W miarę postępów w 2024 r. szereg czynników łączy się, aby ograniczyć niektóre z tradycyjnych dróg dostępnych dla dealerów w celu maksymalizacji potencjału zysku ze sprzedaży nowych i używanych samochodów. Na przykład, Financial Conduct Authority (FCA) zakazał już uznaniowych prowizji (DCA) dołączanych do umów finansowania pojazdów, a w lutym wezwał dealerów do zaprzestania sprzedaży produktów ubezpieczeniowych GAP z powodu obaw o oferowanie konsumentom „uczciwej wartości”.
Umowy DCA, które działały od 2007 do początku 2021 r., umożliwiały „brokerom” (w tym dealerom) uzyskanie dodatkowej prowizji poprzez dostosowanie ogólnego oprocentowania nowej umowy finansowej. Badanie FCA może doprowadzić do wypłaty odszkodowań dla klientów, którzy nie zostali poinformowani o DCA w swojej umowie, a konsekwencje dla sektora sprzedaży detalicznej samochodów nie zostały jeszcze określone.
Szersza presja konsumencka pozostaje również czynnikiem wpływającym na rentowność dealerów. Inflacja uparcie utrzymuje się powyżej celu Banku Anglii na poziomie 2%, a trwający kryzys kosztów utrzymania oznacza, że dochody wielu gospodarstw domowych pozostają napięte.
Oznacza to, że dealerzy muszą pracować ciężej, aby zoptymalizować przychody i rentowność – zarówno w zakresie sprzedaży, jak i obsługi posprzedażnej. Podczas gdy wielu koncentruje się na detalicznej stronie swojej działalności, działy posprzedażowe mogą mieć kluczowe znaczenie we wspieraniu poszukiwania dodatkowych dochodów.
Korzystanie z samoobsługi w celu zwiększenia przychodów
Cyfrowe rozwiązania samoobsługowe Tjekvik umożliwiają dealerom korzystanie z dodatkowych możliwości generowania przychodów poprzez prezentowanie klientom wybranych przez nich produktów i usług o wartości dodanej podczas procesu zameldowania i wymeldowania. Ponieważ wielu klientów czuje się bardziej komfortowo, wybierając takie elementy we własnym tempie, funkcja ta pomaga odciążyć doradców serwisowych od sprzedaży dodatkowej i pomaga menedżerom konsekwentnie i wymiernie zwiększać dodatkowe możliwości generowania przychodów.
W ubiegłym roku ponad 154 000 klientów w Wielkiej Brytanii zdecydowało się na zakup dodatkowych produktów i usług podczas cyfrowego procesu odprawy Tjekvik, z przyrostową wartością ponad 5,8 miliona funtów. Tego rodzaju rozwiązanie pomaga również dealerom w utrzymaniu klientów, z których ponad 103 000 zapytało o plany serwisowe dla swoich pojazdów za pośrednictwem cyfrowego interfejsu. Działy sprzedaży pojazdów również odniosły korzyści, ponieważ ponad 95 000 klientów w Wielkiej Brytanii skorzystało z cyfrowej samoobsługi, aby poprosić o wycenę swoich pojazdów, zapewniając cenny dodatkowy strumień potencjalnych klientów.
Najpopularniejszymi produktami sprzedawanymi w 2023 r. były usługi klimatyzacji, płyny do uzupełniania, baterie do pilotów i sprzęt ochronny, a brytyjscy dealerzy zarabiali średnio 10 000 funtów. Rok 2024 jest jeszcze lepszy dla dealerów Tjekvik w Wielkiej Brytanii z ponad 64 000 sprzedanych produktów o wartości dodanej, generujących 2,3 miliona funtów przychodu YTD. Chociaż uzyskanie tak bardzo potrzebnych dodatkowych przychodów może być trudniejsze w dzisiejszym klimacie, nadal istnieją możliwości dla tych, którzy szukają sposobów na usprawnienie ustalonych procesów.
