Dlaczego Gates Harlow wybrał Tjekvik?
Firma Gates Harlow próbowała już wcześniej rozwiązań samoobsługowych, ale przeszkadzał jej w tym ręczny, niezintegrowany i zawodny system. Kiedy zaprezentowano im Tjekvik, innowacyjny system samoobsługowy, skorzystali z okazji, aby go wypróbować.
Grupa dealerów rozpoczęła korzystanie z oprogramowania w dwóch swoich placówkach i szybko rozszerzyła je na całą grupę Gate’s. 12 miesięcy później nie oglądali się za siebie.
Dealerzy odkryli, że ich klienci uwielbiają opcję samoobsługi, a 10 500 osób dokonało odprawy w domu lub w kiosku w początkowym okresie. Wzrosły również zyski, przy czym każda placówka osiąga średnio ponad 1300 funtów ze sprzedaży o wartości dodanej każdego miesiąca, a jeden dealer osiągnął ponad 2000 funtów w ciągu miesiąca.
Praca z Tjekvik
Od „płynnego” wdrożenia do praktycznego szkolenia, integracja Tjekvik była łatwym procesem, mówi Peter Bosher, dyrektor w Gates Harlow: „Wdrożenie było płynne, działało bardzo dobrze i od razu zauważyliśmy korzyści”.
Pracownicy w każdej placówce otrzymali szkolenie na żywo, pomoc w konfiguracji i szybką dostawę, dzięki czemu Gates Harlow mógł rozpocząć pracę zaledwie osiem tygodni po złożeniu zamówienia.
Dla zespołu w Gate’s Harlow korzystanie z Tjekvik poprawiło wydajność, jakość i zwiększyło zyski. Według doradcy serwisowego Mihai Hansona, „jest to jedna z najlepszych modernizacji, jakie mieliśmy w naszym zakładzie. Pomogło nam to w obsłudze wielu klientów, ponieważ jest to bardzo wydajny i prosty proces”.
Korzyści zarówno dla pracowników, jak i członków zespołu były oczywiste od samego początku, mówi dyrektor operacyjny, Simon Lewis: „Odkryliśmy, że nowy system był znacznie lepszy od tego, co mieliśmy wcześniej, oferował więcej korzyści i był bardzo przyjazny dla użytkownika zarówno dla pracowników, jak i klientów”.
„Zespół był bardzo podekscytowany, widząc, jak może to korzystnie wpłynąć na ich rolę i podróż klienta, zauważyliśmy zwiększone zyski i wydajność i jesteśmy podekscytowani, aby zobaczyć, gdzie to może się skończyć”.
Tjekvik jest w pełni zintegrowany z Keyloop, dostawcą DMS dla Gates Group, oszczędzając cenny czas zespołu serwisowego w zakresie przepływu danych i zarządzania dokumentami.
Łatwa odprawa.
W Tjekvik chcemy, aby zameldowanie i wymeldowanie było najłatwiejszą częścią dnia. Dlatego nasze oprogramowanie płynnie integruje się z systemem DMS dealera, aby poprawić nie tylko życie klientów, ale także zespołów serwisowych, które im pomagają. W Gates Harlow jesteśmy dumni, że pomogliśmy zwiększyć sprzedaż i poprawić jakość obsługi klienta dzięki naszemu szybkiemu i prostemu zintegrowanemu oprogramowaniu – czy możesz być następny?
Obejrzyj wersję wideo tutaj.