Szwedzka grupa dealerska Engströms Bil rozwiązała swoje największe wyzwanie w ciągu ostatnich dwóch lat dzięki współpracy z Tjekvik, wiodącym na świecie dostawcą oprogramowania samoobsługowego dla dealerów.
Firma tradycyjnie uważała, że proces odprawy dla klientów oddających pojazdy do serwisu i procedur konserwacyjnych jest powolny i zajmuje zbyt dużo czasu zarówno pracownikom, jak i klientom.
Oprócz potencjalnie długiego czasu oczekiwania właścicieli pojazdów na rozmowę z doradcą serwisowym, poranny okres składania zamówień wywierał dużą presję na personel dealera.
Jednak od czasu zainstalowania innowacyjnej technologii Tjekvik w 2020 roku, system pomógł skrócić zarówno czas poświęcany przez klientów na odprawę, jak i zwolnić czas dla pracowników, aby mogli zająć się innymi zadaniami, które zwykle nie byłyby wykonywane.
Kierownik ds. obsługi posprzedażnej, Johan Edgren, powiedział: „Głównym problemem, z jakim borykaliśmy się wcześniej, było zapewnienie klientom udogodnień umożliwiających szybkie zameldowanie się na umówioną wizytę serwisową. Podobnie jak w przypadku wszystkich dealerów, największym wyzwaniem w branży jest zapewnienie wystarczającej dostępności personelu i utrzymanie silnej komunikacji z klientami. Tjekvik pomógł nam sprostać wszystkim tym wyzwaniom; największą korzyścią, jaką zauważyliśmy, jest oszczędność czasu zarówno dla nas, jak i dla naszych klientów”.
Tjekvik dostarcza oprogramowanie i sprzęt, który pozwala klientom dealerów na zdalne odprawianie swoich pojazdów z domu lub za pomocą kiosków na miejscu, które zapewniają bezpieczne upuszczanie kluczy. Alternatywnie, mogą oni zakończyć proces odprawy całkowicie korzystając z kiosków. Mają również możliwość korzystania z tego samego systemu do wymeldowania się po zakończeniu pracy, oszczędzając czas i kłopoty konsumenta oraz odciążając personel dealera, szczególnie w godzinach porannych i wieczornych.
Firma Engströms Bil, z siedzibą w Linköping, zainstalowała system w trzech z czterech placówek dealerskich, a w każdej z nich znajdują się trzy kioski Tjekvik klasy premium.
Około 30% klientów grupy decyduje się na odprawę zdalną za pomocą funkcji SMS oprogramowania, a podobna liczba (25%) korzysta z kiosków na miejscu. Od 20% do 25% korzysta również z kiosków do dokonywania płatności, co jest powyżej średniej w całej Europie.
Przedstawiciel Tjekvik w Szwecji, Mats Ohlsson, powiedział: „Opcja samoobsługi oszczędza wszystkim czas, więc nie dziwi fakt, że tak wielu klientów Engströms bil korzysta z naszego systemu. Ponieważ Covid-19 powoduje również obawy o dystans społeczny, technologia ta zapewnia również rozwiązanie dla tych, którzy się martwią.
„Niektórzy ludzie mogą nadal uważać system za bezosobowy i skomplikowany, ale jeśli klienci wolą zamiast tego porozmawiać z doradcą serwisowym, mogą to zrobić – chodzi o zaoferowanie klientom wyboru sposobu, w jaki chcą współpracować z dealerem. Udowodniono, że zwiększenie poziomu obsługi w ten sposób zwiększa wydajność witryny, ponieważ pracownicy są zwolnieni do wykonywania innych zadań, a także zwiększa zadowolenie klientów”.
Johan podsumował: „System Tjekvik jest intuicyjny w obsłudze, bardzo elastyczny i ogromnie ułatwił nam codzienne życie”.
Aby poprosić o demo kliknij tutaj https://www.tjekvik.com/demo