W salonie dealerskim Mercedes-Benz Groupe Kroely w Miluzie we Francji dyrektor Cédric Ehret i kierownik ds. obsługi posprzedażnej William Fuss zdali sobie sprawę, jak ważne jest dostosowanie obsługi posprzedażnej do zmieniających się oczekiwań klientów.
Aby to zrobić, dealer zwrócił się do Tjekvikz rozwiązaniami do odprawy domowej i kiosków Indoor.
„Korzystanie z Tjekvik w ciągu ostatnich kilku miesięcy pozwoliło nam sprofesjonalizować naszą podróż klienta, szczególnie dla naszych klientów, którym zależy na czasie. Zawsze oferowaliśmy naszym klientom płynne doświadczenie, ale Tjekvik podniósł je na nowy poziom „, mówi Cédric.
Szybszy i płynniejszy proces odprawy
Po wprowadzeniu samoobsługowych kiosków Tjekvik, dealer szybko zauważył transformację. Około 40% klientów dokonuje odprawy z domu, więc ich podróż jest gotowa jeszcze przed przekroczeniem drzwi salonu.
Oznacza to mniej wąskich gardeł, mniej czekania dla klientów i większą elastyczność w wyborze, czy chcą skontaktować się z doradcą serwisowym, czy szybko oddać pojazd za pomocą kiosku.
Wychodzenie poza oczekiwania klientów
TjekvikTechnologia samoobsługowa nie tylko upraszcza operacje, ale także usprawnia podróż klienta, proponując odpowiednie produkty i usługi podczas cyfrowej odprawy.
Jeśli istnieje możliwość skorzystania z dodatkowej usługi, której klient może potrzebować, dealer może z łatwością ją zaoferować i zaoszczędzić czas zarówno klientom, jak i doradcom serwisowym.
„Jeśli chodzi o doświadczenie klienta, jeśli zidentyfikujemy usługę uzupełniającą, której klient naprawdę potrzebuje, możemy zaoferować ją wraz z zaplanowaną konserwacją. Oszczędza to czas klientów, a dla nas jest to sposób na zapewnienie pełnej satysfakcji klienta, wykraczając poza jego oczekiwania „, mówi William Fuss, Aftersales Manager w Mercedes-Benz Groupe Kroely.
Odkryj pełną historię i dowiedz się więcej o samoobsługowej podróży i wynikach dealera tutaj:
Klucz do udanej współpracy
Dealer uważa, że jedną z kluczowych korzyści płynących ze współpracy z Tjekvik jest ciągłe wsparcie zespołu, który pomaga dealerowi zoptymalizować integrację samoobsługi i poprawić wyniki.
„Kiosk jest łatwy w użyciu, w pełni konfigurowalny i myślę, że to właśnie sprawiło, że nasze zespoły tak szybko go przyjęły„, mówi Cédric.
Poleciłby Tjekvik innym dealerom z trzech kluczowych powodów: umożliwia im wydłużenie godzin obsługi – w tym w soboty, ułatwia oferowanie dodatkowych produktów i usług zainteresowanym klientom oraz pomaga skrócić czas oczekiwania w godzinach szczytu.
Aby dowiedzieć się, co Tjekvik może zrobić dla Twojego dealera, skontaktuj się z nami.