Ian Dugdale dołączył do Chorley Group jako Head of Aftersales z jasnym celem: pracować wydajniej, utrzymywać koszty pod kontrolą i podnosić poprzeczkę w zakresie obsługi klienta. W obliczu rosnącej presji w całej branży – rosnących płac, rosnących kosztów ogólnych, wyższych oczekiwań klientów – potrzebował rozwiązania, które mogłoby spełnić wszystkie te trzy wymagania jednocześnie.
Znane rozwiązanie rosnącego problemu
Ian pracował już wcześniej z firmą Tjekvik i znał jej potencjał. Zamiast więc wprowadzać niewielki program pilotażowy, Chorley Group zdecydowała się wdrożyć cyfrową samoobsługową odprawę w każdej lokalizacji w tym samym czasie. Cały zespół był przeszkolony, zgrany i gotowy do pracy od samego początku.
Wpływ był znaczący. Ponad 61% klientów odprawia się teraz jeszcze przed przyjazdem, a kioski Tjekvik pomagają jeszcze bardziej uprościć procedury w salonach dealerskich. Doradcy serwisowi zostali odciążeni od zadań administracyjnych i mogą spędzać czas z klientami. Poranki przebiegają sprawniej, a kolejki są krótsze.
Wyniki, które nastąpiły później
Co więcej, grupa Chorley najlepiej wykorzystała możliwości upsellingu, jakie stwarza Tjekvik, przynosząc firmie ponad 63 000 funtów dodatkowego przychodu z upsellingu, ponad 1500 potencjalnych klientów planu serwisowego i prawie 900 leadów sprzedażowych wygenerowanych bezpośrednio przez platformę.
To dobry przykład tego, co dzieje się, gdy właściwa technologia spotyka się z właściwym nastawieniem. Lepsza wydajność, szczęśliwsi klienci i zdrowsze wyniki finansowe – doświadczenie Chorley Group pokazuje wpływ, jaki samoobsługa może mieć, gdy zespół w pełni się zaangażuje.
Chcesz zobaczyć, jak Tjekvik może pracować dla Twojego dealera? Skontaktuj się z nami tutaj.