworzeniu interfejsów, które są łatwe w użyciu, wydajne i skuteczne. Biorąc pod uwagę potrzeby użytkownika i projektując z myślą o dostępności i użyteczności, możemy tworzyć narzędzia, które poprawiają doświadczenie doradcy serwisowego”.
W przypadku Appointment Managera zespoły projektowe i inżynieryjne wzięły pod uwagę opinie użytkowników, aby stworzyć bardziej intuicyjny interfejs. Nowa funkcja wyszukiwania umożliwia użytkownikom bardziej efektywne znajdowanie potrzebnych informacji. Oprócz możliwości przeglądania spotkań z danego dnia, użytkownicy mogą teraz również przeglądać nadchodzące rezerwacje, pomagając w przyszłym planowaniu i organizacji.
Sekcja szczegółów spotkania została również przeprojektowana w celu poprawy użyteczności. Informacje są teraz prezentowane w bardziej uporządkowanym układzie, co ułatwia znalezienie odpowiednich szczegółów. Zaktualizowana platforma zapewnia również dokładniejsze powiadomienia, z wyskakującymi okienkami potwierdzającymi, że klienci otrzymali wiadomości, takie jak potwierdzenia spotkań lub powiadomienia o odbiorze.
Dodatkowo, paleta kolorów narzędzia została zaktualizowana, aby była łatwiejsza dla oczu. Każda karta spotkania jest teraz biała, co poprawia widoczność tekstu i zmniejsza ryzyko zmęczenia oczu. Dzięki zastosowaniu tych zasad projektowania UX/UI narzędzie Appointment Manager stało się bardziej przyjazne dla użytkownika i wydajne, poprawiając ogólne wrażenia doradców serwisowych.