Niemieckie badanie wykazało, że kolejki posprzedażowe osłabiają lojalność klientów
Nowa niemiecka ankieta przeprowadzona wśród właścicieli samochodów wykazała, że kolejki w serwisach posprzedażowych mają negatywny wpływ na lojalność klientów i ich ogólną satysfakcję.
Raport 2024: Cyfrowa samoobsługa w obsłudze posprzedażowej wzrosła o 46%
Według danych Tjekvik z 2024 r., zapotrzebowanie klientów na cyfrową samoobsługę w ramach obsługi posprzedażowej stale rośnie.
W ubiegłym roku ponad 4,1 miliona klientów na całym świecie skorzystało z cyfrowych rozwiązań do zameldowania i wymeldowania, co stanowi wzrost o 46% od 2023 roku.