Do 2031 r. w przemyśle motoryzacyjnym będzie brakować 160 000 pracowników. Tak wynika z raportu Instytutu Przemysłu Motoryzacyjnego. Biorąc pod uwagę, że liczba wolnych miejsc pracy osiągnęła już najwyższy poziom od pięciu lat, jest to zatrważająca statystyka. A gdyby istniał sposób na uzupełnienie niedoboru umiejętności poprzez cyfryzację firmy?
Rozwiązanie Tjekvika
Przyjęcie cyfrowego podejścia do recepcji pozwala klientom zameldować się lub wymeldować o dowolnej porze dnia. Z pozoru zmniejsza to zapotrzebowanie na personel, co nie jest celem samoobsługowej recepcji. Pomaga to jednak rozwiązać problem niedoboru umiejętności.
Cyfryzacja sprzyja zatrzymaniu pracowników, zmniejszając zarówno presję na obecnych pracowników, jak i czas szkolenia nowych pracowników. Tjekvik poprawia doświadczenia klientów, dając im wybór i elastyczność, a także zapewniając doradcom serwisowym więcej czasu na pomoc cennym klientom. Ze względu na złożoność systemów dealerskich, które sprawiają, że wprowadzenie do pracy jest długim procesem, cyfryzacja daje nowym pracownikom czas na rozwinięcie potrzebnych umiejętności, prowadząc ich przez procesy zameldowania i wymeldowania cyfrowo podczas interakcji z klientami. Korzystanie z rozwiązań cyfrowych oznacza, że nowy doradca może zacząć obsługiwać klienta już pierwszego dnia.
Utrzymanie i doświadczenie klienta
Niedobór umiejętności spowodował, że premie wzrosły o 70%, ponieważ firmy starają się zatrzymać talenty. W retencji nie chodzi jednak wyłącznie o pieniądze. Retencja oznacza również tworzenie pozytywnego środowiska pracy i zmniejszanie stresu pracowników.
Dla wielu rozwiązaniem może być cyfryzacja. Na przykład cyfrowa recepcja Tjekvik zmniejsza stres doradców serwisowych, umożliwiając klientom samodzielną odprawę. Według dyrektora ds. rozwoju biznesu Tjekvik, Nicka Pratta: „Możesz zwolnić czas dla doradcy serwisowego, aby mógł poświęcić go klientom, którzy tego potrzebują”.
„Jeśli 30% klientów wybierze podróż cyfrową, to uwalniasz czas doradcy serwisowego, który może spędzić w jakościowy sposób z innymi klientami”.
Zamiast tracić czas na przyziemne zadania związane z zameldowaniem i wymeldowaniem, pracownicy mogą pomóc w rozwiązywaniu złożonych problemów klientów, będąc jednocześnie pod ręką, aby w razie potrzeby pomóc w procesie cyfrowym.
Cyfryzacja może również wydłużyć godziny pracy bez konieczności zatrudniania nadgodzin. Według Nicka może to mieć następujące skutki „Ogromne korzyści, ponieważ dział serwisowy może pasować do godzin otwarcia salonu, a nawet działać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dzięki bezpiecznemu kioskowi na zewnątrz”. Zapewnia to wzrost zadowolenia zarówno klientów, jak i pracowników, ponieważ klienci mogą dostarczać i odbierać swoje samochody, kiedy tylko chcą, bez obecności doradcy serwisowego.
Szkolenie
Cyfrowy system odbioru usług Tjekvik jest łatwy w użyciu, a dzięki wersji na tablet może być używany przez każdego bez konieczności szkolenia. Oznacza to, że można szybko i łatwo przeszkolić nowych pracowników, ale także zapewnić elastyczność ekspertom ds. produktów, gospodarzom, a nawet kierowcom odbierającym i dostarczającym klientów.
Co więcej, dzięki szybkiemu szkoleniu i większej ilości wolnego czasu, pracownicy będą mieli więcej czasu na podnoszenie kwalifikacji, co jeszcze bardziej zmniejszy lukę w umiejętnościach. Dlatego inwestowanie w rozwiązania cyfrowe przynosi korzyści nie tylko firmie, ale całej branży.
Przekazanie pracy recepcji do Tjekvik tworzy również bardziej atrakcyjne miejsca pracy dla przyszłych pracowników. Jak twierdzi Steve Nash, dyrektor generalny IMI, aby rozwiązać lukę w umiejętnościach, „musimy przyciągnąć do branży więcej młodej krwi”. Jednym ze sposobów na osiągnięcie tego celu jest pominięcie rutynowych zadań biurowych przy użyciu rozwiązań cyfrowych i zapewnienie młodym ludziom ekscytujących możliwości w obszarach technicznych lub sprzedażowych.
Dostosowane do Ciebie
Korzystanie z cyfrowej recepcji umożliwia dealerom standaryzację procesów zameldowania i wymeldowania, oferując spójne doświadczenie klienta i zwiększając jego retencję niezależnie od czasu i miejsca interakcji. Cyfrowy odbiór usług jest dostosowany do indywidualnego dealera. Pozycje o wartości dodanej i pytania klientów są tworzone i aktywowane na poziomie dealera i mogą być tworzone w celu odzwierciedlenia typów klientów, takich jak flota lub sprzedaż detaliczna, a nawet klienci oczekujący. Dzięki temu dowiesz się więcej o swoich klientach i zapewnisz im lepszą, spersonalizowaną obsługę, dzięki której poczują się docenieni.
Końcowe przemyślenia
Wraz z postępem technologicznym świat staje się coraz bardziej zdigitalizowany. Przemysł motoryzacyjny nie może pozostać w tyle. Biorąc pod uwagę, że niedobór umiejętności będzie się pogłębiał w nadchodzącej dekadzie, rozwiązania cyfrowe będą odpowiedzią na zmniejszenie stresu pracowników przy jednoczesnej poprawie jakości obsługi klienta.
https://tide.theimi.org.uk/industry-latest/research/automotive-sector-employment-2021-2031
